Γεια σας, είμαι μέλος στο προαναφερθέν καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και μέχρι τώρα δεν είχα κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, χθες κατέθεσα περίπου 1500 ευρώ και κέρδισα σχεδόν 5000 ευρώ. Επανεπένδυσα μερικά από αυτά, καταλήγοντας στο λογαριασμό μου περίπου 3300 ευρώ μέχρι το τέλος της ημέρας. Στη συνέχεια εξαργύρωσα 800 ευρώ, σύμφωνα με το ημερήσιο όριο συναλλαγών του καζίνο. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ αργότερα εκείνο το απόγευμα, έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε "ο χρήστης έχει απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή." Ταυτόχρονα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η πληρωμή μου είχε ακυρωθεί χωρίς να προβλεφθεί κανένας ουσιαστικός λόγος. Επιπλέον, δεν μου δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου. Για την αναφορά σας, κέρδισα περίπου 6000 ευρώ την περασμένη εβδομάδα και μπόρεσα να εξαργυρώσω 800 ευρώ χωρίς προβλήματα. Όπως θα περίμενε κανείς, τα υπόλοιπα τελικά στοιχηματίστηκαν. Ωστόσο, δεν είναι αυτό το θέμα. Αυτό που δυσκολεύομαι να καταλάβω είναι γιατί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση. Από την άποψή μου, δεν υπάρχει κανένας λόγος για αυτήν την ενέργεια, καθώς πιστεύω ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και σίγουρα δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως σε αυτό το θέμα για μένα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, καθώς φαίνεται ότι είναι προσβάσιμη μόνο εάν κάποιος είναι συνδεδεμένος. Έχω στείλει ένα email, αλλά οι χρόνοι απάντησής τους είναι αρκετά αργοί, αν απαντήσουν καθόλου.
Hello, I have been a member at the aforementioned casino for quite some time, and up until now, I have not had any problems. However, yesterday I deposited approximately 1500 Euros and won nearly 5000 Euros. I reinvested some of it, ending up with about 3300 Euros in my account by the end of the day. I then cashed out 800 Euros, as per the casino's daily transaction limit. When I attempted to log in later that evening, I received an alert stating "the user has been disabled by the administrator." Simultaneously, I received an email stating that my payout had been canceled without any substantial reason provided. Furthermore, I was not given any information about why my account was disabled. For your reference, I won around 6000 Euros last week and was able to cash out 800 Euros without any issues. As one might expect, the rest was eventually gambled away. However, that's not the issue at hand. What I'm struggling to understand is why my account was disabled without any notification or explanation. From my perspective, there isn't any reason for this action as I believe I've done nothing wrong, and I certain haven't breached any rules. I was hoping you might be able to shed some light on this issue for me. Unfortunately, I'm unable to contact the live chat as it appears to only be accessible if one is logged in. I have sent an email, but their response times are quite slow, if they respond at all.
Hallo , ich bin schon länger bei dem oben genannten Casino , hatte bisher noch keine Problem . Nun habe ich gestern ca . 1500 Euro eingezahlt , und dann auch knapp 5000 Euro gewonnen , wobei einiges auch wieder eingesetzt wurde , so das am Ende des Tages noch ca. 3300 Euro auf meinem Konto sein müssten . Davon habe ich mir 800 Euro auszahlen lassen ( mehr geht pro Tag bei dem Casino nicht ) dann gestern Abend wollte ich mich wieder einloggen, dann kam der Hinweis „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert „ gleichzeitig kam eine email das meine Auszahlung storniert wurde ohne nennenswerten Grund . Auch bekam ich keinerlei Info warum mein Konto deaktiviert wurde . Zur Info ich habe letzte Woche auch schon ca. 6000 Euro gewonnen , davon habe ich 800 Euro auszahlen lassen ohne Probleme. Der Rest ist dann , wie das manchmal so ist , wieder verzockt worden . Aber das ist auch gar nicht das Problem . Vielmehr , kann ich nicht verstehen warum man ein Konto deaktiviert ohne das ich darüber in Kenntnisse gesetzt werde und den Grund erfahre . Von meiner Seite aus gibt es auch absolut keinen Grund dafür da ich mir absolut keiner Schuld bewusst bin und auch nicht gegen irgendwas verstoßen habe . Vielleicht könnt ihr das für mich klären . Leider komme ich nicht mal mehr in den Live Chat , das geht anscheinend nur wenn man eingeloggt ist . Habe eine email geschrieben , aber das dauert ewig bei denen, wenn man dann überhaupt eine Antwort bekommt .
Αυτόματη μετάφραση:
