Αγαπητέ Arbaz143,
Μας έχετε στείλει προηγουμένως αυτήν την επιβεβαίωση πληρωμής και τη σχετική τραπεζική κίνηση. Έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλα τα πιθανά δεδομένα και όλους τους πιθανούς υπεργολάβους χωρίς να περιοριστούμε σε κάποια συγκεκριμένη μέθοδο. Μπορούμε να δηλώσουμε με βεβαιότητα ότι αυτή η πληρωμή δεν μας αφορά.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο πελάτης μας έχει στείλει προηγουμένως ένα μηνιαίο αντίγραφο κίνησης. Ελέγξαμε ξανά τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό του πελάτη στις 16 Μαΐου, τις συγκρίναμε με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπό μας την ίδια ημέρα και ταιριάξαμε τα δεδομένα συναλλαγών στο αντίγραφο κίνησης. Η κατάσταση έχει ως εξής: σύμφωνα με τη δήλωση, ο πελάτης έχει καταχωρημένες τρεις χρεωστικές συναλλαγές, συνολικού ύψους 1500, 3000 και 5500 INR.
Σχετικά με το σύστημά μας:
1500,00 INR στις 09:17:46 (UTC) - επιτυχής
3000,00 INR στις 09:26:11 (UTC) - απορρίφθηκε
5500,00 INR στις 09:45:11 (UTC) - απορρίφθηκε
5500,00 INR στις 09:45:13 (UTC) - απορρίφθηκε
5500,00 INR στις 09:45:13 (UTC) - απορρίφθηκε
5500,00 INR στις 09:45:14 (UTC) - απορρίφθηκε
5500,00 INR στις 10:00:15 (UTC) - απορρίφθηκε
3000,00 INR στις 10:45:12 (UTC) - απορρίφθηκε
3000,00 INR στις 10:45:12 (UTC) - απορρίφθηκε
3000,00 INR στις 10:45:12 (UTC) - απορρίφθηκε
3000,00 INR στις 14:14:50 (UTC) - επιτυχής
Σύμφωνα με την μηνιαία τραπεζική κατάσταση του πελάτη:
- Η συναλλαγή 1500 INR πραγματοποιήθηκε πράγματι στον ιστότοπό μας, χρεώθηκε από τον λογαριασμό του πελάτη και ο χρόνος ταιριάζει με αυτό που υποδεικνύεται στο σύστημά μας (η δήλωση δείχνει την ώρα ως 14:47:41 τοπική ώρα για τον πελάτη).
- Η συναλλαγή 3000 INR στη δήλωση του πελάτη αντιστοιχεί σε μία από τις συναλλαγές που απορρίφθηκαν στο σύστημά μας. Δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε ποια ακριβώς, καθώς η δήλωση δεν παρέχει τον χρόνο. Ωστόσο, τα δεδομένα συναλλαγής σχετίζονται με το έργο μας και βλέπουμε ότι τα χρήματα για αυτήν τη συναλλαγή επιστράφηκαν στον λογαριασμό του πελάτη την επόμενη μέρα. Από αυτό, συμπεραίνουμε ότι η επιτυχής συναλλαγή 3000 INR στον ιστότοπό μας προέρχεται από διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό από την προηγούμενη επιτυχημένη συναλλαγή των 1500 INR.
- Σύμφωνα με την επιβεβαίωση πληρωμής που παρέχεται από τον πελάτη εδώ και προηγουμένως στην ομάδα υποστήριξής μας, ο χρόνος συναλλαγής για τα 5500 INR είναι 13:48:20 τοπική ώρα για τον πελάτη. Δυστυχώς, αυτή η φορά δεν ταιριάζει με καμία συναλλαγή στο σύστημά μας. Τα δεδομένα και οι λεπτομέρειες επίσης δεν αφορούν το έργο μας, καθώς έχουν ελεγχθεί όλοι οι πιθανοί πόροι. Αυτή η συναλλαγή δεν είναι δική μας. Για να βρούμε τη συναλλαγή και να κατανοήσουμε τι πραγματικά συνέβη ή αν υπήρξε όντως σφάλμα, χρειαζόμαστε τη σωστή επιβεβαίωση πληρωμής.
Μιχάλη, μπορούμε να στείλουμε αποδείξεις των δηλώσεών μας σχετικά με όλες τις αναφερόμενες συναλλαγές στο email σας εάν είναι απαραίτητο.
Αυτή τη στιγμή, για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, ο πελάτης πρέπει να ελέγξει περαιτέρω τους τραπεζικούς λογαριασμούς και τις χρεώσεις του για το 16ο και να μας παράσχει τη σωστή απόδειξη. Μαζί, μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Ο πελάτης έχει πρόσβαση στο ιστορικό όλων των συναλλαγών (όπως αναφέρονται παραπάνω) στο προφίλ του, οπότε ο αγαπητός Arbaz143 μπορεί επίσης να το επαληθεύσει εύκολα.
Dear Arbaz143,
You have previously sent us this payment confirmation and the relevant bank statement. We have thoroughly reviewed all possible data and all potential subcontractors without limiting ourselves to any specific method. We can confidently state that this payment does not pertain to us.
Dear Michal,
The client has previously sent us a monthly bank statement. We have rechecked the transactions made on the client's account on May 16th, compared them with the transactions made on our site on the same day, and matched the transaction data in the statement. The situation is as follows: according to the statement, the client has three debit transactions listed, totaling 1500, 3000, and 5500 INR.
Regarding our system:
1500.00 INR at 09:17:46 (UTC) - successful
3000.00 INR at 09:26:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:14 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 10:00:15 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 14:14:50 (UTC) - successful
According to the client's monthly bank statement:
- The 1500 INR transaction was indeed made on our site, debited from the client's account, and the timing matches what is indicated in our system (the statement shows the time as 14:47:41 local time for the client).
- The 3000 INR transaction in the client's statement corresponds to one of the rejected transactions in our system. We cannot specify which one exactly, as the statement does not provide the time. However, the transaction data relates to our project, and we see that the funds for this transaction were returned to the client's account the next day. From this, we conclude that the successful 3000 INR transaction in our site is from a different bank account than the previous successful 1500 INR transaction.
- According to the payment confirmation provided by the client here and previously to our support team, the transaction time for the 5500 INR is 13:48:20 local time for the client. Unfortunately, this time does not match any transaction in our system. The data and details also do not pertain to our project, as all possible resources have been checked. This transaction is not ours. To find the transaction and understand what actually happened, or if there was indeed an error, we need the correct payment confirmation.
Michal, we can send proofs of our statements regarding all mentioned transactions to your email if necessary.
At this moment, to resolve this case, the client needs to further check their bank accounts and debits for the 16th and provide us with the correct receipt. Together, we can resolve this issue. The client has access to the history of all transactions (as listed above) in his profile, so dear Arbaz143 can also easily verify this.
Αυτόματη μετάφραση:
λαμβάνω την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών εδώ και 28 ημέρες!
τι είναι αυτό και πού είναι τα λεφτά μου
χρησιμοποιώ αυτή τη μέθοδο imps
