Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει το μισό του ποσού της αρχικής αίτησης ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και αρκετό καιρό, ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος, αλλά όταν ζήτησα την πρώτη ανάληψη, μου ζήτησαν ξανά selfie με έγγραφο. Είμαι σίγουρος ότι βγήκαν πολύ καλά, αλλά μου ζητούν συνέχεια να τα στείλω ξανά και ξανά, αλλά διόρθωσα και όλες οι πληροφορίες είναι ξεκάθαρα ορατές. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Anaraquel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η selfie με ταυτότητα είναι το τελευταίο έγγραφο που απαιτείται από το καζίνο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Πότε ακριβώς υποβάλατε τη selfie και ποια ήταν η τελευταία απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα,
η τεκμηρίωσή μου έγινε τελικά αποδεκτή και το ποσό ανάληψης είναι 1.736,00 R$, παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω
Anaraquel,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια είναι η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης αυτή τη στιγμή; Ενημερώστε με εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Με άφησαν να αποσύρω το μισό, είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους ποντάροντας περισσότερο από το επιτρεπόμενο, αλλά είναι ψέμα, όταν στοιχημάτισα με μεγαλύτερο ποσό, το rollover είχε ήδη τελειώσει.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους μπόνους εξαργυρώσατε στο καζίνο; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση; Πώς μάθατε ότι το ποντάρισμα του μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί; Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης, ήξερα ότι ήταν πλήρες, επειδή ο ίδιος ο ιστότοπος δείχνει πότε ολοκληρώθηκε η ανατροπή και ήταν στον αθλητισμό.
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Κερδίστηκαν τα κέρδη σας αποκλειστικά μέσω στοιχημάτων σε αθλήματα;
Κατανοήστε ότι είμαστε ένα φόρουμ που ασχολείται αποκλειστικά με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, αποκτήθηκαν αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα.
Ευχαριστώ, Anaraquel, για την επιβεβαίωσή σου.
Το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».
Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο ( certria@gaminglicences.com ). Σύντομα θα σας στείλω προτάσεις μέσω email.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
