Αγαπητέ Burchy18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε σχετικά με την απόσυρσή σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή αριθμό αναφοράς για το αίτημα ανάληψης στις 8 Σεπτεμβρίου;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη που θέλετε να αποσύρετε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με καθυστερήσεις ή λόγους για τους οποίους η απόσυρση διαρκεί περισσότερο από το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα;
- Υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης ή έγγραφα που μπορεί να έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Επιπλέον, μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο (όπως απαντήσεις μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας) στο petronela.k@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν πολύ στη διερεύνηση του ζητήματος.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Burchy18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced regarding your withdrawal.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following additional details?
- Did you receive any confirmation or reference number for your withdrawal request on 8th September?
- Have you accumulated the winnings you wish to withdraw with or without an active bonus?
- Have you received any further communication from the casino regarding delays or reasons why the withdrawal is taking longer than their stated timeline?
- Are there any pending verification requests or documents that the casino may have requested from you during this time?
Additionally, please feel free to forward any relevant communication you’ve had with the casino (such as email responses, screenshots, or live chat transcripts) to petronela.k@casino.guru. This information will greatly help us in investigating the issue.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: