Αρχική σελίδαΠαράποναFoxyPlay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

FoxyPlay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

FoxyPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 09/10/2023 | Επιλύθηκε : 18/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία επιθυμεί να αποσύρει τα κέρδη του αλλά δεν μπορεί να το κάνει λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι αρχικά του είπαν από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ότι η επαλήθευση θα διαρκούσε 72 ώρες, ενημερώθηκε ότι πρέπει να περιμένει άλλες 24 ώρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια. Είμαι απογοητευμένος με αυτό το καζίνο.

Θέλω να κάνω ανάληψη και δεν μπορώ γιατί το καζίνο δεν με αφήνει μέχρι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Το καταλαβαίνω, αλλά αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι, αφού ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω σε μια περίοδο 72 ωρών για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από την ομάδα kyc. Προς το παρόν, είναι ένα αστείο που χρειάζεται τόσος χρόνος για να γίνει μια επαλήθευση, αλλά εντάξει, το καζίνο έχει τους δικούς του κανόνες και μετά από 72 ώρες, δεν έχω ακόμα καμία πληροφορία για την επαλήθευση μου, πήγα ξανά σε μια ζωντανή συνομιλία, και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω περισσότερες 24 ώρες, και αυτό είναι ασέβεια και αρχίζω να σκέφτομαι ότι με απάτησαν. Μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ώστε να μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου;

τις καλύτερες ευχές

Vitor O*******

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κανείς δεν μου ανέφερε προβλήματα με τον λογαριασμό. Μέσω live chat έλεγξαν όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και δεν υπήρξαν προβλήματα. Στη συνέχεια είπαν ότι το τμήμα ktyc θα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εντός των επόμενων 72 ωρών. Οκ, σεβάστηκα τις μέρες αναμονής και μετά από 72 ώρες δεν λύθηκε τίποτα. Πήγα ξανά στο live chat, μου ζήτησαν συγγνώμη και είπαν ότι τις επόμενες 24 ώρες ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί από το αρμόδιο τμήμα. Μετά από άλλες 24 ώρες είμαι ακόμα στην ίδια κατάσταση.

Έστειλα και email στην υποστήριξη και μετά από 24 ώρες δεν έλαβα καν απάντηση. Ποτέ δεν περίμενα τόσο πολύ για μια επαλήθευση λογαριασμού σε ένα καζίνο και αυτό δεν έκανε αυτό που μου υποσχέθηκε εντός των προθεσμιών που μου είπαν ότι θα έκαναν. Ψέμα μετά ψέματος. Δεν πρέπει να αντιμετωπίζετε έτσι έναν πελάτη, καθώς οι καταθέσεις μου διεκπεραιώνονται αμέσως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μια ακόμη ενημέρωση. Στη ζωντανή συνομιλία μου σήμερα, ο χειριστής δεν προσπάθησε καν να μου δώσει μια εξήγηση για το γιατί συνέβη αυτό και η συνεδρία έληξε λόγω αδράνειας χρήστη, κάτι που είναι ψέμα. Πολύ κακό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αύριο θα περάσουν 7 ημέρες από τότε που ζήτησα επαλήθευση του λογαριασμού μου και μέχρι στιγμής τίποτα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Bufalo42, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Bufalo42 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FoxyPlay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ήρθα εδώ για να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε και ότι έχω ήδη καταφέρει να κάνω ανάληψη, η οποία υποτίθεται ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών, αλλά δεν το πιστεύω πραγματικά.

Παραμένω καχύποπτος για αυτό το καζίνο, αλλά αν όντως κάνουν τη μεταφορά μέσω Skrill εντός 72 ωρών, που θα πρέπει να είναι μεταξύ 24 και 48 ωρών, θα είμαι χαρούμενος!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εντάξει. απομένουν 2 ώρες πριν από τη λήξη της περιόδου επεξεργασίας για την ανάληψη μου (72 ώρες), η οποία με διαβεβαίωσαν ότι θα γινόταν εντός αυτής της περιόδου και η οποία αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν το έχουν κάνει ακόμα, οπότε θα ήθελα να κρατήσω το παράπονό μου ανοιχτό μέχρι να ολοκληρωθεί όλη αυτή η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όλα έχουν λυθεί τώρα. ευχαριστώ για την ανησυχία σας.

Σας εύχομαι ό, τι καλύτερο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Bufalo42,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα