Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε αποσύρσεις πριν από λιγότερο από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιτυχώς τα κέρδη του.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε αποσύρσεις πριν από λιγότερο από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιτυχώς τα κέρδη του.
Η εξαργύρωση των μετρητών μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 30 Οκτωβρίου και δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις.
"Liliana: Έχουμε κάνει κάποια ενημέρωση στο σύστημα πληρωμών μας που δυστυχώς προκάλεσε κάποια απροσδόκητη καθυστέρηση."
ή
"Liliana: Τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό πολύ σύντομα τις επόμενες μέρες. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!"
Αλλά τίποτα δεν συμβαίνει.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Αγαπητέ JimmSh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ήταν οι πρώτες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμα στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εμβάσματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε τις αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού τις λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Πετρονέλα Κοντός 🙂
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και όλα αυτά, και αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους, οπότε αυτά είναι ωμά χρήματα, τα δικά μου χρήματα.
Τα χρήματα επεξεργάστηκαν! Η επεξεργασία των χρημάτων έγινε ήδη στις 30 Οκτωβρίου.
Λοιπόν, βλέπω ότι δεν είμαι ο μόνος που έχει προβλήματα με αυτό το καζίνο. Πολλοί διαμαρτύρονται για καθυστέρηση αναλήψεων. Μου είπαν τη Δευτέρα στις 30 Οκτωβρίου ότι τα χρήματά μου ήταν σε εξέλιξη »;
Και μετά γράφω και παραπονιέμαι την Παρασκευή, και μου δίνουν την ίδια ιστορία BS και λένε ότι τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά τους. Αλλά δεν θέλουν να μου παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία όταν το ζητώ. Απλώς συνεχίζουν να με αγνοούν ... Και μου δίνουν την ίδια απάντηση κάθε φορά που ρωτώ.
Αλλά πώς μπορεί ένα τραπεζικό έμβασμα να είναι 12 ημέρες όταν έχει ήδη σταλεί;
Συνεχίζουν να το γράφουν:
"Liliana: Σας καταλαβαίνουμε απόλυτα και ζητούμε συγνώμη για άλλη μια φορά για την αναστάτωση!
13:55 "
"Liliana: Έχουμε κάνει κάποια ενημέρωση στο σύστημα πληρωμών μας που δυστυχώς προκάλεσε κάποια απροσδόκητη καθυστέρηση."
Αυτή είναι η ΜΟΝΗ απάντηση που μου δίνουν ... Όταν ζητώ αριθμούς συναλλαγών ή χρονικό πλαίσιο, δεν λαμβάνω απάντηση.
Φυσικά ελπίζω να έχεις δίκιο, αλλά όταν κοιτάζω τα παράπονα των ερωτηθέντων, ανησυχώ πολύ.
Ελπίζω να με βοηθήσεις ... 🙂
Ευχαριστώ για τον χρόνο σου!
Τζιμ.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Κοίτα αυτό:
Εγώ: Δείξε μου μερικές αποδείξεις που έχουν σταλεί τα χρήματα.
Λίλιανα: Λυπούμαστε αλλά τα χρήματα έχουν επεξεργαστεί από την πλευρά μας. Σας ζητάμε να περιμένετε μερικές μέρες
Liliana: Δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ημερομηνία, αλλά θα ολοκληρωθεί σύντομα
Liliana: Η καλύτερη ομάδα μας εργάζεται σε αυτό και θα γίνει σύντομα. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Ευχαριστώ για την κατανόηση!
Liliana: Τα χρήματα θα βρίσκονται στον λογαριασμό σας μόλις επιλυθεί το ζήτημα
Όταν ρωτάω για το ζήτημα δεν λαμβάνω απάντηση .... Δεν το καταλαβαίνω, ποιο είναι το πρόβλημα;
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι κάποιο πρόβλημα πληρωμής, αλλά δεν είναι περίεργο να μου δώσουν απάντηση ή χρονοδιάγραμμα; τα 2650 ευρώ του ... Όχι πολύ αξιόπιστα 🙁
Έγραψαν ακριβώς το ίδιο την περασμένη εβδομάδα ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Ευχαριστώ πολύ, JimmSh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ζητήσουμε να συμμετάσχουν εδώ και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Επίσης παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Και όταν ζητώ αποδείξεις ότι τα χρήματα αποστέλλονται από την πλευρά τους, δεν έχω απάντηση. Ή όταν ζητώ αριθμό συναλλαγής για να μπορώ να παρακολουθώ την πληρωμή, αποφεύγουν επίσης να απαντήσουν.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ακόμα καμία απάντηση ... Ακόμα καμία πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Παρόλο που μου λένε ότι η μεταφορά έχει σταλεί από την πλευρά τους. (Ναι, σωστά) Απλώς συνεχίζουν να γράφουν τα ίδια πράγματα. Τίποτα δεν συμβαίνει ... Bla, Bla είχαμε προβλήματα με το σύστημα πληρωμών μας ... Αλλά δεν μπορούν να με διαβεβαιώσουν ούτως ή άλλως ότι η πληρωμή έστειλε πραγματικά από την πλευρά τους. 17 ημέρες αργότερα ... Χειρότερη εμπειρία καζίνο 🙁
Και η ζωντανή υποστήριξή τους είναι άχρηστη, Αντιγράφουν / επικολλούν τις ίδιες 3 προτάσεις ξανά και ξανά, και δεν σας παρέχουν καμία υποστήριξη από ποτέ. Αφού πρέπει να περιμένετε 10 λεπτά Μετά από κάθε μήνυμα. Είμαι τόσο ενοχλημένος σε αυτό το σημείο. Πώς μπορούν να έχουν ακόμη άδεια, Θα γράψω μια καταγγελία στον πάροχο άδειας, εάν δεν έχω πληρωμή εντός αυτής της εβδομάδας. (Παρασκευή)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή σήμερα, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις. Είναι πραγματικά ενοχλητικό σε αυτό το σημείο. Περίμενα _3 εβδομάδες_ σήμερα.
Άρα πρόκειται να ανοίξω μια υπόθεση με τον κάτοχο της Άδειας Τώρα !!! Αρκετά είναι αρκετό.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν το καζίνο δεν μας απαντήσει εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο", το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Έτσι δεν έλαβα καμία απάντηση από το EvolveCasino,
Αλλά τελικά έλαβα τις πληρωμές μου σήμερα, 23 ημέρες μετά την ανάληψη.
Θα είναι 100% η τελευταία φορά που θα παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο Mountberg.
Ευχαριστώ για το χρόνο σας Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Αγαπητέ JimmSh,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας, χαίρομαι που επιλύθηκε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.