ExciteWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση προβλημάτων με το καζίνο. Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο στις 6 Ιανουαρίου. Έκανε κατάθεση 22 ευρώ. Κατάφερε να πάρει ένα μπόνους. Έχω στοιχηματίσει πλήρως αυτό το μπόνους. Μετά από αυτό, έγραψα στην υπηρεσία υποστήριξης ρωτώντας αν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση εγκρίθηκε για μένα. 11 Ιανουαρίου δημιούργησε ένα αίτημα για απόσυρση κεφαλαίων.

Στις 12 Ιανουαρίου, λαμβάνω επιστολή ότι έχω παραβιάσει την ρήτρα 9.1.

Αυτή η παράγραφος περιέχει αρκετές υποπαραγράφους, τι ακριβώς από αυτό παραβίασα δεν μου είναι ξεκάθαρο. Όλα όσα αναφέρονται εκεί δεν ισχύουν για μένα σε καμία περίπτωση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο με αυτήν την ερώτηση. Αλλά δεν μου απαντούν πια. Και μου υποσχέθηκαν μόνο επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής μου

Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση. Προηγουμένως, δεν αποσύρθηκα

Το καζίνο δεν ζήτησε τα έγγραφά μου για επαλήθευση, είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα

Δεν μου είναι ξεκάθαρο τι ακριβώς παραβίασα και για ποιο λόγο έκλεισε ο λογαριασμός μου

Αγαπητέ kamron,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η τιμή του αμφισβητούμενου ποσού αναφέρεται στο ποσό των κερδών που κατασχέθηκαν; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια παιχνίδια παίζατε στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου, Τόμας

Έκανα κατάθεση περίπου 22 ευρώ. Τότε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 79 ευρώ. Και ήθελα να το βγάλω. Και μου υποσχέθηκαν να επιστρέψω μόνο την κατάθεσή μου. Το καζίνο δεν μπορεί καν να επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Πόνταρα σε αθλήματα και έπαιξα ζωντανά καζίνο (μπακαρά)

Ευχαριστώ για την απάντηση, Kamron.

Σύμφωνα με ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, το μπόνους απαιτούσε να στοιχηματίσετε το μπόνους στην ενότητα του καζίνο και όχι στην ενότητα των ζωντανών παιχνιδιών και των αθλημάτων.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι εμποδίζει το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή σας;

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου, Τόμας

Έλαβα ένα τελείως διαφορετικό μπόνους, ένα μπόνους αθλητικού στοιχήματος. Εκεί, οι βασικές προϋποθέσεις για τη λήψη μπόνους ήταν μια κατάθεση, ένα στοίχημα, μετά δίνουν ένα δωρεάν στοίχημα. Τα δωρεάν κέρδη στοιχημάτων πρέπει να στοιχηματιστούν τρεις φορές. Πόνταρα τρεις φορές. Έγραψα μάλιστα στην υπηρεσία υποστήριξης ρωτώντας αν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου απάντησαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό ακριβώς έκανα. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος.

Αγαπητέ Kamron,

Κατανοήστε ότι εάν βάλατε στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα επειδή λάβατε ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετή γνώση σε αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα πληροφορίες προτού απορρίψω το παράπονό σας επειδή σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.

Αγαπητέ Tomas,

Δεν πόνταρα μόνο στον αθλητισμό εκεί. Έβαλα επίσης στοιχήματα σε ζωντανά καζίνο και έπαιξα κουλοχέρηδες εκεί. Και κέρδισα χρήματα σε ζωντανά καζίνο και κουλοχέρηδες. Και αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα μετά το ζωντανό καζίνο και σε κουλοχέρηδες, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Και μου έγινε ασαφές για ποιο λόγο μπλοκάστηκα, πού έκανα λάθος σε ζωντανό καζίνο ή σε φρουτάκια.

Το παράπονό μου σχετίζεται περισσότερο με την έλλειψη επιθυμίας του καζίνο να δώσει εξηγήσεις για ποιο λόγο έκλεισαν τον λογαριασμό μου και γιατί δεν μου εκδόθηκαν τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση, Kamron.

Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι εάν αποδειχθεί ότι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σχετίζεται με τη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ, Τόμας

Το πρόβλημά μου λύθηκε. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία μου. Σας ευχαριστούμε για την εξυπηρέτησή σας

Αγαπητέ kamron,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ