Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη των κερδών του. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο.
Μετά την εγγραφή μου, κέρδισα 500€ μετά από κατάθεση. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει μεταφέρει τα €500 και στη συνέχεια έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα.
Αγαπητέ eissnerbenjamin1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FEZbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Παίζω από τις 14 Μαΐου. ή 15.05 χωρίς ενεργό μπόνους.
Μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email επειδή δεν μπόρεσα να τα ανεβάσω εδώ στον ιστότοπο, απλά πρέπει να μου δώσετε μια διεύθυνση email για να τα στείλω μέσω email
Στείλτε τα στιγμιότυπα οθόνης ή οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Καταλαβαίνω καλά το καζίνο σας έστειλε μόνο 10 €, αντί για 500 €;
Εξήγησε το καζίνο τι συνέβη με τα άλλα 490€;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Στην αρχή το ποσό ήταν πάντα άσχημο και χρειάστηκε λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθεί στον λογαριασμό μου και τώρα ξαφνικά λέει ότι το ποσό ακυρώθηκε από τον χειριστή και ως εκ τούτου μεταφέρθηκαν μόνο 10 € και από τότε δεν έχω πάρει απάντηση
Σήμερα ήρθε ένα άλλο e-mail από το καζίνο με μια αδύναμη δήλωση και μετά από περαιτέρω έρευνα από εμένα για το γιατί έγινε αυτό και ή αποφασίστηκε, δεν έλαβα καμία απάντηση... Επειδή δεν υπάρχει κανένας απολύτως λόγος να ακυρώσουν τα κέρδη καθώς εγώ είπε, δεν έπαιξα με κανένα μπόνους ή έκανα οτιδήποτε άλλο στο καζίνο που δεν ανταποκρίνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις....
Ακολουθεί το κείμενο από το email:
Saga (FezBet)
5 Ιουνίου 2023 στις 3:36 μ.μ. EEST
Γεια σου Benjamin,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της Διοίκησης. Τα κέρδη αφαιρέθηκαν, ωστόσο, η κατάθεση των 10 ευρώ επιστράφηκε. Η απόφαση είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη.
Ευχαριστώ πολύ, eissnerbenjamin1986, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου eissnerbenjamin1986,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FEZbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο FEZbet,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν πληρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Ο παίκτης παραβίασε κάποιον από τους κανόνες σας; Αν ναι, ποια;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό του πελάτη στο email σας: michal.k@casino.guru
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Fezbet
Σας ευχαριστούμε για το email και τα στοιχεία, Fezbet Casino.
Αγαπητέ eissnerbenjamin1986,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που έχετε δημιουργήσει στο δίκτυο καζίνο της εταιρείας, όπου σε ορισμένους λογαριασμούς μόλις τροποποιήσατε κάποιες πληροφορίες σε μια προσπάθεια να εξαπατήσετε το σύστημα, γι' αυτό και αποτύχατε τη διαδικασία KYC.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο :
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
- όλα τα δεδομένα και οι πληροφορίες που έχετε παράσχει κατά την εγγραφή σας στον Ιστότοπό μας είναι αληθή και αληθινά και θα συνεχίσετε να ενημερώνετε αυτές τις πληροφορίες σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών.
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- χρήση οποιασδήποτε μορφής εξαπάτησης ή άλλων μέσων απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης λάθους λογισμικού, παραθυρού ή σφάλματος, χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.
9.4 Εάν καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.
Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να δημιουργήσετε μόνο έναν λογαριασμό και να χρησιμοποιήσετε μόνο τα δικά σας έγκυρα προσωπικά στοιχεία.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
