BetBeast Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Ενημέρωση για την υπόθεση με τον Tobias:

Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει επιβεβαίωση του IBAN και την κατάθεσή του. Εξέτασα τα έγγραφα που έστειλε και βρήκα ένα συγκεκριμένο έγγραφο που κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να είχε εγκριθεί. Έχω στείλει αίτημα στον υπεύθυνο πληρωμών για διπλό έλεγχο. Ενημέρωσα επίσης τον παίκτη ότι, εφόσον έχει μια διαδικτυακή εφαρμογή τράπεζας, ζητά δήλωση για τη συγκεκριμένη πληρωμή. Ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί και πρέπει να περιμένει τον Ιούλιο για να λάβει τη δήλωση του Ιουνίου. Δεν συνάντησα ποτέ τέτοια περίπτωση όπως με όλες τις τραπεζικές εφαρμογές και περιπτώσεις που είχα με παίκτες που παρείχαν πάντα τη δήλωση που είχαμε ζητήσει κατεβάζοντας απλώς το αντίγραφο κίνησης για αυτήν την πληρωμή που παρέχεται πάντα δωρεάν. Ισχυρίζεται ότι θα του κοστίσει 20 ευρώ για να λάβει μια τέτοια δήλωση.

Η δήλωση που ανέβασε δεν αναφέρει τις καταθέσεις που έγιναν τη συγκεκριμένη ημέρα και ούτε το IBAN ταιριάζει, οπότε παρόλο που ισχυρίζεται ότι έστειλε δήλωση για αυτές τις πληρωμές, δεν το έκανε. Έλεγξα και συνέκρινα μη αυτόματα τους IBAN και για τους δύο λογαριασμούς και δεν ταιριάζουν, κάτι που είναι σαφές ότι η δήλωση που παρέχεται ανήκει σε διαφορετικό λογαριασμό που προσπάθησε να περάσει για να αλλάξει την επαλήθευση που απαιτείται από το νόμο.

Όσον αφορά τις δηλώσεις του ότι οι πληρωμές δεν είναι νόμιμες ή με ψεύτικο όνομα, τον κάλεσα να αναζητήσει την οντότητα πληρωμής που δείχνει ότι οι πληρωμές που διεκπεραιώνονται είναι νόμιμες και όχι όπως ισχυρίζεται.

Τούτου λεχθέντος, δεσμεύομαι πλήρως να διεκπεραιώσω την απόσυρσή του των 45 ευρώ. Μετά την επίλυση του θέματος, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω του επιθετικού του τόνου και των κατηγοριών που μας πετάει. Αυτό θα επανεξεταστεί προσωπικά από εμένα, θα συζητηθεί με τους ανωτέρους μου και πιθανώς και με τον Γκουρού του Καζίνο πριν πάρω την απόφαση.

Ελπίζω ότι αυτή η ενημέρωση παρέχει μια κρυστάλλινη εικόνα της τρέχουσας κατάστασης. Παρόλο που η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν χειρίστηκε το θέμα με τον καλύτερο τρόπο, αυτό απευθύνθηκε σε αυτούς, δεσμεύομαι πλήρως να διεκπεραιώσω την επαλήθευσή του όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να γίνει η ανάληψη του στον λογαριασμό του, καθώς αυτά τα χρήματα ανήκουν στον αυτόν.

Θα κρατήσω το νήμα ενημερωμένο μόλις έχω περισσότερα νέα.

This shows once again that the VIP service is completely irrelevant and unfortunately not open to criticism. I canceled the aforementioned withdrawal of 45 euros a long time ago. I have no problem waiting until July to make my withdrawal so that I can provide the casino with the bank statement. The customer service was particularly sensitive to my point that offering their services on the German market is illegal. The casino does not have a license for the German market and therefore their services are illegal. They immediately threatened to close my account, which again just shows that the customer service wants to avoid an objective discussion.

I don't expect to receive a single cent of my winnings from this provider.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Αγαπητέ Tobias,

Δεν έχω πρόβλημα να δείξω τα email όπου είπα το ίδιο που ανέφερα εδώ. Επίσης, έχω πρόσβαση στις συνομιλίες σας με πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών όπου χρησιμοποιήσατε χυδαία λόγια για να προσβάλετε τον πράκτορα.

Θα πάρετε τα χρήματα όπως υποσχέθηκα, ευημερούμε παρέχοντας δίκαιη μεταχείριση σε όλους τους παίκτες μας. Το αν ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ανοιχτός ή όχι δεν έχει σχέση με αυτήν την καταγγελία. Ο αλαζονικός και αγενής τρόπος με τον οποίο μου απευθυνθήκατε στα email σας και στο chat έχει ήδη αρκετό λόγο για να κλείσετε έναν λογαριασμό.

Ενημέρωση 3:

Όλα τα έγγραφα είναι επαληθευμένα. Μόλις ζήτησα από τον Tobias να τοποθετήσει το WL για να πάρει τα χρήματά του.

Επίσης, αφού συζήτησα το άλλο θέμα, ο Tobias ζήτησε συγγνώμη και ενώ καταλαβαίνω ότι η ψυχραιμία μπορεί να ξεσπάσει όταν αντιμετωπίζονται τέτοιες καταστάσεις, συμφώνησα να δεχτώ τη συγγνώμη του και τη διαβίβασα επίσης στον εν λόγω πράκτορα.

Ελπίζω ότι ο Tobias μπορεί επίσης να ενημερώσει την πλευρά του για να κλείσει αυτή η κατάσταση. Για άλλη μια φορά ζητώ τη βαθύτατη συγγνώμη μου που μια τέτοια κατάσταση είναι εκτός ελέγχου. Ο λογαριασμός του επίσης δεν θα κλείσει μετά την εξέλιξη των πραγμάτων. Ο Tobias είναι περισσότερο από ευπρόσδεκτος να συνεχίσει να είναι μέλος της κοινότητάς μας και για μελλοντικά ζητήματα, μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μου για να τον βοηθήσω.

Yes, I can confirm that. It's a shame that the situation got so heated. But everything has been sorted out, the account has been verified and I can make withdrawals.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Ευχαρίστως να βοηθήσω. Έχετε το email μου. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε όποτε χρειάζεστε.

Χαίρομαι που επιλύθηκε τελικά, και σίγουρα χαίρομαι που το καζίνο το αντιμετώπισε και δεν σας αγνόησε. Είναι σημαντικό να μπορείτε να κάνετε αναλήψεις και να είστε επαληθευμένοι, οπότε από εδώ και πέρα πιστεύω ακράδαντα ότι θα βελτιωθεί.

Σας εύχομαι καλή τύχη και όταν έχετε περαιτέρω εμπειρία, μη διστάσετε να τη μοιραστείτε μαζί μας. 🙂

Ενημέρωσα και τον Tomas στην καταγγελία ότι μπορεί να το κλείσει και όλα έχουν λυθεί.

Hello BetBeast,

I don't know the background and am just reading along. However, I can say with absolute certainty that Dama NV casinos are really very strict when it comes to verification and I would like to share my experience.

I had similar problems with verification in other Dama NV casinos as described here. I even had to open a complaint once on another well-known platform, only then did the Dama NV casino react in my favor. Before that, they wanted documents from me, which do not exist in this form in my country.

The bank statements are not all the same, depending on the bank! And my bank statements are also provided to me in a summary form every month. I cannot view and download my bank statements every day. In my country (Germany) you can choose whether you want the statements online or print them out at a terminal. If you choose the online version, you always have to wait until the next month to receive the bank statements and then you cannot print them out at the terminal because only one option is possible.

The Dama NV Casino wanted a PDF file from me with the transfer, my name, address and the exact time of the transfer. My bank does not issue this kind of file. Then the casino wanted a certificate from my bank that the account belonged to me, despite the bank statements and bank card, which clearly showed my details stored in the casino.

But the casino insisted on this certificate and yes, the bank customer has to pay fees for special requests - that's not a lie but the truth.

Fortunately, the casino gave in after I made my complaint and accepted my documents as I had submitted them. Why not do it like that? And I have had this experience so far in 3 casinos of the provider you represent here.

So dear BetBeast representative, don’t always look for the blame and the error in the player, also take a look at yourself 🙂 greetings

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße