Η υποστήριξή τους δεν γνωρίζει τους δικούς τους T&C....
η γρήγορη ιστορία μου:
κατέθεσα ~250€ και έχασα περίπου 200, τα υπόλοιπα 50 ζήτησα απόσυρση.
Φυσικά δεν μπορούσα να αποσυρθώ και η υποστήριξή τους μου είπε ότι πρέπει να περάσω πρώτα το KYC (μπορείτε να κάνετε κατάθεση χωρίς KYC, αλλά δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση χωρίς KYC, ναι ωραία) - θα πρέπει να παραλείψουμε το γεγονός ότι οι T&C τους αναφέρουν ότι χρειάζεστε μόνο KYC μετά από wds /καταθέσεις 2k$ και άνω:
"Επαλήθευση στο δεύτερο βήμα:
Η επαλήθευση του δεύτερου βήματος πρέπει να γίνει από κάθε χρήστη που καταθέτει πάνω από 2000 $ (δύο χιλιάδες δολάρια) ή κάνει ανάληψη άνω των 2000 $ (δύο χιλιάδες δολάρια). Μέχρι να γίνει η επαλήθευση στο δεύτερο βήμα, η ανάληψη ή η κατάθεση θα είναι σε αναμονή ."
Εντάξει μια χαρά θα περάσω KYC, δεν με πειράζει.
Μετά από αυτό, μου είπαν ότι θα πρέπει να περιμένω περίπου 72 ώρες και θα πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου (250 €) τουλάχιστον 3 ΦΟΡΕΣ (750 €) για να κάνω ανάληψη.
Ναι, φυσικά οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν επίσης ότι χρειάζεστε μόνο στοίχημα 1x.
"5.6. Ως πρόληψη του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος, μια κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά για να γίνει ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι εάν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού, η απαίτηση στοιχηματισμού πρέπει να τηρηθεί πριν ζητηθεί ανάληψη."
Ευτυχώς αφού έστειλε αυτό στον υποστηρικτή, διόρθωσε το λάθος και είπε ότι ναι όντως χρειάζομαι μόνο 1x στοίχημα.
Ζήτησα επίσης την υποστήριξή τους σε ποιες χώρες επιτρέπεται να παίξουν εκεί και είπαν ότι η Ολλανδία μπορεί να χρησιμοποιήσει το καζίνο της (παρόλο που κάποιος έχασε ήδη 11 500 $ εκεί επειδή ήταν Ολλανδός καθώς διάβασα τα παράπονα - https://casino.guru/avocasino -η-απόσυρση-παίκτης-έχει-καθυστερήσει).
Πολύ πολύ πολύ πολύ πολύ πολύ πολύ ανίκανος, πολύ αντιεπαγγελματικός.
Αυτήν τη στιγμή περιμένω έγκριση kyc, θα σας ενημερώσω αν κάνουν ανάληψη 50€ χωρίς προβλήματα ή θα εξαπατήσουν ακόμα και για τόσο μικρό ποσό...
Their support does not know their own T&C....
quickstory of mine:
i deposited ~250€ and lost around 200, remaining 50 i requested to withdarawal.
of course i could not withdraw and their support told me i need to pass KYC first (you can depo without KYC but can't wd without KYC, yeah cool) - should we skip the fact that their T&C mention you only need KYC after wds/deposits of 2k$ and more:
"Step two verification:
Step two verification must be done by every user which deposit over 2000$ (two thousand Dollar) or withdraws over 2000$ (two thousand Dollar). Until step two verification is done the withdraw or deposit will be on hold."
Okay fine i will pass KYC, i don't mind.
After that i was told i will need to wait around 72h and i will need to wager my deposit(250€) at least 3 TIMES (750€) in order to withdraw.
Yes, of course their T&Cs also mention you only need wager of 1x.
"5.6. As a prevention of money laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
Luckily after sending this the supporter, he/she corrected the mistake and said that yes indeed i only need 1x wager.
i also asked their support which countries are allowed to play on there and they said Netherlands can use their casino(even though someonealready lost 11 500$ there for being dutch as i've read the complains - https://casino.guru/avocasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed).
Very very very very very very very incompetent, very unprofessional.
Currently i am waiting for kyc approval, will update you if they withdraw 50€ without issues or they will scam even for such small amount...
Αυτόματη μετάφραση: