Καλημέρα.
Πριν μερικές φορές (αν θυμάμαι καλά ήταν στις 06/06/2024) άνοιξα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και μάζεψα το μπόνους καλωσορίσματος.
Αφού έχασα ολόκληρη την αρχική μου κατάθεση και τα χρήματα μπόνους, αποφάσισα να κάνω άλλη μια κατάθεση και ήμουν τυχερός που κέρδισα περίπου 5000 PLN.
Η κατάθεση έγινε από τον λογαριασμό mifinity που είναι καταχωρημένος στη διεύθυνση email Z*******uballe*** 88@gmail.com .
Τότε αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου και τότε ξεκίνησε όλο το θέμα.
Πρώτα απ 'όλα, όταν πήγα να κάνω ανάληψη χρημάτων, παρατήρησα ότι δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης μέσω mifiniti και ήδη ήξερα ότι τα περισσότερα καζίνο απαιτούν ανάληψη χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που κατατέθηκαν.
Καθώς το mifinity δεν ήταν επιλογή, αποφάσισα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο διεθνές Zen banking στο οποίο ο κύριος λογαριασμός μου είναι σε ευρώ και έχω εκχωρήσει IBAN από τη Λιθουανία.
Μετά από δύο μέρες έλαβα απάντηση από το καζίνο ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε καθώς δεν υποστηρίζουν πλέον λογαριασμούς Λιθουανίας, οπότε το δοκίμασα ξανά αυτή τη φορά χρησιμοποιώντας το πολωνικό IBAN μου (τους έστειλα επίσης αποδεικτικά στοιχεία για να το επαληθεύσουν καθώς το ζήτησαν) και μετά από λίγο όταν έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, απλώς για να λάβω ένα άλλο email 2-3 ώρες αργότερα λέγοντας ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε καθώς ζήτησα ανάληψη όχι με την ίδια μέθοδο που έγινε η κατάθεση.
Ήταν ήδη κακή εξυπηρέτηση πελατών, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν υπήρχε επιλογή ανάληψης μέσω mifinity στον λογαριασμό μου, έτσι έστειλα email στο καζίνο ζητώντας εξηγήσεις πώς να κάνω ανάληψη μέσω mifinity ενώ δεν υπάρχει τέτοια επιλογή στην ενότητα ανάληψης.
Το διερεύνησαν και μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι έχει επιλυθεί και πρόσθεσαν ανάληψη mifinity στον λογαριασμό μου, έτσι αποσυνδέθηκα από το καζίνο και συνδέθηκα ξανά για να ανανεώσω τον λογαριασμό μου και να ζητήσω ανάληψη μέσω του mifinity.
Αυτή η διαδικασία διήρκεσε ήδη περίπου μια εβδομάδα από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης, οπότε ήμουν χαρούμενος που πρόσθεσαν μικροσκοπία και τελικά θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά την επόμενη μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς επιλογή λάβω πίσω τα χρήματά μου καθώς σύμφωνα με αυτούς έχω παραβιάσει τους κανόνες του ιστότοπου.
Οι μόνες πληροφορίες που έδωσαν στο email ήταν ότι οφειλόταν σε κατάχρηση μπόνους ή άλλη προώθηση, αλλά καμία εξήγηση για το πώς έγινε κατάχρηση ή οτιδήποτε άλλο, οπότε καλή τη πίστη τους έστειλα email ζητώντας μου να μου παράσχουν περισσότερες πληροφορίες και αποδείξεις οποιαδήποτε παραβίαση καθώς διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ήμουν σίγουρος ότι δεν συνέβη τέτοιο περιστατικό.
Περίμενα πάνω από μια εβδομάδα καθώς το email μου έχει σταλεί στις 13/06/2024, αλλά μέχρι σήμερα δεν έλαβα καμία απάντηση με καμία εξήγηση ή καμία απόδειξη ότι όντως παραβίασα τους κανόνες με οποιονδήποτε τρόπο.
Κατανοώ ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς καν να παράσχει κανένα λόγο, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του, αλλά δεν συμφωνώ ότι έκανα κατάχρηση των κανόνων του ιστότοπου και ότι τα κέρδη μου έπρεπε να είχαν ακυρωθεί και να διατηρηθούν από το καζίνο.
Παρακαλώ εξετάστε το, καθώς θεωρώ ότι μου φέρθηκαν άδικα και ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου δεν ξεμπλοκαριστεί, θα πρέπει τουλάχιστον να έχω την επιλογή να αποσύρω τα κέρδη μου προτού το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό μου και με αποκλείσει από μελλοντικές εγγραφές.
Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε καθώς όπως ανέφερα προσπάθησα να το λύσω απευθείας με το καζίνο, αλλά αποφάσισαν να με αγνοήσουν.
Ίσως θα μπορέσουν να σας παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη της παράβασής μου, αλλά εφόσον γνωρίζω ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό και νιώθω ότι μου φέρθηκαν άδικα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Kamil Z*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
