Η παίκτρια από το Βιετνάμ είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
The player from Vietnam had her account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Η παίκτρια από το Βιετνάμ είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Έχω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο. Αφού συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό (****X7@gmail.com) απλώς για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας (περίπου 1 ώρα αργότερα). Η ζωντανή υποστήριξη απάντησε ότι ο λόγος ήταν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Αλλά έχω μόνο έναν κύριο λογαριασμό, ο νέος λογαριασμός που δημιούργησα μετά δεν έχει στοίχημα, η υποστήριξη συνεχίζει να μου λέει ότι έχω άλλους λογαριασμούς.
Αυτό δεν είναι δίκαιο γιατί χρειάζομαι τα χρήματά μου στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το GGBet το απέκλεισε αμέσως αφού συμπλήρωσα άλλο ένα χρηματικό ποσό. Λοιπόν, αν είχα πραγματικά άλλους λογαριασμούς, μπορείτε να δώσετε κάποια στοιχεία; Είμαι βέβαιος ότι δεν δημιούργησα κανέναν λογαριασμό κατά λάθος.
Ευχαριστώ.
Dear Sir/Madam,
I have a problem with my account. It got blocked for no reason. After when I realized that my account had been blocked, I created a new account (****7@gmail.com) just to contact live support (about 1 hour later). Live support replied that the reason was I have multiple accounts. But I have only one main account, the new account I created after that has no bet, the support keeps telling me that I have other accounts.
This is not fair because I need my money in my account balance, GGBet blocked it right after I topped up another amount of money. So if I really had other accounts, can you give any evidence? I am sure that I did not create any account accidentally.
Thank you.
Αγαπητέ txp1339,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear txp1339,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστούμε για την γρήγορή σας απάντηση.
Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος από το σπίτι μου ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Πέρασα επίσης την επαλήθευση KYC. Και δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου, με ή χωρίς ενεργό μπόνους. Απλώς έχω το υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου.
Και έκανα ένα λάθος κάνοντας παράπονο. Το υπόλοιπό μου είναι περίπου 65.000.000 vnd, ή ~2700 USD, που είναι πολλά χρήματα για μένα. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω..
Thank you for your quick reply.
There is no chance that someone from my household or using the same IP address created an account at this casino. I also passed the KYC verification. And I have not accumulated my winnings, with or without any active bonus. I just have my balance in my account.
And I made a mistake while making complaint. My balance amount is about 65.000.000 vnd, or ~2700USD, that is a lot of money to me. Please help me to take my money back..
Λυπάμαι, αλλά μπορεί να υπάρχει παρεξήγηση σχετικά με την προηγούμενη ερώτησή μου σχετικά με τα μπόνους.
Επιτρέψτε μου να επαναδιατυπώσω την ερώτησή μου.
Λάβατε μπόνους στο καζίνο; (μπόνους χωρίς κατάθεση, μπόνους καλωσορίσματος)
Ενημέρωσα το αμφισβητούμενο ποσό σύμφωνα με το αίτημά σας.
I am sorry but there might be a misunderstanding about my previous question about bonuses.
Let me rephrase my question.
Did you receive any bonuses in the casino? (no deposit bonuses, a welcome bonus)
I updated the disputed amount per your request.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) σχετικά με το ζήτημα στο email μου tomas@casino.guru ;
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Could you please forward all relevant communication (chat transcripts and emails) about the issue to my email tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Ευχαριστώ πολύ, txp1339, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, txp1339, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας txp1339,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello txp1339,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Γειά σου,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός daoduy***@gmail.com; Είστε εξοικειωμένοι με αυτόν τον λογαριασμό;
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Can you please let us know who the account daoduy***@gmail.com belongs to? Are you familiar with this account?
Kind Regards
Αγαπητέ GGBet,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Όσον αφορά τον λογαριασμό daoduy***@gmail.com, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν είμαι εξοικειωμένος με αυτόν τον λογαριασμό. Στο σύστημά σας, κάθε λογαριασμός υποβάλλεται σε ενδελεχή διαδικασία επαλήθευσης KYC και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτός ο λογαριασμός δεν ανήκει σε εμένα. Επιπλέον, θέλω να τονίσω ότι δεν γνωρίζω τους κρυφούς χαρακτήρες που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Dear GGBet,
Thank you for reaching out to us. Regarding the account daoduy***@gmail.com, I would like to clarify that I am not familiar with this account. In your system, every account undergoes a thorough KYC verification process, and I can confirm that this account does not belong to me. Furthermore, I want to emphasize that I have no knowledge of the hidden characters associated with the account.
If you require any further information or assistance, please feel free to let me know.
Kind regards.
Γειά σου,
Το θέμα είναι ότι και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν λόγω της χρήσης του ίδιου απαιτούμενου - πορτοφολιού usdt, το οποίο απαγορεύεται από τους κανόνες του ιστότοπου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
The thing is that both accounts were blocked due to the use of the same requisite - usdt wallet, which is prohibited by the rules of the site.
Kind Regards
Αγαπητέ GGBet Casino,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, χρειάζομαι στοιχεία για να επιβεβαιώσω τη δήλωσή σας. Στείλτε τα δεδομένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru και ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear GGBet Casino,
As mentioned above, I need evidence to confirm your statement. Please send the data to my email address: tomas.k@casino.guru, and let me know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Για να επαναλάβω, δεν γνωρίζω οποιαδήποτε συσχέτιση με τον λογαριασμό "daoduy***@gmail.com". Είμαι βέβαιος ότι χρησιμοποιώ το πορτοφόλι μου USDT αποκλειστικά εντός των ορίων του προσωπικού μου λογαριασμού.
To reiterate, I remain unaware of any association with the account "daoduy***@gmail.com". I am sure that I solely utilize my USDT wallet within the confines of my personal account.
Αγαπητέ txp1339,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται σε σχετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, GGBet Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear txp1339,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the same payment method used in related accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.