Γεια σου. Φαίνεται ότι δεν είστε πολύ εξοικειωμένοι με τη δυνατότητα καταγγελίας. επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω σε αυτό:
Εδώ είναι πώς φαίνεται η διαδικασία:
Βήμα 1 : Ο παίκτης συμπληρώνει μια φόρμα καταγγελίας και την υποβάλλει.
Βήμα 2 : Αναλύουμε το παράπονο και τις απαντήσεις του παίκτη στη φόρμα και ρίχνουμε μια ματιά στο καζίνο και τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Βήμα 3 : Γράφουμε μια περιγραφή παραπόνων για το σύστημά μας και κάνουμε στον παίκτη τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις για να κατανοήσουμε τα πάντα καλά.
Βήμα 4 : Με βάση όλα όσα γνωρίζουμε, προσπαθούμε να δώσουμε συμβουλές στον παίκτη για να δούμε αν η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί εύκολα, χωρίς να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Βήμα 5 : Εάν χρειάζεται, προσκαλούμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και να δώσει την δική του πλευρά της ιστορίας.
Βήμα 6 : Με βάση το αποτέλεσμα, κλείνουμε και ταξινομούμε την καταγγελία, η οποία θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο θα επηρεαστεί ο Δείκτης Ασφάλειας του καζίνο.
Το πιο σημαντικό:
Κάθε εμπλεκόμενο μέρος (εσείς, το καζίνο ή η ομάδα Γκουρού του Καζίνο) έχει στη διάθεσή του επτά ημέρες για να απαντήσει όταν του ζητηθεί να το πράξουν για να προχωρήσει η καταγγελία. Όταν αυτή η περίοδος παρέλθει χωρίς απάντηση, συνήθως επιλέγουμε να παρατείνουμε το χρονικό όριο κατά άλλες επτά ημέρες.
Παρακαλούμε συμβουλευτείτε το νήμα παραπόνων σας για να εντοπίσετε το χρονόμετρο. μπορείτε να έχετε πρόσβαση από τα στοιχεία του προφίλ σας ή απευθείας εδώ 👈
Αυτή τη στιγμή, απομένουν περισσότερες από 4 ημέρες για να επικοινωνήσει μαζί σας ο επιλύτης. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Σας ευχαριστώ.
Hi there. It seems you are not much familiar with the complaint feature; allow me to help you with that:
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Most importantly:
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
Kindly consult your complaint thread to locate the timer; you can access it from your profile details or directly here 👈
At this moment, more than 4 days remain for the resolver to get back to you. Please be patient.
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση: