Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ κερδών από το καζίνο λόγω προβλήματος με το BIC. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Εδώ και εβδομάδες, τα κέρδη μου των 500 ευρώ επιστρέφονται στον λογαριασμό παίκτη μου κάθε φορά που κάνω ανάληψη. Λέει ότι το BIC δεν είναι έγκυρο, στη συνέχεια αφήνει τον λογαριασμό μου για να επιστρέψει λίγες μέρες αργότερα. Ενημερώθηκα μόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ότι προωθείται στο τμήμα οικονομικών, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι στιγμής.
Αγαπητοί Φλάνδρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, επαληθεύτηκε ακόμα και δεν προσφέρθηκε εναλλακτική μέθοδος πληρωμής. Στη συνομιλία προτάθηκε ότι η πληρωμή θα γινόταν χειροκίνητα. Έγινε επίσης, αλλά μετά επέστρεψε στον λογαριασμό παίκτη μου μετά από λίγες μέρες. Έχω το πλήρες ιστορικό συνομιλίας. Το χρειάζεσαι?
Σας ευχαριστώ πολύ, Φλάνδρα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί Φλάνδρα,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Frumzi Casino DE να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Frumzi Casino DE,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί η ανάληψη της παίκτριας δεν έχει ακόμη πληρωθεί και γιατί επιστρέφεται στον λογαριασμό της στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητοί Φλάνδρα,
Είναι το παράπονό σας σχετικά με το Frumzi Casino DE, το οποίο είναι κλειστό εδώ και δύο χρόνια; Ή πρόκειται για το καζίνο Frumzi;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
