Αρχική σελίδαΠαράποναExciteWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε από την τοπική τράπεζα.

ExciteWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε από την τοπική τράπεζα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/05/2024 | Επιλύθηκε : 30/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με ανάληψη 500 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρση, η οποία είχε υποβληθεί αρχικά σε επεξεργασία, απορρίφθηκε αργότερα από την τράπεζα, καθώς οι διαχειριστές του καζίνο δεν διέθεταν γερμανική άδεια. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά την υποβολή καταγγελίας και την παροχή σχετικών αρχείων επικοινωνίας, το θέμα είχε αναλάβει η Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε κληθεί να δώσει την άποψή του για την κατάσταση. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας. Είχαμε ευχαριστήσει τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στις 5 Μαρτίου 2024 ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ. Την επόμενη μέρα, επιβεβαιώθηκα ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι η εισερχόμενη πληρωμή είχε απορριφθεί και επιστραφεί από την τράπεζά μου, επειδή η Verser Pay Ltd. είναι προφανώς πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που χειρίζεται τη διεκπεραίωση πληρωμών για χειριστές τυχερών παιχνιδιών χωρίς γερμανική άδεια.


Δεν με ενδιαφέρει αυτό κατ' αρχήν, αλλά θα ήθελα τα χρήματά μου να πιστωθούν πίσω στον στοιχηματικό μου λογαριασμό, ώστε στη συνέχεια να τα αποσύρω με άλλο τρόπο.


Από τότε κυνηγάω τα λεφτά. Κανείς από το καζίνο δεν αισθάνεται υπεύθυνος για μένα. Μετά από 6 εβδομάδες και περίπου 50 email, κάποιος μου απάντησε. Ο σύμβουλος "προσπάθησε" να με βοηθήσει, αλλά ακόμα και με τη βοήθειά του δεν έχω καταφέρει να κάνω καμία πρόοδο στην ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και 4 εβδομάδες. Το τελευταίο του μήνυμα ήταν πριν από 2 βδομάδες... Ούτε από τότε έχω απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BAR21HEM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ExciteWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι τα χρήματα του έχουν επιστραφεί αφού η τράπεζά σας απέρριψε την πληρωμή;
  • Πραγματοποιήσατε κάποια επιτυχημένη εξαργύρωση από το καζίνο χρησιμοποιώντας άλλους τρόπους πληρωμής;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο και την τράπεζά σας που αρνείται τη συναλλαγή; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά,


Καταρχήν σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Τώρα στις ερωτήσεις σας:


- η τράπεζα μου επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν. Το καζίνο με ενημέρωσε και στις 24 Απριλίου και στις 2 Μαΐου 2024 ότι θα επικοινωνούσαν με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών Verser Pay Ltd., καθώς τα χρήματα είχαν προφανώς επιστραφεί στο καζίνο, δείτε στιγμιότυπα οθόνης.


- για να είμαι ειλικρινής, ποτέ δεν είχα μεγάλα προβλήματα με αναλήψεις στο παρελθόν. Ακόμη και μια μεταγενέστερη απόσυρση λειτούργησε ομαλά στη συνέχεια. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, είχα χρησιμοποιήσει για πρώτη φορά έναν από τους άλλους τραπεζικούς μου λογαριασμούς για την ανάληψη. Δεν πίστευα ότι αυτό θα ήταν μεγάλο πρόβλημα.


- Εδώ είναι τα έγγραφα που θεωρώ σχετικά


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, BAR21HEM, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, BAR21HEM!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ, τελικά τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω σε μένα σήμερα. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει. Σας ευχαριστούμε πολύ για την προσπάθεια και την υποστήριξή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BAR21HEM,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα