GGBet Casino - Η ανάληψη των 130 € του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
130 €
GGBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε ανάληψη 130,00 € από το GG.bet Casino στις 19.06.24, η οποία δεν είχε πιστωθεί. Ζήτησε διευκρίνιση και βοήθεια για το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην εμπλοκή πολλών τμημάτων και ενός παρόχου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το καζίνο πίστωσε τα 130,00€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο, οι επεξεργασμένες αναλήψεις σας πιθανώς να επιστράφηκαν από την τράπεζά σας;
Ξεκίνησε το καζίνο έρευνα με βάση το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης για λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Ναι, έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και επισυνάπτω τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Το καζίνο με ενημέρωσε τότε ότι η εν λόγω πληρωμή είχε ήδη γίνει σε εμένα (αυτό φαίνεται από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Η τράπεζά μου μού απάντησε μέσω email ότι το αναφερόμενο καζίνο ήταν μη αδειοδοτημένο γραφείο στοιχημάτων, επομένως τα χρήματα δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά και θα επιστρέφονταν αυτόματα στον αποστολέα.
Παρουσίασα το τραπεζικό αντίγραφο που εμφανίζεται παρακάτω στο καζίνο, οπότε ενημερώθηκα ότι είχε πραγματοποιηθεί κάθε έλεγχος για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς σε εμένα.
Δυστυχώς δεν έχω λάβει τα χρήματα ακόμα.
τις καλύτερες ευχές
Ντένις ****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, Dennisk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του GGBet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ GGBet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση. Βλέπουμε ότι οι συνάδελφοί μας έχουν αντιμετωπίσει στο παρελθόν το θέμα και εργάζονται ενεργά για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας, αλλά αυτή η διαδικασία απαιτούσε τη συμμετοχή πολλών τμημάτων και, ειδικότερα, του παρόχου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Αυτή τη στιγμή, έχουμε πιστώσει το ποσό των 130 € ως αποζημίωση από την εταιρεία μας στο υπόλοιπό σας στο gaming GG.BET. Βλέπουμε επίσης ότι έχετε ήδη δημιουργήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο επεξεργάζεται αυτήν τη στιγμή ο πάροχος και θα πιστωθεί σύντομα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
GG.BET
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Εκτιμώ την απάντησή σας και τη σημαντική ενημέρωση σχετικά με αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε και για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ Dennisk ,
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν η χαμένη ανάληψη πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, παρακαλώ να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης και τα χρήματα κατατεθούν επιτυχώς στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
