Forza.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Hello Casino Guru Team,

Δυστυχώς, έχω ένα πρόβλημα με το Forza.bet το οποίο δεν έχει επιλυθεί. Γι' αυτό απευθύνομαι σε εσάς. Το κύριο ζήτημα της καταγγελίας μου είναι ότι αυτό το καζίνο προσφέρει ένα Όριο κατάθεσης ως μέρος της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά δεν το επιβάλλει, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να υπερβείτε αυτό το επιλεγμένο όριο χωρίς κανένα πρόβλημα. Εδώ είναι μια επισκόπηση της περίπτωσής μου:

• 2 Δεκεμβρίου κατέθεσα 450 ευρώ και επέλεξα όριο κατάθεσης 600 ευρώ μηνιαίως.
• Στις 13 Δεκεμβρίου, έχω ενεργό όριο κατάθεσης 600 € το μήνα και μπόρεσα να καταθέσω άλλα 450 € που υπερβαίνουν αυτό το επιλεγμένο όριο. Την ίδια μέρα προσπάθησα επίσης να ακυρώσω το όριο κατάθεσης και μετά το άλλαξα σε 1000€ το μήνα. Ωστόσο, όταν το κάνετε αυτό, ένα αναδυόμενο παράθυρο που έδειξε ότι τα όρια θα ενεργοποιηθούν σε 24 ώρες. Αυτό σημαίνει ότι αυτήν την ημέρα το όριο κατάθεσής μου ήταν ακόμα 600 € το μήνα και η κατάθεσή μου των 450 € θα έπρεπε να είχε απορριφθεί.

Δυστυχώς, καθώς μπόρεσα να κάνω κατάθεση στις 13 Δεκεμβρίου και να υπερβώ το όριο κατάθεσης, ξεκίνησα μια συνομιλία με την υποστήριξη Live.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας με τη Ζωντανή Υποστήριξη είχα δύο παράπονα, το πρώτο ήταν ότι κατάφερα να ξεπεράσω το όριο κατάθεσής μου, καθώς μπορούσα να καταθέσω 450 € κάτι που θα έπρεπε να ήταν αδύνατο. Και δεύτερον, δεν έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ και να παίξω εδώ, καθώς είμαι σε ένα ολλανδικό gamstop (το λέμε CRUKS αλλά λειτουργεί το ίδιο). Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να είχα μπορέσει να παίξω ενώ βρήκα αυτό το καζίνο μέσω μιας ολλανδικής διαφήμισης που στόχευε την Ολλανδία. Σε αυτήν τη συνομιλία εξήγησα πολλές φορές ότι θέλω επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου για υπέρβαση του ορίου κατάθεσης αλλά και να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω των περιστάσεων που βρίσκομαι σε gamstop. Στο τέλος της συνομιλίας, ο πράκτορας με ενημέρωσε να το κάνω μόνος μου, αλλά το είχα ήδη δοκιμάσει νωρίτερα αυτό το μήνα χωρίς την επιλογή να μπορώ να το επεκτείνω. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτό και μετά από λίγα λεπτά με έδιωξε από τη συνομιλία.

Το καζίνο απέτυχε να συμμορφωθεί με το δικό του όριο κατάθεσης και δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού είχα μια ξεκάθαρη συζήτηση ότι ο παίκτης χρειάζεται/θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του.

• Στις 16 Δεκεμβρίου το πρωί το όριο κατάθεσής μου ήταν ακόμα 450 € το μήνα και μπορούσα να καταθέσω 3100 € όλη την ημέρα,-. Αφού έκανα την τελευταία μου κατάθεση, το νέο όριο έγινε ορατό των €1000 το μήνα. Αυτό σημαίνει ότι το όριο κατάθεσής τους απέτυχε για άλλη μια φορά καθώς μπόρεσα να καταθέσω ένα συνολικό ποσό 4000 € σε αυτό το καζίνο ενώ το όριο κατάθεσής μου είχε πλέον οριστεί στα 1000 € το μήνα.

Αφού επικοινώνησαν με το καζίνο με το παράπονό μου, τελικά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά αρνήθηκαν να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων για τα λάθη τους που έκαναν ισχυριζόμενοι ότι δεν υπήρχαν δυσλειτουργίες στο όριο κατάθεσής τους. Σχετικά με το παράπονό μου για την έλλειψη πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού (αναφορά στη συνομιλία μου με τη Ζωντανή Υποστήριξη στις 13 Δεκεμβρίου) και το μη κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Το μόνο που λέει το καζίνο είναι ότι δεν κάναμε τίποτα λάθος και δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για αυτό που είναι κακή συμπεριφορά από ένα καζίνο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ελπίζω να λάβω βοήθεια από το Casino Guru για να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων 3550 € γιατί αν το καζίνο τηρούσε τους δικούς του όρους δεν θα μπορούσα να καταθέσω 450 € στις 13 Δεκεμβρίου και αν είχαν μια υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών θα έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο αμέσως αφού τους ενημέρωσα ότι βρίσκομαι σε ολλανδικό gamstop και θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου στο καζίνο. Αντίθετα, το καζίνο δεν νοιάστηκε, μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να υπερβώ για άλλη μια φορά το όριο κατάθεσής μου στις 16 Δεκεμβρίου, το οποίο μπορώ να αποκαλώ μόνο ένα απατεώνα καζίνο (από τα οποία πολλά βρίσκονται σε αυτήν την αγορά).

Ένα ενδιαφέρον μέρος είναι ότι κατάφερα να δω ότι ξεπέρασα το όριο κατάθεσής μου και αφού το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αφαίρεσαν όλες τις καταθέσεις που έκανα από την επισκόπηση συναλλαγών σαν να μην είχα καταθέσει ποτέ σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι το σύστημα ορίου καταθέσεων δεν είχε σφάλματα.

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Forza.bet.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το όριο καταθέσεων έχει οριστεί στα 600 € μηνιαίως και οι καταθέσεις σας υπερβαίνουν αυτό το ποσό;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αιτιολόγησης για τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas,

Στέλνω ξανά το μήνυμα με όλα τα συνημμένα που ζητήσατε για να τα ελέγξετε για την καταγγελία μου. Φυσικά το καζίνο μπορεί να το λύσει αυτό εκδίδοντας μια επιστροφή χρημάτων 3550 ευρώ, αλλά λόγω της έλλειψης ή της απάντησής τους μέχρι στιγμής, αμφιβάλλω πολύ αν θα συνεργαστούν για να επιλύσουν αυτό το θέμα, το οποίο τα κάνει ένα απατεώνα καζίνο, καθώς έχουν μια ψεύτικη πολιτική υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού που είναι λυπηρό .

(Εάν ένα καζίνο προσφέρει ορισμένα όρια αλλά δεν τα επιβάλλει, τότε δεν έχετε υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών αν με ρωτήσετε)