Ο παίκτης από το Περού ξεκίνησε μια απόσυρση 2.000 σόλων από το Gate 777 Casino, στις 9 Αυγούστου. Παρόλο που ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω email από το καζίνο ότι τα χρήματα έχουν κατατεθεί, η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν έλαβε τέτοια κατάθεση. Η απόδειξη που δόθηκε από το καζίνο έδειχνε επίσης λανθασμένο αριθμό λογαριασμού.
Καλημέρα, είμαι παίκτης από το Περού, όνομα χρήστη Kamarok14. Στις 9 Αυγούστου, το GATE777 Casino αποδέχτηκε την απόσυρσή μου για 2000 σόλες, κάτι που απαιτούσε χειροκίνητη λειτουργία όπου έδωσα τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Έχουν περάσει πάνω από 10 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι τα χρήματα έχουν κατατεθεί, αλλά όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου, την Banco del Credito del Peru, με ενημέρωσαν ότι δεν έχει γίνει καμία κατάθεση. Χρειάζομαι την επίλυση αυτού του προβλήματος, όλα τα στοιχεία μου έχουν επικυρωθεί και ελπίζω να με βοηθήσετε. Μου έστειλαν μια απόδειξη που έδειχνε ότι η κατάθεση έχει γίνει αλλά ο αριθμός λογαριασμού που αναγράφεται δεν είναι δικός μου. Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά έγγραφα.
Αγαπητέ Juanreinoso14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Υπάρχουν τραπεζικά στοιχεία αποθηκευμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα να αναφέρω, είναι η πρώτη μου ανάληψη 2000 στυλό, στην αρχή δεν μπορούσα να κάνω την ανάληψη μόνος μου επειδή η τράπεζά μου εδώ στη Νότια Αμερική BCP δεν έχει IBAN, οπότε μου ζήτησαν τις αντίστοιχες πληροφορίες λογαριασμού για να κάνουν το ανάληψη από εμένα, έτσι στις 8 Αυγούστου 2023 τους έστειλα τις σωστές πληροφορίες και στις 9 Αυγούστου αποδέχτηκαν το αίτημα ανάληψης που μου υπέδειξαν να περιμένουν το πολύ 10 εργάσιμες ημέρες, μετά από 10 ημέρες έκανα το ερώτημα και μου είπαν ότι έκανε τη μεταφορά Στις 11 μου δείχνουν μια απόδειξη όπου ο αριθμός λογαριασμού που δημιούργησαν δεν είναι αυτός που έστειλα, την οποία έκανα την αξίωση και τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω άλλες 10 μέρες για να το αξιολογήσει η ομάδα, το οποίο εγώ νομίζω ότι έχει περάσει πολύς καιρός σχεδόν ένας μήνας και τίποτα, ελπίζω να με βοηθήσετε
Ευχαριστώ πολύ, Juanreinoso14, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Juanreinoso14 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθεια του Gate 777 Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με αυτήν την απόσυρση και αν μπορούμε να κάνουμε κάτι για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Juanreinoso14 , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι το αίτημα επανεπεξεργασίας διεκπεραιώθηκε στις 16 και ειδοποιηθήκατε. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστούν έως και 8 ημέρες πριν φτάσουν τα χρήματα στην τράπεζά τους, ανάλογα με τον επεξεργαστή που χρησιμοποιείται. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καλησπέρα, καθώς έκανα το αίτημα ανάληψης για δεύτερη φορά, σας έδωσα ξανά τις σωστές πληροφορίες. Ελπίζω αυτή τη φορά να μην έχεις άδικο γιατί έχει περάσει σχεδόν ενάμιση μήνας. Θα περιμένω τόσο πολύ. Για να δούμε αν φτάσουν τα λεφτά και θα επιβεβαιώσω.
Καλημέρα να σας ενημερώσω ότι η κατάθεση των 2000 σόλων έχει ήδη γίνει, κατέθεσαν μόνο 1539, φαντάζομαι ότι οφείλεται στις προμήθειες, αλλά έχω ήδη λάβει την πληρωμή, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια σας, είστε ικανοποιημένοι .
Αγαπητέ Juanreinoso14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
