Αγαπητέ Mariannhan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας από το διαδικτυακό καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να εργαστούμε για επίλυση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες:
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή ενημερώσεις από το καζίνο μετά το αρχικό σας αίτημα την 1η Ιουνίου;
- Παρείχε το καζίνο κάποιους λόγους για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των υπόλοιπων ποσών;
- Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα των επικοινωνιών μέσω email με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: