Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και μου λένε στο chat ότι τα στοιχεία μου είναι σωστά και ότι τα έγγραφά μου είναι σωστά. Τι θα τους βάλει σε αυτό; Και τους ξαναστέλνω τα στοιχεία μου και τα απορρίπτουν. Και στο μήνυμα που μου στέλνουν μου λένε ότι αν δεν έχω κανένα από τα έγγραφα που μου ζητούν, αρκεί μια επιστολή διαμονής και η ταυτότητά μου.
Εκεί έλεγε ξεκάθαρα ότι με επιστολή διαμονής. Θέλω να σου στείλω ένα έγγραφο και δεν μου το επιτρέπει
Θέλω να σου στείλω ένα έγγραφο και δεν μου το επιτρέπει
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Επέστρεψαν τα χρήματα που ζήτησα να κάνω ανάληψη, αλλά στον λογαριασμό του καζίνο για να τα χρησιμοποιήσω στο καζίνο, επειδή δεν ήθελαν να μου δώσουν καμία απόδειξη διεύθυνσης, δέχτηκαν μόνο την ταυτότητα αλλά δεν ήθελαν να δεχτούν το αποδεικτικό της διεύθυνσης και γι' αυτό επέστρεψαν τα κέρδη μου στον λογαριασμό του καζίνο για να μπορώ να το παίξω.
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
Και πώς μπορώ να κάνω παράπονο;
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Τους έστειλα ήδη λογαριασμό νερού με τρέχουσα ημερομηνία και επιστολή τρέχουσας κατοικίας και μου είπαν πάλι ότι δεν ισχύουν. Εδώ αφήνω αυτό που μου έδωσαν και λέει ξεκάθαρα ότι αρκεί 1 επιστολή διαμονής για επαλήθευση, και μου λένε ότι δεν ισχύει 
Δεν με αφήνει να κάνω το παράπονο, η εφαρμογή με διώχνει όταν προσπαθώ να ολοκληρώσω τη δημιουργία της καταγγελίας
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Τους έστειλα ήδη λογαριασμό νερού με τρέχουσα ημερομηνία και επιστολή τρέχουσας κατοικίας και μου είπαν πάλι ότι δεν ισχύουν. Εδώ αφήνω αυτό που μου έδωσαν και λέει ξεκάθαρα ότι αρκεί 1 επιστολή διαμονής για επαλήθευση, και μου λένε ότι δεν ισχύει
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Ναι, το καταλαβαίνω τέλεια, αλλά να δούμε αν δεν έχω απόδειξη στο όνομά μου, γιατί το σπίτι που μένω δεν είναι δικό μου και για να τους δώσω απόδειξη διεύθυνσης στο όνομά μου πρέπει να έχω ένα συμβόλαιο, που δεν έχω, γιατί όχι; Το σπίτι είναι δικό μου, αλλά τους έστειλα επίσης αποδείξεις πληρωμής από την κυβέρνηση της πολιτείας στο όνομα και τη διεύθυνσή μου και το μόνο που λένε είναι ότι αυτές οι αποδείξεις είναι άχρηστες ή δεν υπολογίζονται.
Ξέρεις πόσες αποδείξεις σου έχω στείλει για νερό, για πληρωμές στην κρατική κυβέρνηση, για τηλέφωνο, ακόμη και επιστολή κατοικίας όπου η διεύθυνσή μου επιβεβαιώνει τέλεια και με διαφάνεια τα χρόνια που ζω εκεί, τη φωτογραφία μου, την υπογραφή μου, υπάρχουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία που με φροντίζουν και ξέρεις τι μου είπαν, δεν ισχύει το ίδιο. Έτσι μου είπαν.
Αυτός ο τύπος καζίνο μόνο και μόνο για να κρατήσει τα χρήματα που κερδίζετε, δυστυχώς υπάρχουν καζίνο που σας κλέβουν κατάφωρα καθώς και αυτό το beta καζίνο, σήμερα συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου και δεν θα με αφήσει να μπω, μέχρι να δεχτώ τις ενημερώσεις του και αλλαγές που ήταν, και θέλω να τις διαβάσω πρώτα πριν τις αποδεχτώ και δεν με αφήνει να τις διαβάσω, πρέπει πρώτα να τις αποδεχτώ
Ναι, το καταλαβαίνω τέλεια, αλλά να δούμε αν δεν έχω απόδειξη στο όνομά μου, γιατί το σπίτι που μένω δεν είναι δικό μου και για να τους δώσω απόδειξη διεύθυνσης στο όνομά μου πρέπει να έχω ένα συμβόλαιο, που δεν έχω, γιατί όχι; Το σπίτι είναι δικό μου, αλλά τους έστειλα επίσης αποδείξεις πληρωμής από την κυβέρνηση της πολιτείας στο όνομα και τη διεύθυνσή μου και το μόνο που λένε είναι ότι αυτές οι αποδείξεις είναι άχρηστες ή δεν υπολογίζονται.
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Ξέρεις πόσες αποδείξεις σου έχω στείλει για νερό, για πληρωμές στην κρατική κυβέρνηση, για τηλέφωνο, ακόμη και επιστολή κατοικίας όπου η διεύθυνσή μου επιβεβαιώνει τέλεια και με διαφάνεια τα χρόνια που ζω εκεί, τη φωτογραφία μου, την υπογραφή μου, υπάρχουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία που με φροντίζουν και ξέρεις τι μου είπαν, δεν ισχύει το ίδιο. Έτσι μου είπαν.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Αυτός ο τύπος καζίνο μόνο και μόνο για να κρατήσει τα χρήματα που κερδίζετε, δυστυχώς υπάρχουν καζίνο που σας κλέβουν κατάφωρα καθώς και αυτό το beta καζίνο, σήμερα συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου και δεν θα με αφήσει να μπω, μέχρι να δεχτώ τις ενημερώσεις του και αλλαγές που ήταν, και θέλω να τις διαβάσω πρώτα πριν τις αποδεχτώ και δεν με αφήνει να τις διαβάσω, πρέπει πρώτα να τις αποδεχτώ
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
Τους έχω στείλει την τεκμηρίωσή μου 20 φορές, σε pdf, σε φωτογραφία, σε στιγμιότυπο οθόνης, και πάντα την απορρίπτουν, εδώ είναι μερικές απορρίψεις 
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
