FatPirate Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και έλαβα ένα email που ζητούσε επιβεβαίωση στο οποίο απάντησα για να επιβεβαιώσω ότι θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 28 Φεβρουαρίου. Αυτό δεν έγινε πράξη και ήμουν ακόμα σε θέση να συνεχίσω να παίζω παρά το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, κάτι που με έκανε να ξοδέψω περισσότερα χρήματα και να με ζημιώσει οικονομικά. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασα;

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Ζητήσατε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού σας για συγκεκριμένο λόγο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ενημέρωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο στο παρελθόν και ο ιστότοπος έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια επανήλθα και μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και τους ζήτησα να τον κλείσουν μέσω email και μου έστειλαν email πίσω ζητώντας μου να επιβεβαιώσω ότι ήθελα να κλείσει και απάντησα ναι. Ενώ περίμενα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, μπορούσα να κάνω αρκετές καταθέσεις τις οποίες δεν θα είχα κάνει ή θα μπορούσα να κάνω αν έκλεινε ο λογαριασμός μου.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Τζέιμι

Για επιβεβαίωση, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο; Έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο email μου tomas@casino.guru

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, στείλτε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Fat Pirate, υποστήριξη,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@fatpirate.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Jayda87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τομ,

το παραπάνω email έχει σταλεί και σας έστειλα CC'd όπως μου ζητήθηκε.

Τους έστειλα άλλο ένα email στις 19 Μαρτίου ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου και αυτό δεν έχει γίνει ακόμη. Πραγματικά επηρεάζει την ψυχική μου υγεία τώρα και υποφέρω σοβαρά, είμαι σε τεράστια οικονομική ζημιά τώρα. Παρακαλώ ενημερώστε με τα επόμενα βήματα το συντομότερο δυνατό.

φιλικούς χαιρετισμούς.

Τζέιμι

Τομ, ο ιστότοπος δεν έχει κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου, εξακολουθεί να μου στέλνει προωθητικά email και SMS και εξακολουθώ να μπορώ να στοιχηματίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, χάνοντας επιπλέον χρήματα. Παρακαλώ, μπορώ να ζητήσω την απάντησή σας επειγόντως, καθώς αυτό με επηρεάζει πραγματικά

Ευχαριστώ πολύ, Jayda87, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jayda87 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Έχετε κάποιο e-mail ή στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας όπου μπορούμε να σας δούμε να ενημερώνετε το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, πριν από το e-mail που στάλθηκε στις 20/03/2025;

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FatPirate Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών μπορείτε να μου στείλετε e-mail απευθείας στο matej.l@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Γεια σου Matej,

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι μίλησα με πολλούς από τους συμβούλους και τους είπα για το θέμα μου με τον τζόγο, με απέλυσαν όλοι και μου είπαν να τους στείλω email, κάτι που έκανα πολλές φορές. αγνοήθηκα.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει αφού μίλησα σε κάποιον μέσω αυτής της συνομιλίας χθες και του εξήγησα πόσο με επηρεάζει αυτό και μόνο τότε με πήραν στα σοβαρά!

Απλώς αναρωτιέμαι τώρα που ο λογαριασμός μου έκλεισε, πώς μπορώ να κοιτάξω για να μου επιστραφούν οι απώλειές μου, αφού τους παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Τζέιμι

Αγαπητοί όλοι

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη είναι οριστικά κλειστός.

Με εκτίμηση

Καζίνο FatPirate

Αγαπητέ Jayda87 , χωρίς καμία απόδειξη (στιγμιότυπα από τις συνομιλίες σας με πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ή επικοινωνία μέσω e-mail) θα είναι αδύνατο να αποδειχθεί τίποτα. Στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, αναφέρατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι να ζητήσετε εκ νέου άνοιγμα. Αυτό χαρακτηρίζεται ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού και επομένως δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.

Επισήμως, έχετε ζητήσει τον σωστό αυτο-αποκλεισμό στις 27/03/2025 και ο λογαριασμός έκλεισε την επόμενη μέρα, κάτι που είναι πολύ αξιέπαινο από την πλευρά του καζίνο.

Ωστόσο, έχουμε πρόβλημα με την ακύρωση του υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς αυτός ο κανόνας είναι εξαιρετικά άδικος και αντίκειται στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσα πραγματικά χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στις 28/03/2025;

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση, FatPirate Casino , εκτιμάται πολύ! Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και έχει επισημανθεί ως "κλειστός λόγω εθισμού στον τζόγο" χωρίς επιλογή εκ νέου ανοίγματος και ότι θα διακοπεί επίσης όλη η επικοινωνία μάρκετινγκ; Σε περίπτωση που υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό την ημέρα του κλεισίματος, θα σκεφτόσασταν να επιστρέψετε το εν λόγω ποσό στον παίκτη; Και τέλος, θα σκεφτόσασταν να διαγράψετε τον όρο που δηλώνει ότι με το κλείσιμο του λογαριασμού όλο το υπόλοιπο είναι άκυρο - ή τουλάχιστον να το αλλάξετε για μια δίκαιη έκδοση;