Αγαπητέ παίχτη,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Λυπούμαστε βαθύτατα για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας.
Πρώτον, ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Πρόθεσή μας είναι να συμμορφωθούμε με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας. Απαιτούμε από την KYC να ενισχύσει τα μέτρα ασφαλείας και να αποτρέψει δόλιες δραστηριότητες. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και επανεξετάζουμε τις πρακτικές επικοινωνίας μας για να αποφύγουμε τέτοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Όπως σωστά επισημάνθηκε, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι μια κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον τρεις φορές πριν να γίνει ανάληψη. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο αυτό διορθώθηκε.
Όσον αφορά τις χώρες υπό περιορισμούς, ζητούμε συγγνώμη για την παραπληροφόρηση που παρέχεται από την ομάδα υποστήριξής μας. Γνωρίζουμε επίσης τις ανησυχίες που εκφράζονται σχετικά με τους περιορισμούς της χώρας. Προσπαθούμε να παρέχουμε σαφείς οδηγίες στην πλατφόρμα μας για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε ταλαιπωρία στους παίκτες μας. Και ο κατάλογος των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς αναφέρεται ξεκάθαρα στην ενότητα 2.1.2 των όρων και προϋποθέσεων μας.
Να είστε βέβαιοι ότι η διαδικασία KYC σας έχει προτεραιότητα και στοχεύουμε να επιλύσουμε το αίτημα ανάληψης εγκαίρως. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν έχετε περαιτέρω προβλήματα ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του AvoCasino
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
Αυτόματη μετάφραση:
