Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει κλείσει τον λογαριασμό του αφού σημείωσε σημαντική νίκη 2387€, την οποία δεν έχει λάβει. Αν και πέρασαν τη διαδικασία KYC αφού ζήτησαν αναλήψεις στις 11.10.2024, το καζίνο έχει αναβάλει τις ημερομηνίες πληρωμής πολλές φορές.
Γειά σου
Πήρα μια μεγαλύτερη νίκη σε αυτό το καζίνο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο 2387 € (χρησιμοποιήσα τα δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους). Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου επέτρεψαν να συνδεθώ μία φορά και να ζητήσω απόσυρση. Ενώ περίμενα να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου, μου ζήτησαν το KYC το οποίο πέρασα αμέσως.
Ζητήθηκαν αναλήψεις 11.10.2024, αφού πέρασα το KYC τους ρώτησα πότε θα το επεξεργαστούν, μου είπαν ότι η 1η ανάληψη είναι προγραμματισμένη την Παρασκευή (25.10.24), η 2η είναι προγραμματισμένη την 1η Νοεμβρίου και η τελευταία την 1η Δεκεμβρίου.
Το Σάββατο επικοινώνησα ξανά γιατί δεν ήρθε καμία μεταφορά και ξεκίνησαν προφανή ψέματα. Πρώτα μου είπαν ότι το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα, ωστόσο η μεταφορά είχε προγραμματιστεί την Παρασκευή που είναι ακόμα εργάσιμη. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ανέφερε επίσης ότι θα πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία τη Δευτέρα.
Σήμερα είναι Δευτέρα 28.10.24 και μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι η 1η μεταφορά έχει προγραμματιστεί την 1η Νοεμβρίου...
Δεν μπορούν επίσης να δώσουν ημερομηνίες για τις επόμενες 2 πληρωμές τώρα.
Φοβάμαι λίγο ότι δεν θα πληρωθώ καθόλου, καθώς αυτή είναι πολύ περίεργη και σκιερή πρακτική από το καζίνο. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που ζήτησα αυτές τις αναλήψεις και τώρα άρχισαν να μου λένε ψέματα και να αναβάλλουν τις αναλήψεις. Είναι επίσης απίστευτο ότι ισχυρίστηκαν ότι η τελευταία ανάληψη θα πληρωθεί την 1η Δεκεμβρίου, αυτό θα ήταν σχεδόν 2 μήνες αναμονής, ωστόσο τώρα μπορεί να είναι ακόμη περισσότερο καθώς ανέβαλαν ήδη την 1η ανάληψη.
,
Αγαπητέ Deniclauda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ExclusiveBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
