Πριν ανοίξω έναν λογαριασμό ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο στο chat ποια ποσά μπορούν να αναληφθούν ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα. Με ενημέρωσαν ότι το ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη είναι 500 $ την ημέρα, 2.500 $ την εβδομάδα και 10.000 $ το μήνα.
Έκανα αρκετές καταθέσεις στον λογαριασμό μου, πριν ζητήσω ανάληψη, παρατήρησα ότι το επίπεδο VIP μου ήταν αρκετά χαμηλό, σε μια προσπάθεια να βελτιώσω το επίπεδο VIP μου συνέχισα να στοιχηματίζω για να αυξήσω τα όρια ανάληψης.
Πόνταρα αμέτρητα δολάρια, ωστόσο το όριο VIP μου δεν αυξήθηκε. Επομένως, η ερμηνεία είναι ότι τα όρια ανάληψης μου παραμένουν όπως αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις που είναι 500 $ την ημέρα, 2.500 $ την εβδομάδα και 10.000 $ το μήνα.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω διαδικτύου η οποία έγινε αποδεκτή.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση, μου ζητήθηκε να υποβάλω περαιτέρω τεκμηρίωση KYC που έγινε αποδεκτή και η κατάσταση του λογαριασμού μου επαληθεύτηκε πλήρως. Με ενημέρωσαν ότι μπορούσα τώρα να ζητήσω απόσυρση.
Μετά το αίτημα ανάληψης, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο από τον πάροχο του παιχνιδιού λόγω των κερδών. Αποδέχτηκα αυτή την καθυστέρηση. Μου είπαν ότι θα μπορούσα να έχω 3 εκκρεμείς αναλήψεις ταυτόχρονα.
Αναφέρουν στα email τους:
09/08/2024
«Κατανοούμε πόσο απογοητευτική και απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία και να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό."
Τη Δευτέρα 12/08 ανέφερε το email τους.
«Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε αυτή τη διαδικασία και μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας δώσουμε αμέσως την ευκαιρία να αποσύρετε τα χρήματά σας»
Την Τρίτη 13/08 έλαβα μια απάντηση σε ένα email που επιβεβαίωνε ότι όντως έλαβαν απάντηση και ότι θα έκαναν μία πληρωμή σήμερα, όπως και έγινε.
Φυσικά περίμενα να πληρωθούν και οι τρεις πληρωμές εκείνη την ημέρα, δεδομένης της καθυστέρησης 8 ημερών στην πληρωμή, ρώτησα εάν όλες οι πληρωμές θα καταβληθούν εγκαίρως σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα στον ιστότοπό τους και απάντησαν ενημερώνοντας ότι όλες οι πληρωμές πληρώνονται βάσει καθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων.
Το παρακάτω είναι ένα αντίγραφο του προγράμματός τους που αποστέλλεται μέσω email (εκφρασμένο σε AUD) ως εκ τούτου η αύξηση από 500 $ σε 700 $:
· 700 θα εκτελεστούν στις 13.08
· 700 θα εκτελεστούν στις 22.08
· 700 θα εκτελεστούν στις 29.08
Όταν ρώτησα γιατί το παραπάνω πρόγραμμα πληρωμών είναι σημαντικά χαμηλότερο από τα ποσά που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις, η απάντησή τους ήταν:
"Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί πληρωμές σύμφωνα με ένα μεμονωμένο χρονοδιάγραμμα, να ορίζει το ελάχιστο και μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και τον χρόνο για αυτήν τη συναλλαγή, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες. "
Είναι σαφές ότι το επίπεδο του τζίρου δεν παίζει ρόλο κατά τον καθορισμό των επιπέδων VIP, καθώς έχω στοιχηματίσει ένα τρελό χρηματικό ποσό – το οποίο δεν βελτίωσε τη θέση μου VIP. Επομένως, φαίνεται ότι ο μόνος «σχετικός παράγοντας» που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι το χρηματικό ποσό που έχω καταθέσει.
Δεν υπάρχουν πληροφορίες για τον καθορισμό των επιπέδων VIP.
Απλώς ζήτησα να γίνουν οι πληρωμές μου σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους – κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα συνολικό χρόνο 7 μηνών για την εξόφληση των κερδών μου, αντί για το χρονοδιάγραμμα που έχουν δημιουργήσει και το οποίο είναι 700 $ την εβδομάδα θα χρειαστούν 2 χρόνια και 7 μήνες.
Εάν έχουν τα δικαιώματά τους να παραπλανούν σκόπιμα τους παίκτες τους σχετικά με τα ποσά και τα χρονικά πλαίσια των αναλήψεων, τότε ας είναι.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Αυτόματη μετάφραση:
