Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού από το Gamegram χωρίς κανένα σαφή λόγο ή ειδοποίηση. Αφού κέρδισαν χρήματα και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, ολοκλήρωσαν τη διαδικασία KYC, αλλά στη συνέχεια απαγορεύτηκαν, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Εγγράφηκε στο Gamegram στις 15/12/2024.
Έκανε μια κατάθεση 144 $ και εκμεταλλεύτηκε το μπόνους εγγραφής που πρόσφεραν, το οποίο ήταν 50 δωρεάν περιστροφές όταν έφτασα τα 50 xp και μετά 100 επιπλέον δωρεάν περιστροφές όταν έφτασα τα 150 xp.
Χρησιμοποίησα τις 50 δωρεάν περιστροφές μου, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα, αλλά στη συνέχεια, όταν επρόκειτο να χρησιμοποιήσω τις 100 δωρεάν περιστροφές, κατά κάποιο τρόπο δεν μπόρεσαν να μου τις προσφέρουν αλλά αντίθετα μου έδωσαν δωρεάν 2 $ με μέγιστο κέρδος 5 $. Δεν κέρδισα ούτε από τις περιστροφές μπόνους.
Έπειτα, συνέχισα να στοιχηματίζω όπως θα έκανα συνήθως μεταξύ κουλοχέρηδων και ρουλέτας και συσσώρευσα αρκετά ώστε κατάφερα να αποσύρω το αρχικό μου ποντάρισμα (απέσυρα $150) και άφησα $100 για να παίξω. Μετά κέρδισα άλλα και προσπάθησα να αποσύρω άλλα $200 δολάρια. Αυτό τέθηκε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 24 ώρες χωρίς καμία ειδοποίηση από αυτούς μέχρι να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής μετάδοσης, η οποία στη συνέχεια είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω με την KYC. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, ανέβασα την ταυτότητά μου, τη φωτογραφία μου και ένα χαρτί με το "gamegram 2024".
Έτσι, καθώς περίμενα αυτήν την έγκριση, έπαιξα λίγο ακόμα και κατέληξα με άλλα 390 $ στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια πήγα για ύπνο, ξύπνησα το επόμενο πρωί και προσπάθησα να συνδεθώ μόνο για να μάθω ότι έχω αποκλειστεί οριστικά (δεν δόθηκε email ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία).
Στη συνέχεια άνοιξα μια ζωντανή συνομιλία, η οποία στη συνέχεια μου είπε ότι θα λάβω ένα email σχετικά με την απαγόρευσή μου. Δεν ελήφθη ποτέ email. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά μαζί τους και έστειλα μερικά email. Τελικά απάντησαν και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους αλλά αρνήθηκαν να δηλώσουν ποιους όρους παραβίασα. Ρώτησα ξανά, για να μου πουν το ίδιο. Στη συνέχεια προσπάθησα να ρωτήσω ΞΑΝΑ και τώρα αρνούνται να με αναγνωρίσουν.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τον ιστότοπό τους πριν. Χρησιμοποιώ ένα VPN, αλλά αυτό δεν είναι σύμφωνα με τους όρους τους ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα VPN.
Αγαπητέ Ehpablo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamegram Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
