Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω εικαζόμενου προβλήματος τζόγου. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για ασφαλή λόγο τζόγου.
The player from Peru had the account blocked due to alleged gambling problem. The complaint was rejected as the player's account was closed for safe gambling reason.
Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω εικαζόμενου προβλήματος τζόγου. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για ασφαλή λόγο τζόγου.
Κέρδισα ένα τζάκποτ και καθώς έπαιρναν ευγενικά, αποφάσισα να μην αποσύρω το σύνολο καθώς ξέρω ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα για ένα καζίνο και προσπάθησα να τους δείξω ότι πραγματικά εκτιμούσα τον τρόπο που έκαναν, σε σύγκριση με απατεώνες όπως betways ή 22bet και τα περισσότερα από τα καζίνο, στη συνέχεια σιγά-σιγά όλοι οι κουλοχέρηδες φαινόταν να είναι αδύνατοι και γρήγορα έχασα τη νίκη μου, αλλά περισσότερο από αυτό, με εμπόδισαν, υποστηρίζοντας ότι είχα πρόβλημα τζόγου (παίζω για 20 χρόνια και δεν έβαλα τα οικονομικά μου) σε κίνδυνο, γνωρίζοντας ότι θα χάσω έτσι κι αλλιώς έχω έναν προϋπολογισμό για αυτό, αλλά με εμπόδισαν επειδή είχα τόσους πολλούς πόντους επιβράβευσης που μπορούσα να παίξω καθημερινά για περίπου 100 δολάρια χωρίς κατάθεση, καταλαβαίνω τώρα γιατί οι άνθρωποι διαμαρτύρονταν τόσο πολύ καζίνο, είναι ίσως το χειρότερο από όλα,
I won a jackpot and as they were acting kindly , i decided to not withdrawed the whole as i know this is a problem for a casino, and tried to show them that i really apreciated the way they acted , compared to scammers like betways or 22bet and most of the casinos , then suddendly all the slots seemed to be impossible and in quickly i lost my win, but more than that, they blocked me , arguing i had a gambling problem (i am playing for 20 years and dont put my finance at risk, knowing i will lose anyway so i got a budget for that, but they blocked me because i had so many loyalty points that i could play everyday for like 100 dollars without deposit, I understand now why people were complaining so much about this casino, it is probably the worst of all,
Αγαπητέ Gilveber,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ζητήσατε ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή προτείνατε κάποιο πρόβλημα τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Gilveber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance at the time of your account’s closure? Have you ever requested your account to be closed or suggested any gambling issue when communicating with the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, δεν συνέβη έτσι, έχω πάνω από 2000 πέλματα στον λογαριασμό μου εκεί, και πάνω απ 'όλα, αρκετοί "πόντοι πίστης" αρκετοί πόντοι πίστης για να παίζω κάθε μέρα για 500 πέλματα. το πρόσχημα ενός προβλήματος τζόγου είναι αυτό που λένε ως πρόσχημα για κλείδωμα λογαριασμού. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά μου. Νομίζω ότι αν μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό μου εκεί, θα συνειδητοποιήσετε ότι αυτό το καζίνο ενεργεί άσχημα.
Hello, it did not happen like that, I have more than 2000 soles in my account there, and most of all, enough "loyalty points" enough loyalty points to play every day for 500 soles. the pretext of a gambling problem is what they say as a pretext to lock an account. Thank you for your reply and for helping me. I think if you can check my account there, you will realize that this casino is acting bad.
Hola, no paso asi, tengo mas de 2000 soles en mi cuenta ahi, y mas que todo, bastante "loyalty points" sufiencete loyalty points para jugar cada dia por 500 soles. el pretexto de un problema de juego es lo que dicen como pretexto para blocar una cuenta. Gracias por su repuesta y por ayudarme. Creo que si puede revisar mi cuenta ahi, se dara cuenta que ese casino esta actuando mal.
Ευχαριστώ πολύ, Gilveber, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gilveber, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας gilveber2020
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.
Ελέγξαμε την αξίωσή σας και επιβεβαιώσαμε ότι εφαρμόσαμε την εξαίρεση ενός χειριστή λόγω υπευθύνων ανησυχιών για τζόγο. Ως εξουσιοδοτημένος χειριστής διατηρούμε το ρητό δικαίωμα να αποκλείουμε λογαριασμούς όπου κρίνουμε απαραίτητοι, προς το συμφέρον της προστασίας των πελατών μας. Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι όλες οι αναλήψεις που ζητήσατε, πληρώθηκαν με επιτυχία και δεν σας οφείλονται χρήματα.
Εκτός από το ερώτημά σας σχετικά με την προώθηση των πόντων επιβράβευσης, επιβεβαιώνουμε ότι δεν πληροίτε πλέον τις προϋποθέσεις για να τα διεκδικήσετε καθώς έκτοτε εξαιρέσατε. Εφιστούμε την προσοχή σας στις ρήτρες 3 και 12 των Όρων προσφοράς μας https://www.gate777.com/promoterms που παρέχουν σαφήνεια ως προς αυτό.
Συμπερασματικά, παραπέμπουμε στη Διαδικασία παραπόνων και διαφορών, όπως περιγράφεται στο άρθρο 21 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.gate777.com/terms , επιβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας εξετάστηκε πλήρως και λάβατε μια ουσιαστική απάντηση από το Ομάδα παραπόνων. Εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση που ελήφθη, ανατρέξτε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχουν τις σχετικές παραπομπές ADR.
@CasinoGuru σας έχουμε στείλει email απευθείας και σας ζητούμε να κλείσετε και να επιλύσετε αυτήν τη διαφωνία.
Χαιρετισμοί
Καζίνο Gate777
Hello gilveber2020
Thank you for your review.
We have reviewed your claim and confirm that we applied an operator exclusion due to responsible gambling concerns; as a licensed operator we hold an explicit right to exclude accounts where we deem necessary, in the interest of protecting our customers. We also confirm that all the withdrawals you requested, were successfully paid and there are no funds owing to you.
Further to your query regarding the loyalty points promotion, we confirm that you are no longer eligible to claim them as you have since been excluded. We draw your attention to clause 3 and 12 of our Promotional Terms https://www.gate777.com/promoterms which provides clarity in this respect.
In conclusion, we reference our Complaints and Disputes Process, as outlined in clause 21 of our terms and conditions https://www.gate777.com/terms, we confirm that your case was reviewed in full and you received a substantive response from our Complaints Team. Should you wish to dispute the decision taken, please refer to their emails which provide the relevant ADR referrals.
@CasinoGuru we have emailed you directly and ask that you kindly close and resolve this dispute please.
Regards
Gate777 Casino
Ελπίζω ότι έστειλαν όλα τα email μου, γιατί τότε θα συνειδητοποιήσετε ότι είναι κατάχρηση που ήθελα το καζίνο να σας δείξει πόσους πόντους αφοσίωσης είχα, και θα δείτε ότι είναι προφανές γι 'αυτό με εμπόδισαν. Θα μπορούσα να παίζω κάθε μέρα για 150 δολάρια πόντων, χωρίς να ξοδεύω τίποτα. Και πάνω απ 'όλα, είχα πάνω από δύο χιλιάδες πέλματα στον λογαριασμό μου εκεί. Είναι μια απόλυτη κατάχρηση και ένα μεγάλο ψέμα, είμαι online gamer για 15 χρόνια και δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα. αλλά αυτοί οι ψεύτες. είναι βολικό για αυτούς να πάρουν αυτήν την απόφαση. Θέλω να δω αν θέλετε πραγματικά να διευθετήσετε μια υπόθεση όπως αυτή ή αν πρόκειται να συμφωνήσετε με το καζίνο γιατί σας ταιριάζει καλύτερα. ΕΑΝ είστε ειλικρινείς και θέλετε πραγματικά να διορθώσετε αυτήν την υπόθεση, προφανώς κάνετε πολύ άσχημα. Τουλάχιστον μου δίνουν τα 2.000 πέλματα και τόσα πολλά που είχα στον λογαριασμό μου. αλλά ακόμα, ας δούμε αν θέλετε δικαιοσύνη ή όχι να φαίνεστε άσχημα με αυτό το καζίνο
I hope they sent all my emails, because then you will realize that it is an abuse I wanted the casino to show you how many loyalty points I had, and you will see that it is obvious that is why they blocked me. I could play every day for 150 dollars of points, without spending anything. And above all, I had more than two thousand soles in my account there. It's a total abuse and a big lie, I've been an online gamer for 15 years, and never had that problem. but those liars. it is convenient for them to make that decision. I want to see if you really want to settle a case like this, or if you are going to agree with the casino because it suits you better. IF you are honest and really want to fix that case, you are obviously doing very badly. At least they give me back the 2 thousand soles and so much that I had in my account. but still, let's see if you want justice or not to look bad with that casino
Espero que mandaron todos mis correos, porque asi ustedes se darán cuenta que es un abuso quería que el casino los ensena cuantos puntos de fidelidad tenia , y veras que es obvio que es por eso que me bloquearon. yo podia jugar cadia dia por 150 dolares de puntos, sin gastar nada. Y encima, yo tenia mas de dos mil soles en mi cuenta ahi. Es un abuso total y una grande mentira, Soy Jugador en linea por 15 anos, y nunca tuvo ese problema. pero a esos mentirosos. los convienen de tomar esa decisión. Quiero ver si ustedes quieren arreglar de verdad un caso asi, o si van a dar la razón al casino porque los convienen mas. SI ustedes son honestos y de verdad quieren arreglar ese caso, es obvio que estan actuando muy mal. Al menos que me devuelven los 2 miles soles y tanto que tenia en mi cuenta. pero igual , vamos a ver si ustedes quieren la justicia o no quedar mal con ese casino
Αγαπητέ gilveber2020,
Όπως αναφέρατε στην τελευταία σας ανάρτηση εδώ, έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας από το καζίνο. Ξέρω ότι μπορεί να φαίνεται άδικο που έχετε χάσει τους πόντους σας, αλλά κάθε μπόνους είναι απλώς καλή θέληση του καζίνο. Εάν έχετε επισημανθεί ως παίκτης με προβλήματα τζόγου, το καζίνο είχε το δικαίωμα να σας εμποδίσει να παίξετε με δική σας άμυνα. Σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς, καθώς το καζίνο έχει επίσης δικαίωμα να ακυρώσει μπόνους. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear gilveber2020,
As you mentioned in your last post here, you have received all your winnings from the casino. I know it may seem unfair that you have lost your loyality points but every bonus is just a good-will of the casino. If you have been marked as a player with gambling problems, the casino had the right to prevent you from playing in your own defense. In this case there isn't much we can do for you as the casino has also right to cancel bonuses. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to reject your complaint.
Δεν νομίζω ότι καταλάβατε ότι είχα πάνω από 2000 πέλματα στο λογαριασμό μου, ότι δεν ήταν πόντους ή τίποτα, αλλά κέρδος μετά από κατάθεση 500 σολών την ίδια μέρα. Αλλά με την απάντησή σας όλα λέγονται, κοιτάξτε τον πιλότο εμπιστοσύνης ότι το καζίνο θεωρείται πολύ κακό και έχει μόνο παράπονα από παίκτες με μια υπόθεση παρόμοια με τη δική μου. Αλλά γνωρίζετε πολύ καλά ότι αυτό το καζίνο είναι μια απάτη, αλλά στη ζωή ο καθένας έχει τη συνείδησή του και το μονοπάτι του .. Μόνο που δεν πρέπει να προσποιούνται ότι είναι οι καλοί που βοηθούν τα θύματα όλων αυτών των κακών καζίνο, γιατί στην πραγματικότητα δεν αξίζουν περισσότερο από αυτά.
I don't think you understood that I had more than 2000 soles in my account, that that was not points or anything but profit after a deposit of 500 soles the same day. But with your answer everything is said, look at trust pilot that casino is considered very bad and has only complaints from players with a case similar to mine. But you know very well that this casino is a scam, but in life each one his conscience and his path .. Only that they should not pretend to be the good ones who help the victims of all those bad casinos, because in reality, they are not worth more than they.
No creo que entendiste que tenia mas de 2000 soles en mi cuenta, que eso no era puntos ni nada pero de ganancia despues de un deposito el mismo dia de 500 soles. Pero con tu repuesta todo esta dicho, mira en trust pilot ese casino esta considerado como muy malo y tiene solo quejadas de jugadores con caso similar a mio. Pero ustedes saben muy bien que ese casino es un estafa, pero en la vida cada uno su consciencia y su camino.. Solo que no deberian hacer se pasar por los buenos que ayudan a las victimas de todo esos casinos malos, porque en realidad , no valen mas que ellos .
Αγαπητέ gilveber2020,
Το καζίνο μας έχει αποδείξει ότι έχετε χάσει τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, καθώς έχετε χάσει τα χρήματά σας δίκαια. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε ζήτημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear gilveber2020,
The casino has provided us proof that you have lost your money on your account. In this situation there isn't anything we can do for you as you have lost your money fairly. Please do not hesitate to contact us if you will come across any issue in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.