Έλαβα μια ανοησία επιστολή καταγγελίας απόρριψης από τη Revolut φαίνεται ότι το επόμενο βήμα είναι το FOS!
Γεια σου Παύλο,
Το όνομά μου είναι Elisabetta και είμαι αναλυτής παραπόνων στη Revolut.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπούμαστε που μαθαίνουμε ότι η εμπειρία σας με την Revolut Ltd είχε ως αποτέλεσμα μια καταγγελία.
Λάβαμε το παράπονό σας στις 4 Νοεμβρίου 2024.
Έχω διερευνήσει το πρόβλημα που οδήγησε στην καταγγελία σας και έχω συγκεντρώσει όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να σας παρέχουμε την τελική μας απάντηση.
Ο ρόλος μου στη διαδικασία ήταν να εξετάσω όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για να προτείνω μια κατάλληλη και δίκαιη λύση στην ανησυχία που έχετε θέσει. Αυτό σημαίνει ότι έχω αναλύσει τα ακόλουθα βασικά σημεία για να αντιμετωπίσω το παράπονό σας:
Η ανησυχία σας
Η προέλευση του ζητήματος
Δράσεις που έχουμε ήδη λάβει ή θα λάβουμε για την αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι εργαζόμαστε για να γίνουμε καλύτεροι όπου μπορούμε. Γι' αυτό αναλύουμε και μοιραζόμαστε τυχόν σχετικά σχόλια με τις ενδιαφερόμενες ομάδες, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με βάση τα σχόλιά σας. Το εννοούμε.
Περίληψη γεγονότων και εξήγηση
Στην καταγγελία σας, εκφράσατε τη δυσαρέσκειά σας για το αποτέλεσμα της αντιστροφής χρέωσης. Εφόσον πιστεύετε ότι ο ιστότοπος και η συναλλαγή δεν είναι νόμιμες, μας ζητάτε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας και να επανεξετάσουμε την απόφασή μας.
Λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση και, καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να γνωστοποιήσετε τις ανησυχίες σας, ώστε να μπορέσω να τις αντιμετωπίσω και να σας τις διευκρινίσω.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, στις 4 Νοεμβρίου 2024 υποβάλατε μια αντιστροφή χρέωσης για την παρακάτω συναλλαγή, αφού ακυρώθηκε αρχικά στις 3 Νοεμβρίου 2024 λόγω έλλειψης πληροφοριών:
Ημερομηνία και ώρα ΠεριγραφήAmount2024-10-28 21:49:28Spaympf*skinsonly-990,00 GBP
Ωστόσο, η αξίωση αντιστροφής χρέωσης απορρίφθηκε την ίδια ημέρα, καθώς ενημερωθήκατε από την ομάδα αντιστροφής χρέωσης ότι δεν έχουμε δικαιώματα αμφισβήτησης για συναλλαγές που σχετίζονται με ιστότοπους τζόγου.
Ως προς αυτό, επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας στις 4 Νοεμβρίου 2024 για να έχετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το αποτέλεσμα της αντιστροφής χρέωσης και να αναφέρετε την εν λόγω συναλλαγή ως δόλια. Υπό το φως αυτής της νέας ενημέρωσης, ο βοηθός πράκτορας εξήγησε πώς να υποβάλετε μια αναφορά απάτης. Ωστόσο, η απόφαση μη επιστροφής χρημάτων της ομάδας αντιστροφής χρέωσης επιβεβαιώθηκε.
Εξετάζοντας προσεκτικά την κατάσταση, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα μας είναι σωστές και στη συνέχεια ακολουθήθηκε η σωστή πορεία δράσης για την αναφορά της δόλιας συναλλαγής. Ωστόσο, καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας και θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να σας δώσω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.
Όσον αφορά τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι αυτή πλαισιώνεται από ένα πολύ λεπτομερές και συνεπές σύνολο κανόνων που καλύπτουν κάθε πιθανό σενάριο σχετικά με τις συναλλαγές με κάρτα. Αυτοί οι κανόνες υπαγορεύονται από τα προγράμματα καρτών Mastercard και τόσο οι έμποροι όσο και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όπως η Revolut υποχρεούνται να τους τηρούν.
Ο πρωταρχικός στόχος της Revolut κατά τον χειρισμό τέτοιων αιτημάτων είναι να σας προστατεύσει και, ό,τι κι αν συνέβη με τις συναλλαγές με την κάρτα σας, είναι προς το συμφέρον μας να επιλυθεί προς όφελός σας. Ωστόσο, ταυτόχρονα, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι κατά τη διαδικασία τηρούνται οι προαναφερθείσες οδηγίες του σχήματος καρτών.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης στο άρθρο μας στο Ιστολόγιο:[ Τι είναι η αντιστροφή χρέωσης και πότε πρέπει να τη χρησιμοποιήσω; |https://www.revolut.com/blog/post/what-is-a-chargeback/]. Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα είναι επίσης διαθέσιμες στο Κέντρο βοήθειας και στα ακόλουθα άρθρα:
Αμφισβήτηση πληρωμής με κάρτα
Διαδικασία διαφορών και χρονοδιαγράμματα
Ουσιαστικά η διαδικασία περιλαμβάνει δύο τύπους αξιώσεων - Απάτη ή Διαφωνία.
Η αντιστροφή χρέωσης διαφοράς, όπως αυτή που υποβάλατε, ισχύει για περιπτώσεις όπου, για παράδειγμα, δεν παρασχέθηκαν αγαθά ή υπηρεσίες. παρασχέθηκαν αγαθά ή υπηρεσίες, αλλά δεν είναι όπως περιγράφονται ή ελαττωματικά· διπλότυπες ή πολλαπλές χρεώσεις για την ίδια αγορά. Το ΑΤΜ δεν διένειμε τα μετρητά ούτε πλήρως ούτε εν μέρει. Σε τέτοιες περιπτώσεις η ομάδα αντιστροφής χρέωσης συλλέγει τις πληροφορίες που αποδεικνύουν την περίπτωσή σας και τις παρουσιάζει στον έμπορο και τη Mastercard όπου, μετά την εξέλιξη της υπόθεσης, λαμβάνεται η απόφαση.
Αντιστροφή χρέωσης απάτης, από την άλλη πλευρά, ισχύει σε περιπτώσεις όπου μια συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε με την εξουσιοδότησή σας και τα στοιχεία δεν κοινοποιήθηκαν στον εν λόγω έμπορο. Επομένως, η ομάδα αντιστροφής χρέωσης πρέπει να επαληθεύσει εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις για τις αξιώσεις αντιστροφής χρέωσης για απάτη.
Στην περίπτωσή σας, η ομάδα αντιστροφής χρέωσης, μετά από ενδελεχή και προσεκτική έρευνα, διαπίστωσε ότι δεν έχουμε δικαιώματα αμφισβήτησης σε αυτήν την περίπτωση. Σύμφωνα με τους κανόνες του συστήματος καρτών που αναφέρονται παραπάνω, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε συναλλαγές που σχετίζονται με αξία που αγοράστηκε για τυχερά παιχνίδια, επενδύσεις ή παρόμοιους σκοπούς ή τυχόν σχετικά κέρδη, κέρδη ή ζημίες.
I got a rejection complaint nonsense letter from Revolut looks like next step is FOS !
Hi Paul,
My name is Elisabetta and I am a Complaints Analyst at Revolut.
Thank you for contacting us. We are sorry to learn that your experience with Revolut Ltd has resulted in a complaint.
We have received your complaint on the 4th of November 2024.
I have investigated the problem that has led to your complaint, and I have gathered all the information we need to provide you with our Final Response.
My role in the process has been to review all the information available to propose a suitable and fair solution to the concern you have raised. This means that I have analysed the following key points to address your complaint:
Your concern
Origin of the issue
Actions we have already taken or will take to address this situation
I would also like to let you know that we work to get better wherever we can. That’s why we analyse and share any relevant comments with the teams concerned, enabling them to improve our products and services based on your feedback. We mean it.
Summary of events and explanation
In your complaint, you expressed dissatisfaction about the outcome of your chargeback. Since you believe the website and the transaction are not legit, you are asking us to reopen your case and reconsider our decision.
I regret the inconvenience caused by this situation and, first of all, I would like to thank you for taking the time to bring your concerns to our attention, so I can address and clarify them for you.
According to our records, on the 4th of November 2024 you submitted a chargeback for the transaction below, after being initially cancelled on the 3rd on November 2024 for lack if information:
Date and time DescriptionAmount2024-10-28 21:49:28Spaympf*skinsonly-990.00 GBP
However, your chargeback claim was rejected on the same day, as you were informed by our chargeback team that we don’t have dispute rights for transactions related to gambling sites.
In this regard, you contacted our Support team via chat on the 4th of November 2024 to have further clarification on the outcome of your chargeback and to report the transaction in question as fraudulent. In light of this new update, the assisting agent explained how to raise a fraud report. However, the decision of no-refund of our chargeback team was confirmed.
Upon carefully examining the situation, I can reassure you that the information provided by our team is correct, and the correct course of action was subsequently followed to report the fraudulent transaction. Nonetheless, I completely understand your frustration and I would like to take this opportunity to provide you with some additional information on this matter.
In regards to the chargeback process, please allow me to clarify that this is framed by a very detailed and consistent set of rules which encompass every possible scenario relating to card transactions. These rules are dictated by the Mastercard card schemes, and both merchants and financial institutions like Revolut are obliged to adhere to them.
Revolut’s primary goal when handling such requests is to protect you and, whatever may have happened with your card transactions, it is in our best interest to have it resolved to benefit you. However, at the same time, we must ensure that the aforementioned card scheme guidelines are followed during the process.
You can find more information about the chargeback process in our Blog article:[ What is a chargeback and when should I use it? |https://www.revolut.com/blog/post/what-is-a-chargeback/]. Additional information on the matter are also available in our Help Centre and in the following articles:
Dispute a card payment
Dispute process and timelines
Essentially the process includes two types of claims - Fraud or Dispute.
A Dispute Chargeback, like the one you submitted, is applicable for situations where, for example, goods or services were not provided; goods or services were provided, but they are not as described or defective; duplicate or multiple charges for the same purchase; ATM did not dispense the cash either fully or partially. In such cases our chargeback team gathers the information proving your case and presents it to the merchant and Mastercard where, upon developments of the case, the decision is made.
A Fraud Chargeback, on the other hand, is applicable in cases where a transaction was not performed with your authorisation, and the details had not been shared with the merchant in question. Therefore, our chargeback team needs to verify if the conditions for fraud chargeback claims are met.
In your case, our chargeback team, after a thorough and careful investigation, determined that we have no dispute rights in this case. According to the card scheme rules mentioned above, we cannot dispute transactions related to value purchased for gambling, investment or similar purposes or any related winnings, gains or losses.
Αυτόματη μετάφραση: