Ο παίκτης από την Τσεχία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, θέλω να γράψω μια καταγγελία στο καζίνο για 5 ημέρες και ακόμα δεν έχουν επιλυθεί. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν 10 ευρώ από την κάρτα, δεν με πήρε, οπότε έβαλα ξανά τα ίδια, τηλεφώνησα στην τράπεζα και μου είπαν ότι ο έμπορος είχε ήδη τα χρήματα. Έπειτα έγραψα το καζίνο να το παραδώσω στο οικονομικό τμήμα αλλά έχουν περάσει 5 μέρες 😕 /
Αγαπητέ nkucerova201,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε τις αποδείξεις πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, απλά η πρώτη κατάθεση δεν ήταν, όλα λειτουργούν όπως θα έπρεπε. Χθες μπόρεσα να βάλω χρήματα εκεί κανονικά, θα στείλω συνημμένα στο email όπως μου στείλατε.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε, nkucerova201, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να αποτελούν μέρος της έρευνας, καθώς μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή και όχι ο δικαιούχος.
Γεια σας, επικοινώνησα με την τράπεζα, μου είπαν ότι εστάλη η πληρωμή, ότι όλα καλά μαζί τους και ότι τώρα περίμεναν να εισπράξουν τα χρήματα.
Αγαπητέ nkucerova201
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με την κατάθεση.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξη και να καθορίσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής.
Θα επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών για τα χαμένα χρήματα.
Συγγνώμη για τις ενοχλήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σας, επικοινώνησα πριν λίγες μέρες και έχω ήδη αποδείξει τα πάντα στους χειριστές, λέγεται ότι είναι στη λύση. Οπότε δεν ξέρω πόσο να περιμένω;
Αγαπητέ nkucerova201,
Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε ήδη με την Υποστήριξη Πελατών για να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες;
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, nkucerova201. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 17 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ nkucerova201,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, nkucerova201, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru