Foggybet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Ξεκίνησα να παίζω στη foggybet στις 8/8/2023 και κέρδισα κάποια χρήματα.

Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης την ίδια ημέρα και ζήτησα επίσης την απόσυρσή μου για πρώτη φορά.

Στις 8/9/2023 το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε από το καζίνο και δεν μου δόθηκαν πληροφορίες ή email γιατί. Αφού επικοινώνησαν με τη συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να παράσχω περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης (selfie με ταυτότητα). Τους παρείχα αυτό και τους δέχτηκαν στις 8/10/2023 και μετά ζήτησα ξανά ανάληψη 1000€. Στις συχνές ερωτήσεις τους αναφέρεται ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται στο "Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σε χρόνο που δεν υπερβαίνει τις 72 ώρες".

Τώρα είναι 15/8/2023 και έχουν περάσει πάνω από 123 ώρες από τότε που ζήτησα την απόσυρση.

Ελπίζω να μπορέσω να μπω στο καζίνο με τη βοήθεια του casino.guru γιατί η υποστήριξη πελατών της foggybets δεν βοηθά καθόλου. Λαμβάνετε μόνο την ίδια απάντηση αντιγραφής επικόλλησης από αυτούς καθημερινά. Εύχομαι μόνο να προχωρήσουν τα πράγματα και να πάρω τα χρήματα που κέρδισα. Απλώς για να διευκρινίσω, έπαιξα μόνο ακατέργαστα χρήματα, χωρίς δωρεάν περιστροφές μπόνους ή οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ allapollo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Θα καταλάβαινα την καθυστέρηση, αλλά το βασικό πρόβλημα εδώ είναι ότι δεν μπόρεσα να έρθω σε επαφή με το καζίνο. Μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής από το chat και το email υποστήριξης που πρέπει να περιμένω και δεν μπορούν να λάβουν καμία πληροφορία από άλλα τμήματα. (Ζήτησα να σταλεί το ερώτημά μου σε αυτά τα άλλα τμήματα, αλλά έλαβα και πάλι την απάντηση copypaste σε αυτό). Με πληροφορίες που μου έδωσαν πριν από την πλήρη σίγαση, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC.

Θα ήθελα απλώς να λάβω κάποιες πληροφορίες από το καζίνο τι συμβαίνει, τι μπορώ να κάνω για να τους βοηθήσω να προχωρήσουν τα πράγματα κ.λπ. Είμαι συνηθισμένος στο γεγονός ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο. Αλλά όχι σε αυτό που το καζίνο σταματά εντελώς να ανταποκρίνεται σαν να μην υπάρχω;

Αγαπητέ allapollo,

έχει επικοινωνήσει το καζίνο μαζί σας σχετικά με την απόσυρσή σας; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα ή ακυρώθηκε η ανάληψη; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέα.

Γειά σου,

η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν έχω λάβει καμία επαφή από το καζίνο σχετικά με αυτό.

Έχω προσπαθήσει να ρωτήσω από ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και επίσης μέσω email, αλλά η μόνη απάντηση που λαμβάνω από αυτούς είναι ότι δεν έχουν πρόσβαση σε άλλα τμήματα και επομένως δεν έχουν τίποτα να μου πουν.

Σας ευχαριστώ πολύ allapollo για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε allapollo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Foggybet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο. Μόνο η λήψη των αυτοματοποιημένων απαντήσεων που η υποστήριξη πελατών δεν γνωρίζει τι κάνουν τα άλλα τμήματα.

Ακόμα περιμένω απάντηση και λαμβάνω την απόσυρσή μου. Σύντομα πέρασε ένας ολόκληρος μήνας.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος