FortuneJack Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχει παραβλεφθεί.

γεια σας

Είμαι εθισμένος στον τζόγο και μεταξύ 30/10 - 03/11 μου επετράπη να καταθέσω και να στοιχηματίσω 93,13805789 LTC (17,865,76 $) έχασα όλα όσα πήρα και ήμουν τρελός, οπότε επικοινώνησα με τον υπεύθυνο υποστήριξης σχετικά με Μου επετράπη να καταθέσω τόσα πολλά χωρίς ερωτήσεις από το Καζίνο, και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν οι καταθέσεις μείον τις αναλήψεις, ο υπεύθυνος συνομιλίας Emma / Support επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου προωθήθηκε.

Στις 30-11-2021 ήταν ημέρα πληρωμής και μπήκα στον ιστότοπό τους. Δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στη σελίδα αθλητικών στοιχημάτων, ήταν κενή. Απευθύνθηκα στη συνομιλία υποστήριξης και μου λένε ότι η IP της Δανίας έχει περιοριστεί για όλους τους παρόχους. Αλλά αμέσως μετά η Emma μου γράφει «Παρακαλώ αλλάξτε τη διεύθυνση IP για να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες του καζίνο» αντί να μου πει ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους όπως θα έπρεπε.

Στις 30-11-2021 μετά από αυτό, μου επετράπη να καταθέσω το μισθό μου και να το χάσω μέσα σε λίγες ώρες. Αυτή τη φορά επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, ήμουν τρελός γιατί έχασα ολόκληρη την πληρωμή και ήθελα να φύγω, αλλά χρειαζόμουν επίσης τα χρήματα για λογαριασμούς, οπότε τους ενημέρωσα ότι νομίζω ότι ήταν κακή πίστη για τον φορέα υποστήριξης να με ενθαρρύνει αμέσως να συνεχίσουν να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους γνωρίζοντας καλά ότι έχω χάσει προηγούμενα και να με ενθαρρύνουν να χρησιμοποιώ εναλλακτικές μεθόδους όταν δεν ήξερα ότι ήταν μια επιλογή. Έγραψα ότι επειδή επιβεβαιώνει ότι η χώρα μου είναι περιορισμένη, θέλω να κλείσω τον στοιχηματικό μου λογαριασμό.

Αυτή είναι τώρα η δεύτερη φορά που τους ζητώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου και εν τω μεταξύ με ενθαρρύνουν άμεσα να χρησιμοποιήσω εναλλακτικές μεθόδους για να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους, ακόμη και όταν παραδέχονται ότι η χώρα μου ήταν περιορισμένη, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση από τη δανική IP. Κάνοντας αυτή τη φορά, μου επέτρεψαν να καταθέσω μεγάλα ποσά, ζητώντας μπόνους πολλές φορές που θα έπρεπε να είχαν δώσει πολλές κόκκινες σημαίες και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό πολλές φορές.

Έτσι, κατά τη διάρκεια του χρόνου που ήρθα σε επαφή με φορείς υποστήριξης πολλές φορές ζητώντας μπόνους μετά από απώλειες, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου δύο φορές και αγνοούν τους περιορισμούς της χώρας και με ενθαρρύνουν ενεργά να χρησιμοποιήσω μια άλλη IP λίγα δευτερόλεπτα αφού γράψουν ότι η χώρα είναι περιορισμένη .

Πηγαίνοντας τον Δεκέμβριο, πέρασα δύσκολα και προσωπικά ζητήματα, και μπόρεσα να συγκεντρώσω ένα μεγάλο δάνειο και δεδομένου ότι το FortuneJack ήταν ο μόνος ιστότοπος που δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου και μάλιστα περιόρισε τη χώρα μου, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω το δάνειο που θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιηθεί διαφορετικά, επέτρεψαν καταθέσεις και απώλειες 59,09 LTC (Σχεδόν 10.000 $).

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με τον Διαχειριστή του Καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ξαφνικά μου γράφουν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αλλά αρνούνται να μου δώσουν λόγο. Διότι, αν οφείλεται σε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, θα έπρεπε να το είχαν κάνει στις 7 Νοεμβρίου ή το αργότερο την 1η Δεκεμβρίου όταν του ζητήθηκε δεύτερη φορά, όταν δόθηκε σαφή σημάδια και έγγραφα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφές χρημάτων πολλές φορές το καζίνο αγνόησε σαφείς ενδείξεις .

Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών με τον χειριστή του Καζίνο και επίσης κατέβασα την πλήρη συνομιλία στο σύστημα συνομιλίας τους, επομένως έχω όλες τις επικοινωνίες.

Καταθέσεις και ζημίες στις 30. Νοεμβρίου (αναλήψεις λεπτών κατάθεσης): 6.40067218 LTC (1024 USD με αγοραία αξία κατά τη στιγμή της κατάθεσης)

Καταθέσεις και ζημίες στις 11-12 Δεκεμβρίου (αναλήψεις λεπτών κατάθεσης): 57.00196482 LTC (9120 USD με αγοραία αξία κατά τη στιγμή της κατάθεσης)

Εάν ο χειριστής του καζίνο έκλεινε ξανά τον λογαριασμό μου στις 7 Νοεμβρίου, όπου του ζήτησα ξεκάθαρα ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός μου έκλεισε, δεν θα μπορούσα να καταθέσω και να χάσω συνολικά 63.402637 LTC (10,144 $ με την αγοραία αξία κατά τον χρόνο κατάθεσης). Μπορώ όμως να δεχτώ ότι το αίτημα αφορά απώλειες μετά τις 30. Νοεμβρίου, που ήταν η δεύτερη φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ακόμα και όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 7 Νοεμβρίου και έγραψα ξεκάθαρα τότε για επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού.

Επιπλέον, θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ο Διαχειριστής του Καζίνο δεν έχει καμία σελίδα προορισμού ή πληροφορίες σχετικά με υπεύθυνο παιχνίδι στον ιστότοπό του.

Εάν αυτό δεν είναι ξεκάθαρη απόδειξη κακής πίστης και παραβίασης του υπεύθυνου παιχνιδιού από τον χειριστή του καζίνο, του επιτρέπεται να καταθέτει δεκάδες χιλιάδες δολάρια, να ζητά μπόνους πολλές φορές μετά από απώλειες, να ζητά κλείσιμο λογαριασμού και να ζητά επιστροφές χρημάτων για όλες τις καταθέσεις πολλές φορές, όχι Όσον αφορά τον λόγο του κλεισίματος, θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη από τον χειριστή του καζίνο, όταν εκφράζει επίσης σαφή δυσαρέσκεια και ο διαχειριστής του καζίνο δεν έχει υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών - Επιπλέον, θα έπρεπε να έχουν υπάρξει αρκετές αναφορές για ασυνήθιστες συναλλαγές που εξετάζουν τους νόμους του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ως συναλλαγές παραπάνω Τα 5000 naf (2800$) θα πρέπει να θεωρούνται ασυνήθιστα, κάτι που θα έπρεπε επίσης να έχει δώσει ακόμη περισσότερες κόκκινες σημαίες πάνω από όλα.

Αγαπητέ qwrath,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε κατάλαβα ότι δεν αναφέρατε πρόβλημα τζόγου ή άλλο λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, είναι σωστό;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Όσον αφορά τον περιορισμό της χώρας, θα ήθελα να επισημάνω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό και να παίξουν, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να ισχύει αυτό εδώ (διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πολύ που λάβατε την υπόθεσή μου.

Δεν γνώριζα ότι υπήρχε διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού, όσον αφορά την ενημέρωση του καζίνο ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου. Όταν χάνω μεγάλα ποσά που κανένα κανονικό άτομο δεν μπορεί, ζήτησα μπόνους πολλές φορές μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου αιτήματος για κλείσιμο λογαριασμού και ζήτησα επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού πολλές φορές. Διαπίστωσα ότι ορισμένα καζίνο έχουν τη δική τους λειτουργία αυτόματης αυτο-αποκλεισμού ή έχουν μια ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού που γράφουν για τον αυτο-αποκλεισμό.

Προσπάθησα να βρω μια σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού εάν υπήρχε μια λειτουργία αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο όπως έχουν άλλοι, όπου μπορώ να το κάνω μόνος μου όταν χάνω, και βρήκα ένα παλιό άρθρο σε ένα φόρουμ όπου το FortuneJack είχε στείλει έναν σύνδεσμο στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού πριν από χρόνια, αλλά αυτός ο σύνδεσμος δεν λειτουργούσε πια, δείχνοντας ότι δεν υπάρχει πια, και έψαξα για αυτο-αποκλεισμό στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Έτσι, επικοινώνησα με το Καζίνο ελπίζοντας για επιστροφή χρημάτων στις 11-07-2021, ως τα χρήματα που χρειαζόμαστε για τους λογαριασμούς. Γράφοντας ότι ήθελα μια επιστροφή χρημάτων για το καζίνο που επέτρεπε αυτές τις μεγάλες καταθέσεις χωρίς περαιτέρω οφειλές και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν υποθέτω ότι ένα άτομο που δεν θέλει να σταματήσει τον τζόγο, θα χάσει χιλιάδες δολάρια, θα ζητήσει μπόνους για τις απώλειες και θα ζητήσει επιστροφή χρημάτων επειδή μου επέτρεψαν να καταθέσω μεγάλα ποσά και στη συνέχεια θα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, εάν το άτομο δεν ήθελε να αποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια.

Δεν πρέπει το καζίνο να αντιδράσει σε αιτήματα, ειδικά με το ιστορικό μου και τον ενεργό τρόπο που αναφέρω ότι θέλω επιστροφή χρημάτων και πολλά σημάδια για μπόνους. Άλλα καζίνο στα οποία έγραψα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο, είτε έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου είτε κάποια καζίνο μου ζήτησαν λόγο, αλλά ποτέ δεν μου δόθηκε καμία επιλογή και ο πάροχος συνομιλίας απάντησε αμέσως ότι το αίτημα ελήφθη και δεν επιστρέφει ποτέ, επιτρέποντας όταν λαμβάνω την επόμενη επιταγή πληρωμής ή τα χρήματα στον λογαριασμό μου, δεν μπορούσα να το ελέγξω, όταν μου δόθηκαν σαφείς ενδείξεις ότι έχασα, σαφώς ζητάω επιστροφή χρημάτων (Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να το αντέξω οικονομικά) και τους ρωτάω να κλείσω τον λογαριασμό μου και το καζίνο επιβεβαιώνει ότι έλαβε το αίτημα όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.

Καταλαβαίνω την απάντησή σας σχετικά με τον περιορισμό της χώρας - Αλλά βρίσκω κακή συμπεριφορά του Διαχειριστή του Καζίνο, να μου γράφει ενεργά "Παρακαλώ αλλάξτε IP", αμέσως αφού γράψουν ότι η χώρα μου είναι περιορισμένη, αντί να γράψει απλώς "Η χώρα σας είναι δεν επιτρέπεται, επομένως δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε εδώ», κάτι που με οδήγησε στο να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο τους, κάτι που διαφορετικά δεν θα μπορούσα να το κάνω. Και το καζίνο μου γράφει όπως παραθέτω εδώ: «η χώρα των χρηστών που ζουν δεν είναι πραγματικά σημαντική» και «Συνεπώς η IP δεν είναι πολύ σημαντική», κάτι που το βρίσκω παράξενο αφού υποθέτω ότι οι περιορισμοί της χώρας ισχύουν για κάποιο λόγο, οπότε φαίνεται περίεργο για ένα Καζίνο για να το γράψει αυτό καθώς ρυθμίζεται να ακολουθεί κανόνες. Αλλά ήθελα απλώς να το αναφέρω, αλλά κατανοώ την απάντησή σας σχετικά με τον περιορισμό της χώρας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή οτιδήποτε από εμένα, ενημερώστε με.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ qwrath,

Το καζίνο σας ενημέρωσε ότι "Η IP της Δανίας έχει περιοριστεί για όλους τους παρόχους". Σε ολόκληρη τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, δεν βρήκα κανένα σχόλιο ή παρατήρηση για το πρόβλημα του τζόγου ή άλλο συγκεκριμένο λόγο που θα δηλώσατε ότι έχετε αποκλειστεί από το καζίνο.

Καταλαβαίνω την άποψή σου, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε.

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες στο support@fortunejack.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε αποδείξεις για μια τέτοια ενέργεια. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και κρατήστε με ενήμερο.

Αγαπητέ qwrath,

Πιστεύω ότι έχω απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας και έχω αντιμετωπίσει όλες τις ανησυχίες σας στις προηγούμενες απαντήσεις μου.

Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν χρησιμοποίησε περιορισμούς χώρας για να κατασχέσει τα κέρδη σας και ότι είχατε πολλές δυνατότητες να εκφράσετε την επιθυμία σας να αυτοεξαιρεθείτε (όχι μόνο να κλείσετε τον λογαριασμό σας).

Έχω εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού σας και του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού προηγουμένως.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.