Freshbet Casino - Ο παίκτης παλεύει να πάρει επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις λόγω αυτο-αποκλεισμού.

Γεια,

Έχω ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων από το καζίνο FreshBet. Συμπεριέλαβα όλες τις λεπτομέρειες του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σε ένα email στη διεύθυνση υποστήριξης του καζίνο. Μου απάντησαν μια φορά δηλώνοντας ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και ότι δεν πρόκειται να με αποζημιώσουν.

Η καταγγελία αφορά έναν μόνιμο αποκλεισμό από το Mystakes και τα συνδεδεμένα καζίνο του, όπως η Freshbet, τα οποία λειτουργούν όλα από τον όμιλο Onyxion.

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο και έχετε όλα τα μπλοκ εντός του Ηνωμένου Βασιλείου, όπως τα μπλοκ gamstop και Moses.

Αυτά τα καζίνο Non-Gamstop επηρέασαν βαθιά κάποιον όπως εγώ, όταν αυτά τα μπλοκ δεν καλύπτουν αυτά τα καζίνο του εξωτερικού. Επιπλέον, το Fresh bet μου επέτρεψε να παίξω στο καζίνο, να επαληθεύσω έγγραφα ταυτότητας και να αρνούμαι και να απορρίπτω την πρώτη μου ανάληψη χωρίς καμία απάντηση!

Τότε ήταν που βγήκα εκτός ελέγχου και κατέθεσα πολλές φορές στον ιστότοπο γνωρίζοντας ότι ακόμη και με μια νίκη, το καζίνο δεν με άφηνε να αποσυρθώ λόγω αποκλεισμού και μόνιμης εξαίρεσης με τους αδελφούς mystakes του καζίνο και τον κύριο χειριστή Onyxion που είχε Και οι δύο προηγούμενες απέρριψαν όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων - κάτι που ήταν δίκαιο καθώς δεν είχα αποκλειστεί προηγουμένως μαζί τους. Ωστόσο, η FreshBet γνωρίζοντας ότι έχω μπλοκάρει, μου επέτρεψε να καταθέσω, να ακυρώσω την ανάληψη μου και τώρα αρνούμαι να επιστρέψω τις καταθέσεις.

Παρόλα αυτά, το καζίνο έχει πλέον σταματήσει να απαντά στα email μου. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων £1456.

Είχα ανοίξει προηγουμένως καταγγελία για τον γκουρού του καζίνο με έναν παίκτη στην ίδια ακριβώς κατάσταση με εμένα, μπόρεσα να λάβω επιστροφή χρημάτων. Αν και το καζίνο Mystakes παρέσυρε την καταγγελία για πάνω από 2 χρόνια και τελικά επέστρεψε τις καταθέσεις υπέρ των παικτών. Ομοίως είχε ένα μπλοκ με το Rolletto που επίσης λειτουργούσε από την Onyxion.

ο σύνδεσμος είναι ο εξής:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Ας ελπίσουμε ότι αυτό μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο ή κακή επικοινωνία και να διεκπεραιωθεί έγκαιρα η επιστροφή χρημάτων μου.

Δεν το αμφισβήτησα απευθείας με την τράπεζά μου όπως ο άλλος παίκτης, καθώς πιστεύω ότι αυτό οδήγησε σε περαιτέρω καθυστερήσεις στην περίπτωσή του. Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια και τη βοήθεια του casinoguru.

Αγαπητέ kazolarzo22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ kazolarzo22,

Εκτιμώ το email σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν δεν έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού απευθείας με το Freshbet Casino, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Και τα δύο καζίνο που αναφέρονται είναι αδειοδοτημένα σύμφωνα με το Κουρασάο και ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να πραγματοποιείται ξεχωριστά για το καθένα.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Freshbet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@fresh-bet.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Πετρονέλα,

Καταρχάς συγγνώμη που αναφέρομαι σε εσάς ως κύριο Πετρονέλα στο email. Ήμουν σε μια βιασύνη, οπότε δεν το είδα καθόλου μέχρι να αποδειχθεί η ανάγνωση του στιγμιότυπου οθόνης στη συνέχεια.

αλλά ναι, αυτό το email έχει σταλεί και έχω το CC σας στο email. Ο υπεύθυνος συμμόρφωσης της Freshbet μού έστειλε email σήμερα το πρωί, το οποίο σας διαβίβασα επίσης σχετικά με τη μη έγκριση της επιστροφής χρημάτων λόγω των όρων της σχετικά με τη γεωγραφική τοποθεσία και τους νόμους περί τζόγου κ.λπ., που δεν σχετίζονται με το παράπονό μου.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να προχωρήσουμε από εδώ. Ευχαριστώ!

Γεια σου kazolarzo22,

Παρατήρησα ότι υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο Freshbet Casino στις 5 Δεκεμβρίου και την ίδια ημέρα, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επιτυχώς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο προηγούμενος αυτο-αποκλεισμός σας από το MyStake Casino δεν επεκτείνεται σε αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Αυτά τα δύο καζίνο λειτουργούν ανεξάρτητα και δεν μοιράζονται βάσεις δεδομένων παικτών. Κατά συνέπεια, ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν επεκτείνει αυτόματα την προστασία σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

γεια Petronella,

Ευχαριστούμε για το email σας. Πρώτον, όπως ασχοληθήκατε με την προηγούμενη περίπτωση που έχω συνδέσει στο πρώτο μου μήνυμα, δεν βλέπω πόσο αδιάφορη είναι η περίπτωσή μου για αυτούς τους παίκτες. Αυτή η ομάδα καζίνο της Onyxion λειτουργεί στην ίδια πλατφόρμα, έχει ακριβώς τους ίδιους επεξεργαστές πληρωμών, είναι όλες θυγατρικές της Onyxion, η ίδια διάταξη του καζίνο UI, Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο από το trustpilot, μοιραστείτε το ίδιο email υποστήριξης ως mystakes, οπότε μου είναι εξαιρετικά δύσκολο να πιστέψω ότι το μπλοκ μου δεν διατηρήθηκε με το freshbet από το mystakes επειδή είναι διαφορετική βάση δεδομένων.

στην πραγματικότητα είναι όλα τα ίδια, απλώς ένα καζίνο που έχει αλλάξει μάρκα που λειτουργεί υπό την ίδια εταιρεία ομπρέλα Onyxion.

Καταλαβαίνω ότι ο αποκλεισμός σας με έναν πάροχο με άδεια Curacao δεν σημαίνει ότι δεν θα αποκλειστείτε με όλα τα άλλα καζίνο που έχουν την ίδια άδεια. Ωστόσο, δεν είναι αυτό που διαφωνώ, το ακριβές σημείο και το αίτημα για την επιστροφή χρημάτων μου είναι ότι, όταν εξαιρείται με mystakes, επεκτείνεται σε όλες τις θυγατρικές με την επωνυμία Onyxion. Το Freshbet είναι ένα όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο. Επιπλέον, όταν επιχείρησα για πρώτη φορά ανάληψη περίπου 1500 £, επαληθεύτηκε η ταυτότητα, αυτό απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Στο καζίνο, δεν υπάρχει επιλογή για τους παίκτες να ακυρώσουν μια ανάληψη μόλις υποβληθούν, δείχνοντας ότι η φρέσκια bet γνώριζε ότι αποκλειόμουν, μετά την επαλήθευση ταυτότητας και εν γνώσει μου, ακύρωσε την απόσυρσή μου, αλλά συνέχισε να με αφήνει να καταθέσω και να παίξω χωρίς 1. Ενημερώνοντάς με γιατί έγινε ανάληψη ακυρώθηκε και 2. Χωρίς να με μπλοκάρει άμεσα λόγω του αποκλεισμού.

τελικά αυτό είναι ακριβώς το ίδιο σενάριο για το οποίο ο άλλος παίκτης παραπονέθηκε στο casinoguru. Αλλά με το ότι είναι από τον αποκλεισμό του rolletto να μην μεταφέρεται στα mystakes και στην περίπτωσή μου από το mystakes στο φρέσκο.

Οπότε το βρίσκω πολύ ενοχλητικό που πιστεύεις ότι ο ισχυρισμός μου δεν δικαιολογείται εδώ. Όχι μόνο δεν επιβεβαιώθηκε ο αποκλεισμός, αλλά στο τέλος της ημέρας δεν επιβεβαιώθηκε το fairplay για τον ίδιο τον παίκτη, καθώς μπορούσα μόνο να καταθέσω και να παίξω μέσω και όταν ζητούσα ανάληψη, αυτό ακυρωνόταν και ξαναμπαίνονταν στον λογαριασμό.

Καταλαβαίνω την άποψή σου και όμως, πρέπει να διαφωνήσω. Ελέγξτε τις ενότητες αυτο-αποκλεισμού και των δύο καζίνο:

Mystake Casino :

Καζίνο Freshbet :

Αυτοαποκλεισμός

Για να βοηθήσουμε τους παίκτες μας να παίζουν υπεύθυνα, παρέχουμε μια σειρά από επιλογές:

Χρονικά άουτ

Περίοδοι αυτοαποκλεισμού

Υποστήριξη πελατών 24/7

Χρονική περίοδος λήξης

Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ζητήστε τους να κλείσουν προσωρινά τον λογαριασμό σας. Ο Λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά πρόωρα σε περίπτωση γραπτού αιτήματος του Παίκτη κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Αν και αναγνωρίζω την ομοιότητα στις διατάξεις και των δύο ιστότοπων, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι τα δύο καζίνο μοιράζονται τις βάσεις δεδομένων τους. Εάν υπήρχε ένδειξη ότι ο αυτο-αποκλεισμός θα περιλάμβανε όλα τα αδελφά καζίνο ή εάν λάβατε επιβεβαίωση από το αρχικό καζίνο σχετικά με την επέκταση του αυτο-αποκλεισμού σε αδελφούς ιστότοπους, αυτό θα ήταν διαφορετικό σενάριο. Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία βάση για αυτό ούτε στους όρους και τις προϋποθέσεις ούτε μέσω της Αρχής Αδειοδότησης.

Αγαπητέ/-ή kazolarzo22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.