Αγαπητέ Anonima79, ο εκπρόσωπος του καζίνο αρνήθηκε να αντιδράσει στην καταγγελία, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την περίπτωσή σας. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εφόσον έχετε ήδη επικοινωνήσει με την ADM, ελπίζω ότι η αρχή αδειοδότησης θα σας απαντήσει πολύ σύντομα και θα μπορέσει να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά, καθώς έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για τη διερεύνηση των καταγγελιών των παικτών. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου όταν έχετε την απάντηση από την ADM, εάν θέλετε να μοιραστείτε τα αποτελέσματα της συμμετοχής τους ( natalia.b@casino.guru ).
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Dear Anonima79, the casino representative refused to react to the complaint therefore we are unable to keep resolving your case. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach.
Since you have already contacted ADM, I hope that the licensing authority will reply to you very soon and will be able to assist you more efficiently as it has more options and tools to investigate players' complaints. Feel free to contact me when you have the response from ADM, if you'd like to share the results of their involvement (natalia.b@casino.guru).
Best regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση: