FortuneJack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ύποπτου συνδέσμου.

Αγαπητέ Farellosk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

100% κανείς στην οικογένειά μου δεν μπορούσε να εγγραφεί σε αυτό το καζίνο!

Το email ανήκει σε εμένα και κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση σε αυτό!

Η διεύθυνση IP δεν ανήκει σε εμένα. μια υπηρεσία VPN εκτελείται συνεχώς στον υπολογιστή μου για να παρακάμψω τους τοπικούς περιορισμούς. Αλλά είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν είναι πρόβλημα, ο λογαριασμός μου έχει ήδη ελεγχθεί πλήρως από την υπηρεσία ασφαλείας. Ωστόσο, δεν ξέρω τι έγινε μετά! Η υπηρεσία υποστήριξης μου λέει κάτι παρόμοιο με παραμύθι - ότι κάποιος που είναι 100% σαν εμένα εγγράφηκε σε αυτούς και ως εκ τούτου μπλόκαρε δύο λογαριασμούς. Γιατί υπέφερα από τις δραστηριότητες ενός ξένου;

Παρόλο που το Fortunejack παρέχει ένα μπόνους για 24 ώρες, δεν επηρέασε με κανέναν τρόπο τον λογαριασμό μου επειδή το μπόνους σταμάτησε να λειτουργεί ακόμη και πριν από την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, η οποία ολοκληρώθηκε. Επομένως, μπορούμε να πούμε ότι τα μπόνους δεν επηρέασαν το υπόλοιπό μου με κανέναν τρόπο. Και σταμάτησε να λειτουργεί πολύ πριν με μπλοκάρουν.

Συγκεκριμένα, η Fortunek δεν στέλνει επιστολή στην οποία θα αναγράφεται ότι ο λογαριασμός σας έχει επιβεβαιωθεί. Πρώτα, μου έστειλαν ένα γράμμα που έλεγε ότι καθυστερούσε η ανάληψη κεφαλαίων και μου ζήτησαν να περάσω από έλεγχο KYC και μετά μου έστειλαν ένα γράμμα που έλεγε ότι τα χρήματα είχαν αποσυρθεί. Αυτό συμβολίζει το τέλος της δοκιμασίας για αυτούς. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - ρωτήστε το KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία

Το πρόβλημα είναι ότι στα μέσα της εβδομάδας εμφανίστηκε ένας λογαριασμός που όπως λένε είναι 100% συνδεδεμένος μαζί μου και χωρίς καμία έρευνα μου έκλεισαν τον λογαριασμό με όλα τα λεφτά!

Ευχαριστώ πολύ, Farellosk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Farellosk που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FortuneJack Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γεια σε όλους,

Ας ανακεφαλαιώσουμε γρήγορα την κατάσταση σχετικά με τον χρήστη "Farellosk". Αυτό το άτομο εγγράφηκε στην πλατφόρμα μας στις 26 Οκτωβρίου 2023, έκανε κατάθεση 1.500 $, έβαλε ένα στοίχημα και κέρδισε. Μετά τη νίκη, ο OP ολοκλήρωσε την επαλήθευση Know Your Customer (KYC) και απέσυρε το αρχικό ποσό κατάθεσης από τα κέρδη, αφήνοντας το υπόλοιπο στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Μέχρι αυτό το σημείο, δεν υπήρχε τίποτα ασυνήθιστο σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού. Ωστόσο, στις 2 Νοεμβρίου 2023, ένας νέος χρήστης με το όνομα "Knightonhorseback" δημιούργησε έναν λογαριασμό. Μετά από κάποια δραστηριότητα, ξεκινήσαμε έναν έλεγχο KYC κατά τη διαδικασία ανάληψης. Προς έκπληξή μας, λάβαμε τα ίδια έγγραφα ταυτότητας και φωτογραφία selfie που είχε υποβάλει προηγουμένως ο "Farellosk".

Ως αποτέλεσμα, ειδοποιήσαμε το "Knightonhorseback" για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και στη συνέχεια ενημερώσαμε και το "Farellosk". Προχωρήσαμε με τα πρωτόκολλά μας, συμπεριλαμβανομένου του αποκλεισμού λογαριασμών και της κατάσχεσης των κεφαλαίων.

Αυτή η σειρά γεγονότων υποδηλώνει ξεκάθαρα παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και πιστεύουμε ότι η απόφασή μας ήταν δικαιολογημένη.

Farellosk , στείλτε μας μια επίσημη επιστολή από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας στο επίσημο email υποστήριξης στη διεύθυνση support@fortunejack.com , επιβεβαιώνοντας τη συμφωνία σας να δημοσιεύσετε ευαίσθητα έγγραφα (όπως φωτογραφίες διαβατηρίου και selfie) στον δημόσιο τομέα.

Στην υγειά σας,

Επικεφαλής ομάδας κοινότητας | τοκας

Έστειλα ένα mail που έδειχνε τη συγκατάθεσή μου για τη δημοσίευση των στοιχείων του διαβατηρίου μου, αλλά υπό τον όρο. Η προϋπόθεση είναι απλή - θέλω να δημοσιευτούν φωτογραφίες εγγράφων + selfies για τον λογαριασμό μου και έγγραφα + selfies που χρησιμοποιούνται για την επαλήθευση αυτού του δεύτερου λογαριασμού!

Παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα ότι δύο διαφορετικοί λογαριασμοί, ο "Farellosk" και ο "Knightonhorseback", παρείχαν τα ίδια έγγραφα.

Ζητήστε από την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο να κλείσει την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Farellosk , παραβιάζετε τον ακόλουθο κανόνα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

2.5. Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού. Η εγγραφή και η λειτουργία πολλών Λογαριασμών (περισσότερων του ενός) απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει τους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι σε οποιονδήποτε από την οικογένειά σας, το νοικοκυριό, συγγενή, φίλο ή άλλως συνδεδεμένο άτομο ως άλλο Λογαριασμό Σας και, ως εκ τούτου, να αποφασίσει ότι έχετε πολλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε και να τερματίσουμε αμέσως όλους αυτούς τους Λογαριασμούς και να δημεύσουμε όλα τα χρηματικά ποσά που είναι διαθέσιμα σε αυτούς τους Λογαριασμούς.

Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Για το λόγο αυτό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.