Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε 300€ και κέρδισε περίπου 2600€ με μπόνους. Αφού ζήτησε ανάληψη, η πρόσβαση στον λογαριασμό του μπλοκαρίστηκε και στη συνέχεια τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από βιντεοκλήση με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε.
έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο
μετά έπαιξα με μπόνους κατάθεσης
από 300 ευρώ κέρδισα περίπου 2600
έκανε ανάληψη // μετά από mat είναι λίγες μέρες δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου
τότε το καζίνο ζήτησε βιντεοκλήση με τη δική τους υποστήριξη συνομιλίας
τηλεφώνησα και μετά από 10-12 ώρες έλαβα email που πρόσθεσα εδώ
Όταν ρωτάω ποιο ήταν το πρόβλημα, το καζίνο αντιγράψτε το 17.2 και μου πήραν όλα τα χρήματα
??????
Αγαπητέ edga777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Fresh Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Επίσης, στείλτε μου την αλληλογραφία από το καζίνο, καθώς δεν συμπεριλήφθηκε. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
γεια σου Tomas.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Έπαιξα περίπου μια μέρα σε αυτόν τον ιστότοπο. έκανα την απόσυρση. Μετά από λίγο καιρό, μπορεί να ήταν την επόμενη μέρα. Δεν μπορώ να συνδεθώ, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να πραγματοποιήσω βιντεοκλήση.
Δεν μπορώ να στείλω καμία αλληλογραφία, το καζίνο δεν έστειλε κανένα email σχετικά με το πρόβλημα του λογαριασμού μου. Μόνο email σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού, το οποίο σας έστειλα ήδη. Και δεν κάνω στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας. Δεν ήξερα ότι το καζίνο μπορεί να με μπλοκάρει έτσι, τότε γιατί δεν έκανα κανένα στιγμιότυπο.
Έπαιξα πολλά καζίνο, αλλά ποτέ δεν ζήτησα να κάνω κάποια βιντεοδιάσκεψη για να απαντήσω σε ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι μου.
Δεν καταλαβαίνω αν ένας παίκτης πρέπει να απομνημονεύει και να σημειώνει το παιχνίδι του. Για να απαντήσω μετά σε ερωτήσεις για το παιχνίδι, κάτι ακατανόητο.
Θέλω να πω άλλη μια φορά για αυτόν τον λόγο.
αντιγράφω από φρέσκο ιστότοπο καζίνο:
Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε τα συμφέροντα της Εταιρείας και να προστατεύσετε τους συνεργάτες της και τις εταιρείες τους, καθώς και τα στελέχη, τους διευθυντές και τους υπαλλήλους τους, έναντι όλων των αξιώσεων, απαιτήσεων, υποχρεώσεων, ζημιών, εξόδων και εξόδων, συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών εξόδων και άλλα έξοδα που προκύπτουν ως αποτέλεσμα:
Η αποτυχία σας να συμμορφωθείτε με αυτούς τους Όρους.
Η παραβίαση του νόμου ή των δικαιωμάτων τρίτων από εσάς.
Χρήση του λογαριασμού σας από τρίτα μέρη, ανεξάρτητα από το εάν αυτή η χρήση ήταν εξουσιοδοτημένη από εσάς ή όχι.
Λήψη κερδών με παρόμοιο τρόπο.
Αυτό είναι 17,2 πόντοι στο καζίνο. Δεν μπορώ να καταλάβω τι είναι αυτό και πώς το έσπασα.
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Η αλληλογραφία που θέλατε να υποβάλετε στην καταγγελία δεν συμπεριλήφθηκε. Στείλτε το σε μένα στο tomas@casino.guru
Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
είχα βιντεοκλήση και ζωντανή συνομιλία. Η βιντεοκλήση δεν είναι αποθηκευμένη για μένα. και η συνομιλία ανανεώθηκαν, δεν μπορώ να το αντιγράψω και να σας το στείλω
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Έγραψες στο πρώτο σου μήνυμα:
τηλεφώνησα και μετά από 10-12 ώρες έλαβα email που πρόσθεσα εδώ
Όπως προσπάθησα να εξηγήσω νωρίτερα, δεν υποβλήθηκε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν υποβάλατε μια καταγγελία εδώ στο Casino.Guru
Στείλτε το σε μένα στο tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, edga777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, edga777!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, Πάβελ! Αυτός ο παίκτης έχει παραβιάσει τις παραγράφους 17.2 και 17.3 των κανόνων της ιστοσελίδας μας. Μπορώ να σας δώσω όλες τις λεπτομέρειες που επιβεβαιώνουν τις παραβιάσεις μέσω e-mail.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Fresh Casino! Στείλτε λεπτομέρειες στο pavel.k@casino.guru .
Αγαπητέ Πάβελ,
Σας έχουμε στείλει όλες τις αποδείξεις μέσω email, περιμένοντας τα σχόλιά σας
Με εκτιμιση,
Φρέσκο καζίνο!
Τι ασυναρτησίες.
Το καζίνο κάνει πολλές ερωτήσεις, γενικά νόμιζα ότι ήθελαν να με καλέσουν για να δείξω το έγγραφό μου και να ζητήσω το όνομα, το επώνυμο και την αλληλογραφία μου.
Και μετά κάποιου είδους ανάκριση, μετά την οποία αποδεικνύεται ότι κάτι πήγε στραβά και PLAYERS τα χρήματά σας θα αφαιρεθούν. Έχετε υπόψη σας αυτή την απάτη
Πώς οι ερωτήσεις σχετικά με έναν λογαριασμό μπορούν να αποδείξουν ότι ο λογαριασμός δεν είναι δικός μου εάν είναι καταχωρημένος στα δεδομένα μου. Ερμηνεύστε χωριστά παίρνοντας το συμβάν όπως θέλουν και ως εκ τούτου μην αποσύρετε τίποτα
Από όσο διάβασα στο Διαδίκτυο, το να γράψω στη ρυθμιστική αρχή δεν έχει καθόλου νόημα, αφού απλά αγνοεί όλα τα γράμματα. Πουθενά δεν βρήκα ούτε μια περίπτωση επίλυσης του προβλήματος που να σχετίζεται με το γεγονός ότι το καζίνο έφερε κάτι μέσω της ρυθμιστικής αρχής
Σούπερ απάτη
edga777, θα μπορούσατε παρακαλώ, να διευκρινίσετε, τι παιχνίδια έχετε παίξει στο Fresh Casino;
Τι παιχνίδια;
Ρωτάτε σοβαρά τι έπαιξε ο παίκτης στο καζίνο; Πιστεύετε ότι είναι απαραίτητο να θυμηθώ ή ίσως να γράψω τι έπαιξα;
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει τον λογαριασμό μου στο ιστορικό.
Πόσους κουλοχέρηδες έχει αυτός ο ιστότοπος; 10 000? Και πρέπει να απαντήσω με ονόματα κουλοχέρηδων;
Είναι απλώς παράλογο
Τώρα θα προσπαθήσω
τωρα θα μπω στο site και θα προσπαθησω να θυμηθω απο τις εικονες των φρουτων αν οντως σε ενδιαφερει και νομιζεις οτι κατι λυνει
Έλεγξα τον ιστότοπο, νομίζω ότι έπαιξα αυτούς τους κουλοχέρηδες με 99 %
Η τακτική μου ήταν αυτή, μπήκα στον κουλοχέρη για να παίξω και αν δεν μου άρεσε το πώς έπεφταν τα σύμβολα, άλλαζα την υποδοχή με άλλη. Νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να μην θυμάμαι το όνομα της υποδοχής, γενικά επιλέγω κουλοχέρηδες μόνο από την εικόνα, αρχίζω να γυρίζω, αν μου αρέσει, το περιστρέφω περαιτέρω, αν όχι, το αλλάζω.
επίσης μπορεί να έπαιξα αυτόν τον κουλοχέρη ή κάτι παρόμοιο
Εξήγησέ μου σε παρακαλώ, δεν μπορώ να καταλάβω. Το θέμα της πληρωμής στους λογαριασμούς μου είναι αν θυμάμαι τι έπαιξα ή δεν θυμάμαι; Αυτό είναι αρκετά περίεργο. ΠΟΛΥ
Γεια σου, edga777! Λυπάμαι για μια τόσο καθυστερημένη απάντηση, αλλά προσπαθούμε να βρούμε μια λύση με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας. Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ περισσότερες λεπτομέρειες καθώς είμαστε υποχρεωμένοι να μην αποκαλύψουμε πληροφορίες που μας στέλνουν τα καζίνο, εκτός εάν έχουμε την άδειά τους. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Την επόμενη εβδομάδα θα συνεχίσουμε να συζητάμε αυτό το παράπονο με τον εκπρόσωπο του καζίνο και, ελπίζω, θα συμφωνήσουμε για μια σωστή απόφαση.
edga777, προσπαθούμε ακόμα να βρούμε μια λύση κατάλληλη για όλα τα μέρη, γι' αυτό είμαι υποχρεωμένος να ζητήσω για άλλη μια φορά την υπομονή σας. Μόλις καταλήξουμε στην απόφαση θα σας ενημερώσω!
Γεια σου, αγαπητέ παίκτρια! Για περαιτέρω έρευνα και λήψη αποφάσεων, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία υποστήριξης και να υποβληθείτε σε επαναλαμβανόμενη επαλήθευση βίντεο. Οι ειδικοί θα σας στείλουν επίσης μια ειδοποίηση μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Fresh Casino, έχετε λάβει κάποια απάντηση από τον παίκτη τις τελευταίες δύο εβδομάδες;
Γεια σου, Πάβελ! Όχι, ο παίκτης δεν επικοινώνησε ξανά μαζί μας. Η τελευταία φορά που επικοινώνησε με το chat ήταν στις 31 Ιουλίου.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
