Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω ενός υποτιθέμενου στοιχήματος 22 ευρώ που έγινε με πίστωση μπόνους, κάτι που ισχυρίζεται ότι δεν το έκανε ποτέ. Το θέμα προέρχεται από 10 παιχνίδια μπόνους που έπαιξε με 2€ έκαστο.
Δήθεν έβαλα 22 ευρώ με μπόνους, που δεν κάνω ποτέ.
Έπαιξα το παιχνίδι με 2 ευρώ και έλαβα 10 παιχνίδια μπόνους, τα οποία αφαιρούν επίσης 2 ευρώ ανά περιστροφή, οπότε φτάνεις στα 22 ευρώ επειδή δεν έχουν καταγραφεί μεμονωμένα, είναι πραγματικά έτσι πρέπει να φαίνεται;
Αγαπητέ larskoranski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος (5 EUR) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκε.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .
Hier die Mail
Αγαπητέ Lars,
Ανακαλύψαμε ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα παίζοντας με ενεργό μπόνους.
Δυστυχώς, είναι παραβίαση των Όρων μας. Μπορείτε να βρείτε τη λίστα με όλους τους όρους μπόνους στην ιστοσελίδα μας. Λόγω αυτής της παράβασης, έπρεπε να κατασχέσουμε τα κέρδη σας και να διορθώσουμε το υπόλοιπό σας στο ποσό που είχατε στο υπόλοιπο πριν από τη μέγιστη παραβίαση του στοιχήματος.
Παρακαλούμε, παραγγείλετε ένα ολόκληρο ποσό για ανάληψη, καθώς τυχόν περαιτέρω κέρδη από αυτό το ποσό θα υπολογίζονται ως κέρδη από το μπόνους και θα ακυρώνονται.
Σας παρακαλούμε να τηρήσετε τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους και να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να μην παραβιάσετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Ελπίζουμε σε κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη καζίνο FightClub
Σας ευχαριστώ, larskoranski, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ; Μπορείτε, φυσικά, να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ, larskoranski, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό του παιχνιδιού σας;
Ευχαριστώ πολύ, larskoranski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου larskoranski,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Όταν έλεγξα το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, βρήκα πολλά στοιχήματα υψηλότερα από 5 EUR.
Όλα είναι στο παιχνίδι Roll the Dice και συνδέονται με 135% αποκλειστικό μπόνους.
Όταν τσεκάρω το παιχνίδι είναι αδύνατο να στοιχηματίσω 22 ή 42 EUR.
(Ίσως μπορεί να οφείλεται στο ότι ενεργοποιήσατε μπόνους 10 δωρεάν περιστροφές και 42 θα μπορούσαν να είναι για την ενεργοποίηση άλλων 10 δωρεάν περιστροφών από ήδη ενεργοποιημένες δωρεάν περιστροφές.)
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και να εξηγήσετε πώς ο larskoranski θα μπορούσε να στοιχηματίσει 22 ή 42 EUR;
Ευχαριστώ.
Οπότε με την υποστήριξη δεν μπορώ πια να γράψω, πάντα παίρνω το κείμενο με τα 5 ευρώ και δεν θέλουν να κάνουν έλεγχο και την υπόθεση.
Μικρή ενημέρωση
Τα χρήματα επιστρέφουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Ωστόσο, προς το παρόν, οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με αργό ρυθμό.
Δεν περίμενα ποτέ περισσότερες από 24 ώρες, αλλά η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί καν να μου πει πόσο χρόνο χρειάζεται
Αν και έκανα ήδη την πληρωμή την περασμένη εβδομάδα, αν δεν ήταν αυτό το πρόβλημα
Αγαπητέ γκουρού και παίκτη του καζίνο
Έχουμε ελέγξει βαθιά την υπόθεση.
Παρά την υπέρβαση του μέγιστου πονταρίσματος ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους, η διοίκηση του καζίνο έχει αποφασίσει να πληρώσει ολόκληρο το ποσό των κερδών στον παίκτη.
Οι αναλήψεις έχουν ήδη γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η τραπεζική μεταφορά διαρκεί συνήθως από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ για την απάντηση, δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη email επιβεβαίωσης για την πληρωμή, ελπίζω να γίνει σήμερα.
Ευχαριστώ λοιπόν για τη βοήθεια Τα χρήματα υπάρχουν στον λογαριασμό.
Αγαπητέ larskoranski,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
