Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν λαμβάνει απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες, μεταξύ άλλων μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Συνεχίζουν να λαμβάνουν ανεπιθύμητα μηνύματα από το καζίνο.
Έχω ζητήσει από αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές. Έχω περάσει από ζωντανή συνομιλία που απλώς με κατευθύνουν σε μια διεύθυνση email από την οποία δεν λαμβάνω απάντηση. Συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα χωρίς να το σταματήσουν αυτό. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω τώρα
Αγαπητή Sophie9884,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, ναι, θα σας προωθήσω τα email. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου καθώς μετά την κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο άρχισα να παίρνω μια εταιρεία στο εξωτερικό που προσπαθεί να πάρει χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και αφού διάβασα τις κριτικές άλλων ανθρώπων φαίνεται ότι δεν είμαι ο μόνος στον οποίο συνέβη αυτό. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο που διστάζουν να κλείσουν τον λογαριασμό κανενός.