Εντάξει, μόλις είχα την πιο συγκεχυμένη εμπειρία υποστήριξης πελατών:
[02:10:20] Επισκέπτης: Γεια σου Dario! Άκουσα ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, είναι αλήθεια; :) Επίσης, πότε μπορώ να περιμένω την απόσυρσή μου;
[02:13:36] Dario: Θα το εξετάσω τώρα, θα είμαι λίγα λεπτά!
[02:14:21] Dario: Ναι **** ανέβηκαν όλα και επιβεβαιώθηκαν
[02:14:55] Dario: το weagerin σας είναι στο μηδέν, επομένως χρειάζεται μόνο να κάνετε μια κατάθεση για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη.
[02:16:26] Dario: Θα σου κάνω μια προσφορά για να πάρεις ένα επιπλέον δώρο όταν επιστρέψεις να παίξεις μαζί μας. Κάνοντας κατάθεση 15 μπορώ να σας προσθέσω δωρεάν περιστροφές x30
[02:16:34] Dario: Τι πιστεύετε για αυτό
[02:18:19] Dario: Είσαι ακόμα εδώ ****;
[02:18:37] Επισκέπτης: Γεια σας
[02:18:44] Επισκέπτης: Έχω κάνει ήδη κατάθεση στο παρελθόν.
[02:18:45] Επισκέπτης: Τον Απρίλιο.
[02:19:06] Επισκέπτης: Επομένως δεν χρειάζεται να κάνω κατάθεση πια, η ανάληψη πρέπει να διεκπεραιωθεί ανάλογα 🙂
[02:19:25] Επισκέπτης: Αυτό λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. [02:19:34] Dario: Αλλά να έχετε κατά νου ότι έχει περάσει πολύς καιρός από την τελευταία σας κατάθεση.
[02:19:45] Επισκέπτης: Όχι.
[02:19:50] Επισκέπτης: Αυτό δυστυχώς δεν είναι αλήθεια.
[02:20:03] Επισκέπτης: Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν το αναφέρουν αυτό, επιτρέψτε μου να σας το πάρω αυτό:
[02:20:41] Επισκέπτης: Πρέπει να έχετε κάνει κατάθεση για να κάνετε ανάληψη τυχόν κερδών σε μετρητά. (Ισχύουν τα ελάχιστα ποσά κατάθεσης όπως ορίζονται στο ταμείο μας.)
[02:21:05] Επισκέπτης: Αυτό σημαίνει ξεκάθαρα ότι έπρεπε να είχα κάνει μια κατάθεση ΚΑΠΟΙΑ ΦΟΡΑ. Δεν ορίζεται χρονικό όριο, που σημαίνει ότι πρέπει να πάρω την απόσυρσή μου.
[02:21:11] Επισκέπτης: Αυτό είναι από το ακριβές μπόνους που χρησιμοποίησα.
[02:21:27] Επισκέπτης: Θα επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας MGA εάν δεν υποβληθεί σε επεξεργασία, καθώς βρίσκομαι δεξιά εδώ.
[02:21:59] Dario: Από όσο βλέπω στον λογαριασμό σας έχετε ήδη ζητήσει ανάληψη, η οποία εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή
[02:22:13] Dario: επομένως πρέπει να περιμένετε για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση για να ζητήσετε ξανά
[02:22:58] Επισκέπτης: Δεν ζήτησα τίποτα ξανά - απλώς ρώτησα ποια είναι η διαδικασία της απόσυρσής μου. :) Στην τελευταία συνομιλία μου είπαν ότι είναι σε τελική αναθεώρηση - είναι αλήθεια; :🙂
[02:23:03] Dario: αυτό είναι το ποσό της ανάληψης που ζητήσατε 240,00 EUR με ημερομηνία 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Επισκέπτης: Ναι. Το ξέρω αυτό :🙂
[02:23:59] Dario: **** σας ενημερώνω πώς είναι η διαδικασία και τι πρέπει να κάνετε. Λάβετε υπόψη ότι για να δείτε το στοίχημά σας πρέπει να κάνετε μια κατάθεση για να μπορέσετε να το κάνετε αυτό
[02:24:13] Dario: σε περίπτωση που θέλετε να τα φτιάξετε μόνοι σας
[02:24:33] Dario: όπως βλέπω στον λογαριασμό σας ζητήσατε ήδη ανάληψη, τώρα εκκρεμεί
[02:24:43] Dario: άρα μπορώ να κάνω μια ανάληψη εάν είναι ήδη σε εκκρεμότητα [02:24:50] Επισκέπτης: Τι στοίχημα; Δεν χρειάζεται να δω κανένα στοίχημα. Θέλω απλώς να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου και το δικαιούμαι πλήρως.
[02:24:55] Dario: το καταλαβαίνεις αυτό ****;
[02:25:07] Επισκέπτης: Δυστυχώς δεν έχετε κανένα νόημα.
[02:25:34] Ντάριο: **** ξέρεις τι είναι η φθορά; [02:26:02] Επισκέπτης: Δεν έχω τίποτα να στοιχηματίσω. Το καταλαβαίνεις αυτό? Μιλούσα για την εκκρεμή απόσυρση - ολοκλήρωσα το στοίχημα σε αυτό.
[02:26:14] Επισκέπτης: Και ρωτάω πότε θα πάρω αυτή την απόσυρση που εκκρεμεί
[02:28:46] Dario: **** , όπως σας είπα ότι έχετε μια ανάληψη που εκκρεμεί, προσπαθήστε να καταλάβετε ότι δεν μπορώ να αλλάξω αυτήν την κατάσταση επειδή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία
[02:29:01] Dario: Σου είπα ήδη ότι η φθορά σου είναι cero και μπορείς να κάνεις μια απόσυρση
[02:29:39] Επισκέπτης: Μιλούσα για την εκκρεμή απόσυρση. Μου είπαν ότι είναι στην τελευταία κριτική στην τελευταία συνομιλία - απλώς ρώτησα αν αυτό είναι αλήθεια.
[02:29:50] Dario: αφού ελέγξω τα οικονομικά σας δεδομένα, σας είδα σε εκκρεμότητα και δεν μπορώ να αλλάξω την κατάσταση, έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, πρέπει να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρωθεί ή να ολοκληρωθεί ή να ακυρωθεί
[02:30:11] Dario: αν γίνει, θα λάβετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας και επίσης επιβεβαίωση για τη συναλλαγή
------
Αυτό είναι απλά απίστευτο. Αμφιβάλλω ότι θα δω τα χρήματά μου αν αυτό είναι το επίπεδο ικανότητας.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Έγινε επεξεργασία από τον συντάκτη πριν από 1 έτος
Αυτόματη μετάφραση:
