Αρχική σελίδαΠαράποναGeniusWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

GeniusWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 230

Ποσό: 1.664 €

GeniusWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 27/12/2023 | Μη επιλυμένο : 19/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1664 ευρώ που ήταν σε διαδικασία από τον Σεπτέμβριο. Παρά τις συνεχείς προτροπές από την ομάδα υποστήριξης, η απόσυρση δεν είχε ολοκληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και είχε κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν. Ανέφερε επίσης ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ανέφερε προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών τους ως αιτία της καθυστέρησης. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, έκανα δύο αιτήματα ανάληψης στις 3 και 25 Σεπτεμβρίου συνολικά 1664 ευρώ, ωστόσο συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται μετά από αρκετούς μήνες. Η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να λέει ότι ειδοποιεί το αρμόδιο τμήμα αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν αλλά τους τελευταίους μήνες έχουν σταματήσει να πληρώνουν.

Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alesuper9537,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GeniusWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;
  • Εάν υπάρχει πρόσφατη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ναι, έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν

Έπαιξα τόσο με πραγματικό υπόλοιπο όσο και με μπόνους, κυρίως με το δικό μου υπόλοιπο.

Επικοινώνησα με το geniuswin στο whatsapp τον Νοέμβριο και μου είπαν ότι έχουν προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών.. Δεν ξέρω αν είναι αλήθεια.. και δεν μπορούν να μου δώσουν χρονοδιάγραμμα και ρώτησαν το αρμόδιο τμήμα όπως κάνουν πάντα .

Πριν λίγες μέρες έγραψα ένα email και δεν μου απάντησαν

Ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, alesuper9537, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alesuper9537,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ GeniusWin Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.v@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα