Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς κατηγορήθηκε ότι δεν έκανε κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση. Ισχυρίστηκε ότι είχε καταθέσει κανονικά 25 € πριν χρησιμοποιήσει τους κωδικούς χωρίς κατάθεση και πίστευε ότι η απαίτηση του καζίνο για επιπλέον κατάθεση 200 € ήταν αβάσιμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με τον χειριστή και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.
Κατηγορούμαι ότι δεν έκανα κατάθεση μεταξύ δύο προσφορών μπόνους χωρίς κατάθεση και τώρα πρέπει να καταθέσω ξανά το μετατρεπόμενο ποσό των 200 € και να το στοιχηματίσω 3 φορές πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Στις 24.10.24, έλαβα ένα email με μπόνους χωρίς κατάθεση που δυστυχώς δεν μπορούσα να στοιχηματίσω. Στις 24.08.10 έκανα κατάθεση 25€. Στις 11.10.2024, μπόρεσα να χρησιμοποιήσω έναν από τους 10 κωδικούς χωρίς κατάθεση μέσω της κοινότητας WhatsApp και έλαβα 22,05 € σε χρήματα μπόνους. Το στοίχημα είναι x30 και η μέγιστη πληρωμή είναι x10 του ληφθέντος ποσού μπόνους. Μου λένε σταθερά ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση αφού χρησιμοποιήσω ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για να εκπληρώσω αυτήν την προϋπόθεση της κατάθεσης των κερδισμένων πραγματικών χρημάτων. Ωστόσο, όπως περιγράφεται παραπάνω, το έκανα σωστά. Εδώ είναι η κατάσταση που περιγράφεται:
Κατάσταση του Καζίνο:
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης αθροιστικών μπόνους χωρίς καταθέσεις στον ιστότοπο της εταιρείας, χωρίς ενδιάμεση κατάθεση μετρητών, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον χρήστη να κάνει κατάθεση ίση με τα χρήματα μπόνους που μετατράπηκαν στον λογαριασμό του τη στιγμή της αίτημα ανάληψης (όχι λιγότερο από 10€) και να στοιχηματίσετε την κατάθεση τρεις φορές. Εάν ο χρήστης αρνηθεί να κάνει μια κατάθεση, όλα τα λαμβανόμενα σωρευτικά μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα σχετικά κέρδη θα θεωρούνται άκυρα.
Ζητώ λοιπόν την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστώ
Ανδρέας
Αγαπητέ TheCooN82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε σχετικά με τους όρους ανάληψης μπόνους του καζίνο.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων του καζίνο petronela.k@casino.guru ? Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε την υπόθεση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη βοήθειά σας. Σου έστειλα email
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Έχω καταλήξει σε συμφωνία με τον χειριστή. Μπορείτε να διαγράψετε το αίτημα καταγγελίας;
Αγαπητέ TheCooN82,
Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot (εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
