Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε μια παρατεταμένη και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης για ανάληψη άνω των €800. Το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τα έγγραφα του παίκτη. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Το καζίνο περιπλέκει αδικαιολόγητα τη διαδικασία ανάληψης για περισσότερα από 800€ μέσω μιας ατελείωτης διαδικασίας επαλήθευσης.
Μέχρι στιγμής, έχω στείλει 12 φωτογραφίες υψηλής ποιότητας με τις ζητούμενες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου:
Selfie με ταυτότητα και χειρόγραφο αριθμό λογαριασμού σε ένα κομμάτι χαρτί
Αρχικά, οι φωτογραφίες μου απορρίφθηκαν επειδή τα στοιχεία στην ταυτότητα ήταν θολά. Στη συνέχεια, οι φωτογραφίες με το δίπλωμα οδήγησης (μεγαλύτερο κείμενο) απορρίφθηκαν γιατί δεν ήταν αποδεκτό έντυπο ταυτότητας.
Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 24 ώρες κάθε φορά, επομένως πρέπει να περιμένω άλλη μια μέρα κάθε φορά που επιχειρώ μια νέα υποβολή.
Αγαπητέ thomasbeschwerde,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλή μέρα,
Είχα ζητήσει αναλήψεις άνω των 3.000€. Ωστόσο, έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που κράτησε περίπου μια εβδομάδα. Μετά από αυτό, μπορούσα να ζητήσω μόνο μερικές αναλήψεις 200 € η καθεμία, οι οποίες μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να εξοφληθούν.
Ενώ περίμενα, έχασα τα χρήματα που είχα ζητήσει για ανάληψη. Επειδή το ποσό των 3000 € δεν αφαιρέθηκε απευθείας από τον λογαριασμό μου, ζητώ εκ των υστέρων επιστροφή του ποσού αυτού. Συσσώρευσα το ποσό χωρίς τη βοήθεια μπόνους. Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί.
τις καλύτερες ευχές
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεων και του ενεργού υπολοίπου σας;
Καταλαβαίνω καλά τα 3000€ δεν παίχτηκαν;
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ναι ακριβώς… εδώ είναι μόνο ένα παράδειγμα:
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος επιστροφής χρημάτων και της απάντησής σας από το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ακόμα περιμένω αιτήματα ανάληψης από τις 13 Αυγούστου 2024. Δεν έχουν καν διεκπεραιωθεί ακόμη. Τα ποσά είναι ακόμα στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο και ποια αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί μέχρι στιγμής;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
