Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει μακρά επαλήθευση του λογαριασμού του για περίπου έξι ημέρες. Παρά την αποστολή 13 εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με άδεια οδήγησης, δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του ήταν επιτυχής και τα κέρδη του εξοφλήθηκαν.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και τώρα ξεκινά την έκτη ημέρα. Έχω στείλει 13 έγγραφα και κάθε μέρα η καθυστέρηση αυξάνεται.
Το τελευταίο έγγραφο για την απόδειξη της ταυτότητάς μου έπρεπε να είναι μια selfie όπου στο χέρι μου φαίνεται η άδεια οδήγησης.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ anttipaavilainen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει; Προσδιόρισε το καζίνο ποια έγγραφα ενδέχεται να προκαλούν προβλήματα και γιατί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όλοι είχαν κάποια προβλήματα, δεν επιτρέπονται στιγμιότυπα οθόνης, η κίνηση τραπεζικού λογαριασμού έπρεπε να είναι πρωτότυπη, το ασπρόμαυρο δεν λειτούργησε.
Τελικά ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε και έκανα αίτημα ανάληψης, την επόμενη μέρα δεν μπόρεσε να επιβεβαιωθεί ξανά ο λογαριασμός και η ανάληψη ακυρώθηκε.
Ζητήθηκε επιπλέον αποδεικτικό ταυτότητας.
Τώρα έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός έχει ενεργοποιηθεί!
Έκανα αίτημα ανάληψης και περιμένω ξανά.
Καταλαβαίνω. Χαίρομαι που μπορέσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.
Ενημερώστε με εάν η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και εάν τα χρήματά σας έφτασαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Τα χρήματα καταβλήθηκαν στον λογαριασμό λίγο μετά την επιβεβαίωση του λογαριασμού
Αγαπητέ anttipaavilainen,
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας η απόσυρση έφτασε σε εσάς. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
