Γεια σας, εγγράφηκα στο Casino Excite win στις 24 Σεπτεμβρίου 2023. Και κατέθεσα 21 ευρώ και μετά ζήτησα από την υποστήριξη για να μου πιστωθεί το μπόνους καλωσορίσματος 100% + 200 δωρεάν περιστροφές. Η υποστήριξη συμμορφώθηκε με το αίτημα.
Στη συνέχεια κέρδισα 1000 ευρώ κατά τη διάρκεια της ημέρας και πόνταρα το μπόνους 40 φορές όπως προβλεπόταν.
Ζήτησα πληρωμή 500 ευρώ και έπαιξα στον τζόγο τα άλλα 500 ευρώ.
Όταν ρώτησα σήμερα, 25 Σεπτεμβρίου, πού είναι τα χρήματά μου, μου είπαν ότι παραβίασα τον AGS επειδή είχα χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση και ακυρώθηκε η ανάληψη των 500 ευρώ. Ακόμη και αφού επεσήμανα πολλές φορές ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά χρησιμοποίησα μόνο το μπόνους καλωσορίσματος, το καζίνο αρνήθηκε. Πήρα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι τα έκανα όλα σωστά και σωστά και ότι το καζίνο προσπαθεί να με εξαπατήσει.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί το καζίνο με πεισμώνει.
με εκτιμιση
Τίμο *****
Hello, I registered at Casino Excite win on September 24th, 2023. And deposited 21 euros, then I asked support to credit me with the welcome bonus of 100% + 200 free spins. Support complied with the request.
I then won 1000 euros during the day and wagered the bonus 40x as prescribed.
I requested a payout of 500 euros and gambled away the other 500 euros.
When I asked today, September 25th, where my money was, I was told that I had violated the AGS because I had used a bonus without a deposit and my withdrawal of 500 euros was canceled. Even after pointing out several times that I didn't use a no deposit bonus, but only used the welcome bonus, the casino refused. I took all the screenshots that prove that I did everything correctly and properly and that the casino is trying to cheat me.
I hope you can help me because the casino is making me stubborn.
Sincerely
Timo *****
Hallo ich habe am 24.09.2023 mich bei dem Casino Excite win angemeldet. Und 21 Euro eingezahlt, anschließend bat ich den Support mir den willkommensbonus von 100% + 200 Freispiele gutzuschreiben. Der Support kam der Bitte nach.
anschließend gewann ich im laufe des Tages 1000 Euro und setzte den Bonus wie vorgeschrieben 40x um.
ich beantragte eine Auszahlung von 500 Euro, die anderen 500 Euro verspielte ich.
als ich heute den 25.09 nachfragte wo denn mein Geld bleibe, sagte man mir ich hätte gegen die ags verstoßen da ich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe und damit meine Auszahlung von 500 Euro storniert wurde. Auch nach mehrfachen drauf hinweisen das ich keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe, sondern lediglich den willkommenbonus genutzt habe lehnte das Casino ab. Ich habe sämtliche Screenshots gemacht, die belegen das ich alles richtig und ordnungsgemäß getan habe, und das das Casino mich versucht zu betrügen.
ich hoffe ihr könnt mir helfen, da dass Casino bei mir auf stur macht.
mit freundlichem Gruß
Timo ******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: