Αρχική σελίδαΠαράποναExciteWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε από την τοπική τράπεζα.
ExciteWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε από την τοπική τράπεζα.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
500 €
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
17/05/2024
|
Επιλύθηκε : 30/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με ανάληψη 500 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρση, η οποία είχε υποβληθεί αρχικά σε επεξεργασία, απορρίφθηκε αργότερα από την τράπεζα, καθώς οι διαχειριστές του καζίνο δεν διέθεταν γερμανική άδεια. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά την υποβολή καταγγελίας και την παροχή σχετικών αρχείων επικοινωνίας, το θέμα είχε αναλάβει η Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε κληθεί να δώσει την άποψή του για την κατάσταση. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας. Είχαμε ευχαριστήσει τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.
Στις 5 Μαρτίου 2024 ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ. Την επόμενη μέρα, επιβεβαιώθηκα ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι η εισερχόμενη πληρωμή είχε απορριφθεί και επιστραφεί από την τράπεζά μου, επειδή η Verser Pay Ltd. είναι προφανώς πάροχος υπηρεσιών πληρωμών που χειρίζεται τη διεκπεραίωση πληρωμών για χειριστές τυχερών παιχνιδιών χωρίς γερμανική άδεια.
Δεν με ενδιαφέρει αυτό κατ' αρχήν, αλλά θα ήθελα τα χρήματά μου να πιστωθούν πίσω στον στοιχηματικό μου λογαριασμό, ώστε στη συνέχεια να τα αποσύρω με άλλο τρόπο.
Από τότε κυνηγάω τα λεφτά. Κανείς από το καζίνο δεν αισθάνεται υπεύθυνος για μένα. Μετά από 6 εβδομάδες και περίπου 50 email, κάποιος μου απάντησε. Ο σύμβουλος "προσπάθησε" να με βοηθήσει, αλλά ακόμα και με τη βοήθειά του δεν έχω καταφέρει να κάνω καμία πρόοδο στην ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και 4 εβδομάδες. Το τελευταίο του μήνυμα ήταν πριν από 2 βδομάδες... Ούτε από τότε έχω απάντηση.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ExciteWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι τα χρήματα του έχουν επιστραφεί αφού η τράπεζά σας απέρριψε την πληρωμή;
Πραγματοποιήσατε κάποια επιτυχημένη εξαργύρωση από το καζίνο χρησιμοποιώντας άλλους τρόπους πληρωμής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο και την τράπεζά σας που αρνείται τη συναλλαγή; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Καταρχήν σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Τώρα στις ερωτήσεις σας:
- η τράπεζα μου επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν. Το καζίνο με ενημέρωσε και στις 24 Απριλίου και στις 2 Μαΐου 2024 ότι θα επικοινωνούσαν με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών Verser Pay Ltd., καθώς τα χρήματα είχαν προφανώς επιστραφεί στο καζίνο, δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
- για να είμαι ειλικρινής, ποτέ δεν είχα μεγάλα προβλήματα με αναλήψεις στο παρελθόν. Ακόμη και μια μεταγενέστερη απόσυρση λειτούργησε ομαλά στη συνέχεια. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, είχα χρησιμοποιήσει για πρώτη φορά έναν από τους άλλους τραπεζικούς μου λογαριασμούς για την ανάληψη. Δεν πίστευα ότι αυτό θα ήταν μεγάλο πρόβλημα.
- Εδώ είναι τα έγγραφα που θεωρώ σχετικά
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Ευχαριστώ πολύ, BAR21HEM, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Πάβελ, τελικά τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω σε μένα σήμερα. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει. Σας ευχαριστούμε πολύ για την προσπάθεια και την υποστήριξή σας.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
