Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μετά τον περιορισμό του λογαριασμού του, πέφτοντας από το Επίπεδο VIP 3 στο Επίπεδο 1, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα μειωμένο όριο ανάληψης από 800 σε 500. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει παρατείνοντας την περίοδο επικοινωνίας αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά, πέφτοντας από το επίπεδο VIP 3 στο επίπεδο 1.
Το όριο ανάληψης μειώθηκε ξαφνικά από 800 σε μόλις 500.
Το αν τα χρήματα θα πληρωθούν ποτέ είναι επίσης αμφίβολο, σύμφωνα με σχόλια στο Trustpilot.
Αγαπητέ christopheeer9506,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FEZbet Casino. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να σας προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα Θωμά,
Το καταλαβαίνω 100%, αλλά δεν είναι περίεργο που συμβαίνει αυτό αφού ζητήσετε ανάληψη για πρώτη φορά; Αντί να το αντιμετωπίσετε, απλώς σας βάζουν εμπόδια. Η απόσυρση ζητήθηκε μόλις σήμερα το πρωί γύρω στις 00:30, για να δούμε πώς θα πάει. Λαμβάνετε μόνο μέτριας σημασίας απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών.
lg Christopher
Αν βρισκόμουν στην ίδια κατάσταση, θα ήμουν και εγώ απογοητευμένος.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν οι αναλήψεις σας εξοφλούνται;
Ενημερώστε με για τυχόν άλλα εμπόδια στη λήψη της πληρωμής σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
