Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε κερδίσει ένα High Roller Bonus και ζήτησε ανάληψη 5000 € σε τρία βήματα για να τηρήσει το ημερήσιο όριο. Οι αναλήψεις δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει για 14 ημέρες λόγω των τυπικών χρόνων επεξεργασίας και των πιθανών καθυστερήσεων επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Γεια σου αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχω επωφεληθεί από ένα μπόνους High Roller.
Κατέθεσα 300€ και έλαβα 600€ για αυτό.
Κατάφερα με επιτυχία να χρησιμοποιήσω το μπόνους, ενώ τηρώ αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους. Το μέγιστο στοίχημά μου ήταν 4 €.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, είναι 5€. Ως εκ τούτου, έχω ακολουθήσει αυστηρά τους κανόνες.
Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως.
Τώρα έχω ζητήσει ανάληψη 5000€.
Αρχικά απορρίφθηκε καθώς το ημερήσιο όριο είναι 2000€.
Ως εκ τούτου, έχω επάνω
26 Μαΐου: 2000€
27 Μαΐου: 2000€
28 Μαΐου: 1000€
Όλες οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί και είναι ακόμα ανοιχτές.
Η ζωντανή συνομιλία δυστυχώς δεν ήταν χρήσιμη καθώς συνεχίζουν να λένε ότι το τμήμα οικονομικών πρέπει να το εξετάσει.
Σας παρακαλώ ευγενικά να με βοηθήσετε να διεκπεραιώσω τις αναλήψεις μου.
Αγαπητέ XAbruzzii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σύμφωνα με την AGBS χρειάζεται 72H.
Αν περιμένω ακριβώς αυτό, η πρώτη πληρωμή θα πρέπει να γίνει σήμερα. Γιατί τότε θα τελειώσουν οι 72 ώρες.
Θα σας ενημερώσω αν δεν συμβεί τίποτα
Έχετε λάβει την πληρωμή σας;
Εάν δεν το έχετε λάβει ακόμη, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αγαπητέ XAbruzzii,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
