Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κάνει μια αρχική κατάθεση 29 ευρώ μετά την εγγραφή του αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περίπου 10 ώρες όταν τελικά πιστώθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό του. Η καθυστέρηση αποδόθηκε στον πάροχο πληρωμής και όχι στο ίδιο το καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του ψηφίσματος.
Έχω καταθέσει 29 ευρώ ως την 1η μου κατάθεση μετά την εγγραφή μου, για να μην λάβω ποτέ τα χρήματα.
Αγαπητέ Kno1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έτσι τελικά μετά από πιθανώς 10 ώρες τα χρήματα πιστώθηκαν στο λογαριασμό μου.
Δεν είναι καλό καζίνο. Δεν επιστρέφω!.
Γεια Kno1234,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί. Ως αποτέλεσμα, θα κλείσουμε το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και για την επιβεβαίωση του ψηφίσματος.
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας για την καθυστερημένη κατάθεση. Λάβετε υπόψη ότι η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από το ίδιο το καζίνο αλλά από τον πάροχο πληρωμών. Αυτές οι καθυστερήσεις μπορεί μερικές φορές να συμβούν κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας, αλλά είμαστε χαρούμενοι που όλα έχουν ληφθεί μέριμνα τώρα.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
