Αγαπητέ Sandracasabal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.
Για να προχωρήσετε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων του μπόνους ή οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
- Μπορείτε να προσδιορίσετε πώς χρησιμοποιήσατε τα χρήματα που καταθέσατε αφού συνειδητοποιήσατε ότι το μπόνους δεν θα χορηγηθεί; Προσπαθήσατε να αποσύρετε χρήματα μετά από αυτό;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διαμεσολαβήσουμε σωστά το ζήτημα και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear sandracasabal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino.
In order to proceed with investigating your case, could you please clarify the following:
- Could you provide a screenshot of the bonus terms or any related correspondence with the casino regarding the bonus? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Can you specify how you used the funds you deposited after you realized the bonus would not be granted? Did you attempt to withdraw any funds after that?
Your cooperation is crucial for us to properly mediate the issue and work towards a resolution. Without your input, we won't be able to proceed with the case.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
