Getwin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξαφνικά μετά από αίτημα ανάληψης.

Έκανα μια συναλλαγή ανάληψης στο Getwin.com στις 30 Δεκεμβρίου 2023, ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου στις 31 Δεκεμβρίου 2023 χωρίς καμία ειδοποίηση. Ακόμα κι εγώ προσπαθώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά δεν λαμβάνω κανένα email από αυτούς για να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου. Προσπάθησα ήδη να τους στείλω email για αυτό το θέμα αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ ojf2010,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είμαι ενεργός στην πλατφόρμα getwin εδώ και 2 χρόνια και σίγουρα δεν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα με επιτυχία αρκετές αναλήψεις, αλλά ήταν όλες μικρές. Σε αυτήν την πλατφόρμα, συνήθως παίζω κουλοχέρηδες, όπως προανέφερα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 30.000 RM στις 30 Δεκεμβρίου, το οποίο ήταν επίσης το αποτέλεσμα των κερδών μου από τον κουλοχέρη (No Limit City). Όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα το πρωί, δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Προσπάθησα αρκετές φορές αλλά και πάλι δεν λειτούργησε. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email. Δεν δόθηκε καμία απάντηση. Μάλιστα, πριν συμβεί αυτό, είχα 6.000 ringgit στο πορτοφόλι της πλατφόρμας. Προσπάθησα να λάβω ανάληψη, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας μου είπε ότι θα χρειαστούν έως και 72 ώρες για να την επαληθεύσω. Μετά από αναμονή για περισσότερες από 72 ώρες, δεν υπήρχε ακόμη ανταπόκριση, έτσι χρησιμοποίησα τα 6.000 MYR για να κερδίσω 30.000 MYR. Αυτή είναι η όλη ιστορία. Και η πλατφόρμα δεν έδωσε κανένα μπόνους στους παίκτες.

συνεχίζει να εμφανίζεται φόρτωση όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ακόμα κι εγώ προσπαθώ να κάνω επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Δεν λαμβάνω κανένα email από αυτούς. Μπορεί να γίνει σύνδεση όταν προσπάθησα να εγγράψω νέο λογαριασμό.

Γεια σου ojf2010,

Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν επιχειρήσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή και διαγράψατε τα cookie και την προσωρινή μνήμη;

Ευχαριστώ.

Δοκίμασα να χρησιμοποιήσω διαφορετικά προγράμματα περιήγησης για να συνδεθείτε, αλλά και πάλι τα ίδια.

Ακόμη και ο υπολογιστής μου δεν μπορεί επίσης να συνδεθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, ojf2010, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

ναι παρακαλώ. Tq

Γεια σου ojf2010,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Getwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Οποιαδήποτε ενημέρωση?

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ojf2010,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru