Gama Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας πράκτορες GuruCasino,

Για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Gama Casino, ανέβασα το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητας της πορτογαλικής κυβέρνησης, μια selfie με την ταυτότητα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Λίγες ημέρες αργότερα, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Gama Casino για να ελέγξω την κατάσταση της επαλήθευσης μου. Ζήτησαν μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, παρά το επιχείρημά μου ότι χρησιμοποιούσα μόνο το Ethereum (crypto) για καταθέσεις και ποτέ τραπεζική κάρτα.

Το Gama Casino επιμένει ότι η παροχή τραπεζικής κάρτας αποτελεί μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης και μπορεί να ζητηθεί ανά πάσα στιγμή από την ομάδα ασφαλείας του.

Το βρίσκω απαράδεκτο καθώς δεν χρησιμοποίησα ποτέ τραπεζική κάρτα για λόγους ασφαλείας. Γιατί να επαληθεύσω την κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ στο καζίνο!;

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Pasta45MeaL,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gama Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό καταθέσεων σας όπως εμφανίζεται στο ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Είμαι παίκτης για δύο εβδομάδες.

Έκανα μια κατάθεση περίπου 200 ευρώ χρησιμοποιώντας ETH ( Etherium)

Έπαιξα μόνο φρουτάκια

Έλαβα μπόνους αγώνα στην κατάθεσή μου

Σας έστειλα το email από το Gama casino

Ευχαριστούμε για το email σας.

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις, δεδομένου ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει τραπεζική κάρτα για καταθέσεις; Υπάρχει κάποιος ιδιαίτερος λόγος που το καζίνο επιμένει να παρέχει απόδειξη τραπεζικής κάρτας;

Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι η τραπεζική κάρτα είναι μέρος της επαλήθευσης και δεν έχει σημασία αν χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο ή όχι.

Γειά σου!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση. Στην περίπτωσή σας, δεν χρειάζεστε πραγματικά επαλήθευση κάρτας, χρειάζεται μόνο να επιβεβαιώσετε το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας μέσω email.

Για να το κάνετε αυτό, στείλτε ένα email με το κείμενο "*Ο αριθμός του πορτοφολιού σας* - η ανάληψη δημιουργήθηκε σωστά" στο μήνυμα επαλήθευσης - kyc@gama.casino από την αλληλογραφία του λογαριασμού σας.

Μόλις το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με τη συνομιλία μας και ενημερώστε μας ότι έχετε στείλει μια επιστολή επιβεβαίωσης του τρόπου πληρωμής. Μόλις γίνει αποδεκτό - θα μπορείτε να αποσύρετε.

Επιβεβαίωσα το κρυπτονόμισμά μου στο chat. Έκανα ανάληψη των κερδών μου και τώρα περιμένω την πληρωμή. πληρωθηκα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Pasta45MeaL,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε και το Gama Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru