Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε €1000 για ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του σε αναστολή την επόμενη μέρα αφού συγκέντρωσε υπόλοιπο μπόνους €6160. Πιστεύει ότι το κλείσιμο είναι δόλιο, καθώς δεν του επετράπη να ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους και ζητά την επαναφορά του υπολοίπου του μπόνους.
Γειά σου,
Στις 21 Νοεμβρίου 2024, κατέθεσα 1000€ για το 4ο Μπόνους Καλωσορίσματος και έλαβα ένα μπόνους 1250€.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Δεν κέρδισα τίποτα με τα πραγματικά χρήματα.
Μετά ενεργοποίησα το μπόνους και συνέχισα να παίζω με το μπόνους. Με τα χρήματα μπόνους, μπόρεσα να φτάσω ένα υπόλοιπο μπόνους 6160 €.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα, σοκαρίστηκα όταν διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Έστειλα αμέσως ένα email στο καζίνο ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ανεστάλη και γιατί δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους μου.
Τότε έλαβα την εξής απάντηση:
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο μπόνους των 6160 € ακυρώθηκε. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά ως δόλια επειδή δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα του μπόνους και στη συνέχεια να αποσύρω τα κέρδη με πραγματικά χρήματα. Το μπόνους εξακολουθούσε να ισχύει για 10 ημέρες.
Απαιτώ από το καζίνο να επαναφέρει το πλήρες υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό μου, επιτρέποντάς μου να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamblezen Casino.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο, αρκεί να μην παρακρατήσει κανένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
