Frumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας. Έχω λογαριασμό στο frumzi casino.παίζω εκεί πριν από 6 μήνες χωρίς πρόβλημα..ζητώ ανάληψη και με πληρώνω σε 2 μέρες..συνεχίζω να παίζω και ζητάω τη δεύτερη ανάληψη μου και εδώ ξεκινούν όλα τα προβλήματα..θα ρωτήσω εμένα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου τα έστειλα όλα και δεν δέχονται τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Έχω στείλει 5 διαφορετικά έγγραφα όπως ρεύμα, τηλέφωνο, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και δεν τα δέχομαι. δεν αποδέχομαι την απόδειξη της διεύθυνσής μου..στο live chat πες μου να περιμένω και μετά από 1 μέρα πες μου να φορτώσω ξανά..το κάνω αλλά τίποτα!!!

δεν ξέρω τι πρέπει να κάνουν οι άλλοι. ευχαριστώ

Αγαπητέ makis06,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι όλα επαληθεύονται και δεν δέχονται αποδεικτικά διεύθυνσης.. στέλνω όλα τα έγγραφα για να έχω όπως λογαριασμό ηλεκτρικού λογαριασμού τραπεζικού λογαριασμού.. μου λένε να φορτώνω ξανά και ξανά .. το κάνω αλλά τίποτα

Ευχαριστώ πολύ makis06 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου makis06,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Frumzi Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν έγινε αποδεκτή η απόδειξη διεύθυνσης του παίκτη; Τι άλλο έγγραφο μπορεί να παρέχει ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Εξετάσαμε κάθε έγγραφο που έχετε ανεβάσει μέχρι στιγμής και μπορούμε να σας δώσουμε τα ακόλουθα σχόλια:

1. Δεν δεχόμαστε λογαριασμούς Διαδικτύου/κινητού τηλεφώνου/τηλεφώνου/τηλεόρασης, τραπεζικά δελτία ή ψηφιακές κινήσεις τραπεζικού λογαριασμού (όπως n26)
2. Δεν δεχόμαστε τροποποιημένα ή σαρωμένα έγγραφα (όπως ο λογαριασμός κοινής ωφελείας ή ο λογαριασμός τηλεφώνου που στείλατε). Χρειαζόμαστε πρωτότυπα αρχεία PDF (δεν μετατρέπονται σε PDF).
3. Δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης εικόνων από τη συλλογή του τηλεφώνου.

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε το αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης που περιμένουμε από εσάς. Μπορεί να είναι ένα από τα παρακάτω:

• απόδειξη μισθού
• λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, φυσικό αέριο, ενέργεια)
• αντίγραφο κίνησης σε PDF (πρωτότυπο), με πλήρες όνομα, πλήρη διεύθυνση καταχωρημένη σε εμάς και ημερομηνία έκδοσης, ηλικίας έως 6 μηνών.

Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε το έγγραφο κατά προτεραιότητα όταν το υποβάλετε. Περιμένω την απάντηση σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα για να έχω στο όνομά μου. δεν δέχεστε τίποτα.. θέλετε να πάτε στο αστυνομικό τμήμα να μου δώσετε ένα χαρτί να γράψω στο όνομά μου τη διεύθυνσή μου και όλα όσα χρειάζεστε; δεν ξέρω τι άλλο μπορεί να δέχομαι..

Αγαπητέ makis06,

Είστε βέβαιοι ότι έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο όλα τα έγγραφά σας στην απαιτούμενη μορφή; Όπως λένε, "Χρειαζόμαστε πρωτότυπα αρχεία PDF (δεν μετατρέπονται σε PDF)."

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο σε εμένα στο michal.k@casino.guru για αναθεώρηση.

Το έχω στείλει. ευχαριστώ

Αγαπητέ makis06,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα που παρείχατε.

Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος από τη ΔΕΗ είναι σαρωμένος PDF, που δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο...

"2. Δεν δεχόμαστε τροποποιημένα ή σαρωμένα έγγραφα (όπως ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή ο λογαριασμός τηλεφώνου που στείλατε). Χρειαζόμαστε πρωτότυπα αρχεία PDF (δεν έχουν μετατραπεί σε PDF)."

Βεβαιωθείτε ότι στείλατε στην ομάδα του καζίνο τον αρχικό λογαριασμό σε μορφή PDF, όχι σαρωμένο και συμπεριλάβατε το email μου michal.k@casino.guru στο «Κοιν.».

Γεια σας.δεν έχω λογαριασμό σε pdf..ελάτε με χαρτί.τι άλλο μπορώ να στείλω;στέλνω φωτογραφία του λογαριασμού μου και δεν δέχομαι..αυτός είναι ο λόγος για να μετατρέψω το im pdf..δεν ξέρω τι άλλο να στείλω. όλα μου τα έγγραφα είναι σε χαρτί..δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν δέχτηκαν...το 400e μου είναι εκεί πριν 2 μήνες και δεν μπορώ να το πάρω..θέλω να πληρώσω τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου. δεν θέλω να παίζω πια μαζί τους..μπορείτε να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου;Ευχαριστώ

Αγαπητέ makis06,

Ποια έγγραφα διαθέτετε σε μορφή PDF που έχετε ήδη παράσχει ή μπορείτε να προσκομίσετε επιπλέον στην ομάδα του καζίνο για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;

Δεν έχω pdf..έχω φωτογραφία ρεύματος και μετατρέπω σε pdf ...όλοι οι λογαριασμοί στην ελλάδα μου έρχονται σε χαρτί..βγάζω φωτογραφία λογαριασμού και το στέλνω αλλά δεν δέχονται..επόμενο εγώ σάρωση και μετατροπή σε pdf αλλά και πάλι δεν γίνεται αποδεκτό ...δεν έχω τίποτα στο αρχικό pdf..θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου.θέλω να κλείσω αυτόματα τον λογαριασμό μου σε παίκτες να έχουν πρόβλημα με τον τζόγο..αν το κάνω αυτό i λάβω τα χρήματά μου; ευχαριστώ

Αγαπητέ makis06,

Κατανοώ ότι δεν έχετε λογαριασμούς κοινής ωφελείας σε μορφή PDF, αλλά θα πρέπει να μπορείτε να κατεβάσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας σε μορφή PDF από το Internet banking ή να αφήσετε την τράπεζά σας να σας το στείλει σε μορφή PDF μέσω email.

Η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής επειδή όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο μέχρι στιγμής δεν πληρούσαν τα απαιτούμενα κριτήρια. Τα περισσότερα καζίνο δεν δέχονται σαρωμένα ή μετατραπέντα έγγραφα, παρά μόνο πρωτότυπα έγγραφα σε μορφή PDF.

Ας ελπίσουμε ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας θα είναι αρκετό για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας.

Στην ερώτησή σας: "Θέλω να κλείσω αυτόματα τον λογαριασμό μου σε παίκτες για να έχουν πρόβλημα με τον τζόγο.. αν αυτό λάβω τα χρήματά μου; "

Λοιπόν, μπορείτε να ζητήσετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και αν έχετε πραγματικά προβλήματα με τα παιχνίδια, θα σας συμβούλευα ανεπιφύλακτα να το κάνετε όχι μόνο στο καζίνο Frumzi αλλά σε όλα τα άλλα καζίνο, ωστόσο, το καζίνο μπορεί ακόμα να σας ζητήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση. ότι μπορούν να ρυθμίσουν το σύστημά τους για να σας αποτρέψουν από το άνοιγμα άλλου λογαριασμού, οπότε στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν θα σας βοηθήσει πολύ να λάβετε τα κέρδη σας. Αντίθετα, μπορεί να κάνει την κατάσταση ακόμα πιο περίπλοκη.

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να σας παράσχει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, όπου το πλήρες όνομά σας και η πλήρης διεύθυνσή σας αναφέρονται σαφώς.

Στέλνω pdf της κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μου N26 και δεν δέχονται ηλεκτρονική κίνηση τραπεζικού λογαριασμού...δεν έχω άλλο τραπεζικό λογαριασμό..μόνο αυτή η ηλεκτρονική τράπεζα N26

Αγαπητέ makis06,

Λοιπόν, αυτό μπορεί να είναι το ζήτημα, καθώς η N26 είναι "απλώς" μια ηλεκτρονική τράπεζα, δεν έχει τη συνήθη επαλήθευση που απαιτείται από τις "χερσαίες" τράπεζες. Κατανοώ ότι βρίσκεστε σε μια δύσκολη κατάσταση, αλλά είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι οι παίκτες πρέπει να μπορούν να παρέχουν επαρκή πρωτότυπα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή για τη διαδικασία KYC και AML.

Εν πάση περιπτώσει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να σας παράσχει ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, όπου το ονοματεπώνυμό σας και η πλήρης διεύθυνσή σας αναφέρονται σαφώς με επίσημη σφραγίδα. Ακόμη και οι διαδικτυακές τράπεζες πρέπει να μπορούν να σας το παρέχουν αυτό. Εάν για κάποιο άγνωστο λόγο δεν είναι σε θέση να σας το παράσχουν, θα χρειαστώ ένα επίσημο email από την τράπεζά σας για να το επιβεβαιώσω. Στο μεταξύ, προωθήστε στο email μου michal.k@casino.guru όλα τα έγγραφα που έχετε στείλει στην ομάδα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των "παλαιότερων" τραπεζικών λογαριασμών για έλεγχο.

Μιλάω με την ενέργεια του γκαζιού μου και ανεβάζω τον λογαριασμό μου στο γκάζι σε PDF.

Αγαπητέ makis06,

Συμπεριλάβετε το email μου michal.k@casino.guru στο "Κοιν" όταν στέλνετε τον λογαριασμό αερίου σας σε μορφή PDF στην ομάδα του καζίνο.

Αγαπητοί,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε την 01.07.2024 με την εξόφλησή του στις 02.07.2024.

Τις καλύτερες ευχές,

Frumzi.com

Αγαπητέ/-ή makis06,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ makis06,

Θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις σας με επιτυχία. Εάν όλα είναι εντάξει, μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ makis06,

Αν και φαίνεται ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί και πιθανότατα έχετε λάβει τα κέρδη σας, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο